- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Инструменты и методы работы в социальных сетях презентация
Содержание
- 1. Инструменты и методы работы в социальных сетях
- 2. Хорошо ли Вы знаете своего потребителя?
- 3. Из чего состоит потребитель* *С точки зрения маркетолога Инсайт Тачпоинт Доход Возраст Пол Потребление
- 4. Чем больше знаешь — тем лучше коммуницируешь Каждый
- 5. Как узнать всё о потребителе? Хрустальный шар ™ — традиционный источник инсайдов
- 6. Есть несколько способов получить косвенные данные Исследования
- 7. Да, но все эти методы — косвенные
- 8. А что вы знаете о своих конкурентах?
- 9. Вас не пугает такая неосведомлённость? Настало время что-то сделать
- 10. Что делать? Идти в социальные медиа
- 11. Люди говорят о брендах
- 12. Люди говорят правду
- 13. И порой весьма неожиданную Одна авиакомпания думала,
- 14. Люди и социальные медиа 43 000 000 пользователей Рунета
- 15. Люди социализируются
- 16. Цифры
- 17. Блоги
- 18. Социальные медиа и бренды
- 19. Люди говорят
- 20. Выводы… … очевидны. Маркетинг неполноценен без работы в социальных сетях
- 21. Проникаем в социальное пространство Вы можете самостоятельно
- 22. Вы можете сгенерировать красивые графики
- 23. Что из этого получится Вы узнаете что-то
- 24. Нужно найти кого-нибудь, кто бы сделал всю эту работу… … или автоматизировать процесс
- 25. «СОЦИОМЕТР» — система мониторинга социальных медиа Уникальный инструмент для работы с потребителями
- 26. Социометр — это… Мощная техническая платформа для мониторинга,
- 27. Из мониторинга вы узнаете
- 28. Кого выбирают клиенты? Совмещается информация из СМИ
- 29. Анализ конкурентной среды (тенденции) НАСТА 2007
- 30. Что больше всего влияет на выбор страховой
- 31. Углублённый анализ по теме «Условия договора» Что волнует клиента в обсуждениях договора?
- 32. Анализ влияния причин на отношение клиентов
- 33. Анализ брендов
- 34. Анализ влияния НЕГАТИВНЫХ причин Ситуация, когда
- 35. Теперь мы знаем всё О потребителе, его
- 36. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Хорошо ли Вы знаете своего потребителя?
Слайд 3Из чего состоит потребитель*
*С точки зрения маркетолога
Инсайт
Тачпоинт
Доход
Возраст
Пол
Потребление
Слайд 4Чем больше знаешь — тем лучше коммуницируешь
Каждый маркетолог желает знать 5W:
What? (что?)
Who?
(кто?)
Why? (почему?)
When? (когда?)
Where? (где?)
Why? (почему?)
When? (когда?)
Where? (где?)
Слайд 6Есть несколько способов получить косвенные данные
Исследования / статистика
Фокус-группы
Собственное мнение
Жизненный опыт
Опросы
Советы коллег
Слайд 8А что вы знаете о своих конкурентах?
Они где-то рядом
Уже сделали много
плохого
Постоянно замышляют что-то ужасное
Постоянно замышляют что-то ужасное
Слайд 13И порой весьма неожиданную
Одна авиакомпания думала, что для клиентов важен своевременный
вылет.
А на самом деле:
Исследования в социальных медиа показали, что людям важнее наличие технической воды и отсутствие запаха в туалете. Ради этого они готовы подождать.
Слайд 21Проникаем в социальное пространство
Вы можете самостоятельно исследовать социальные медиа:
Участвовать в дискуссиях
на форумах
Отслеживать тренды на blogs.yandex.ru
Читать отзывы на тематических сайтах
Следить за лидерами мнений
Замечать активность конкурентов
Отслеживать тренды на blogs.yandex.ru
Читать отзывы на тематических сайтах
Следить за лидерами мнений
Замечать активность конкурентов
Слайд 23Что из этого получится
Вы узнаете что-то новое о своем бренде
Вы измените
мнение о своей ЦА
Возможно, вы станете больше знать о конкурентах
Вы потратите ОЧЕНЬ много времени
Возможно, вы станете больше знать о конкурентах
Вы потратите ОЧЕНЬ много времени
ВАЖНО:
Вы не сможете систематизировать полученные данные
А это значит, что ваши исследования не дадут никакой качественной аналитики
Слайд 25«СОЦИОМЕТР» — система мониторинга социальных медиа
Уникальный инструмент для работы с потребителями
Слайд 26Социометр — это…
Мощная техническая платформа для мониторинга, используемая в Америке и Европе
Команда
профессиональных лингвистов для семантического анализа
Слайд 28Кого выбирают клиенты?
Совмещается информация из СМИ и из блогов/форумов
НАСТА – наиболее
часто выбираемая страховая компания — одновременно является наиболее НЕГАТИВНЫМ по отзывам на форумах.
Ингосстрах 2006 – лидер по обсуждаемости в СМИ.
Слайд 29Анализ конкурентной среды (тенденции)
НАСТА 2007 – по-прежнему лидер рынка по выбираемости.
Возможность наблюдать за развитием ситуации на рынке
Слайд 30Что больше всего влияет на выбор страховой компании?
Условия договора и Качество
обслуживания являеются наиболее обсуждаемыми темами
Спецпрограмма «Форд в кредит» является одной из тем, на основе которой делается выбор
Слайд 32Анализ влияния причин на отношение клиентов
По каждой категории можно видеть, что
даёт негативный вклад
Низкий показатель ПОЗИТИВА означает «плохие» отзывы
Слайд 34Анализ влияния НЕГАТИВНЫХ причин
Ситуация, когда ВЫБОР диктуется. Негативность отношения никак не
влияет на выбор клиента.
Слайд 35Теперь мы знаем всё
О потребителе, его инсайтах, тачпоинтах и мотивации.
О конкурентах,
их сильных и слабых сторонах.
Настало время для следующего шага!
Настало время для следующего шага!
