Моделирование и анализ бизнес-процессов презентация

2009.
Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003.
Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

труда, структурирование в отделы.
Преимущества объединения сотрудников в отделы:
повышение профессионализма,
снижение затрат вследствие централизации функций,
удобство формирования организационной структуры компании,
повышение безопасности труда.
Основная идея выживания бизнеса в новых постиндустриальных условиях – это реинтеграции отдельных операций в единый бизнес-процесс.

9000 требуют использовать процессный подход к управлению организацией.
В основе процессного подхода к управлению организацией лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление этими бизнес-процессами.

данных на входе в ряд данных на выходе (товары или услуги), представляющих ценность для потребителя.

к конечной продукции сосредоточено в процессах,
лучшее взаимодействие поставщиков и потребителей, понимание их требований,
снижается риск субоптимизации,
отсутствие фрагментации ответственности за процесс (есть владелец процесса),
облегчение контроля времени выполнения работ и ресурсов.

процесса и проблемные места. Итог: вы ясно представляете, с чем имеете дело.  
Информация о процессе зафиксирована и одинаково понятна для всех участников процесса. Итог: все говорят на одном языке.  
Информация о процессе заносится на один из носителей (бумажный или электронный). Итог: с уходом сотрудника Вы не теряете знание о том, в какой последовательности и как необходимо выполнять работ и с легкостью передаете эти знанию новым сотрудникам.  
Описание процесса позволяет четко разграничить сферы ответственности между сотрудниками. Итог: сотрудник знает, что именно он делает; от кого что получает; в каком виде получает; в какие сроки выполняет работу; кому, когда и что передает; за что отвечает.  
Описанный процесс позволяет увидеть движение документов, товарных ценностей в организации. Итог: 1) можно наилучшим образом подготовиться к автоматизации системы управления организацией; 2) можно выявить неоптимальные пути движения документов и материальных ценностей.  
Описанный процесс позволяет определить наиболее значимые ресурсы для организации и степень их использования. Итог: четкая картина по используемым ресурсам создает благоприятную почву для качественного снабжения организации.  
Четко описанный процесс позволяет поставить конкретные цели для его измерения. Итог: 1) можно количественно измерять происходящие процессы; 2) ставить верные и четкие мотивы для сотрудников организации, и происхождение критериев прозрачно видно для всех.

компании, средство прогнозирования и минимизации рисков, возникающих на различных этапах реорганизации предприятия
Моделирование бизнес-процессов позволяет не только определить, как компания работает в целом, как взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом рабочем месте.
Этот метод позволяет дать стоимостную оценку каждому отдельному процессу и всем бизнес-процессам организации в совокупности.

или через всю организацию.
Внутрифункциональные (процессы подразделений) - процессы в рамках одного функционального подразделения организации.
Функции (операции) – процессы самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.

Процесс производства», «Процесс продаж», «Процесс маркетинга».

имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса.
Владелец – субъект управления.

результатом выполнения процесса и потребляемый по отношению к процессу клиентами.
Например: готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги и т.д.

Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Входы процесса поступают в процесс извне.
Например: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги и т.д.

Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Ресурсы процесса находятся под управлением владельца процесса.
Например: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и т. д.

- отчет, контракт или прогноз продаж.
Информация (о планах и перспективах организации, о конкурентах и рынке) – ресурс для основных производящих и вспомогательных процессов, так как напрямую не преобразовывается в выход.

– вход для кадровой службы, поступает в виде необученных кандидатов на заполнение вакансий, а на выходе процесса подбора и обучения кадров - готовые специалисты для руководителей подразделений.

2 процесс обслуживания оборудования. Владелец – главный механик.
Чем является объект работоспособное оборудование?

процесс – транспортного обслуживания. Владелец – начальник транспортного цеха.
Чем являются часы возможного использования автомобиля для 1 процесса?
Чем является технически исправный, заправленный и готовый к эксплуатации автомобиль для 2 процесса?

объектами.
Проблема обозначения: разделение материального объекта и сопутствующей ему документации на два различных потока – материальный и информационный не всегда оправдано (Пример 5).

услуги) потребителю является кладовщик (экспедитор, курьер). Если эти лица передают потребителю продукт без необходимой сопроводительной документации, то зачастую продукт не может быть использован по назначению. То есть поставка продукта без документации - случай некомплектной поставки или случай дефектной продукции.

вышестоящее руководство должно определить назначение процесса, поставить перед владельцем процесса цели и утвердить плановые значения показателей результативности и эффективности процесса.
Владелец процесса принимает управленческие решения на основании поступившей информации и установленных планов.

Эффективна для постепенных, накопительных улучшений

при необходимости стремительно менять и
существенно улучшать существующие бизнес-процессы

Реинжиниринг - радикальное переосмысление с последующим
перепроектированием предприятия, изобретение, а не улучшение
существующего способа работы.