Инструменты и методы работы в социальных сетях презентация

Содержание

Хорошо ли Вы знаете своего потребителя?

Слайд 1Инструменты и методы работы в социальных сетях


Слайд 2Хорошо ли Вы знаете своего потребителя?


Слайд 3Из чего состоит потребитель*
*С точки зрения маркетолога
Инсайт
Тачпоинт
Доход
Возраст
Пол
Потребление


Слайд 4Чем больше знаешь — тем лучше коммуницируешь
Каждый маркетолог желает знать 5W:
What? (что?)
Who?

(кто?)
Why? (почему?)
When? (когда?)
Where? (где?)

Слайд 5Как узнать всё о потребителе?
Хрустальный шар ™ — традиционный источник инсайдов


Слайд 6Есть несколько способов получить косвенные данные
Исследования / статистика
Фокус-группы
Собственное мнение
Жизненный опыт
Опросы
Советы коллег


Слайд 7Да, но все эти методы — косвенные


Слайд 8А что вы знаете о своих конкурентах?
Они где-то рядом
Уже сделали много

плохого
Постоянно замышляют что-то ужасное

Слайд 9Вас не пугает такая неосведомлённость?
Настало время что-то сделать


Слайд 10Что делать?
Идти в социальные медиа


Слайд 11Люди говорят о брендах


Слайд 12Люди говорят правду


Слайд 13И порой весьма неожиданную
Одна авиакомпания думала, что для клиентов важен своевременный

вылет.

А на самом деле:
Исследования в социальных медиа показали, что людям важнее наличие технической воды и отсутствие запаха в туалете. Ради этого они готовы подождать.


Слайд 14Люди и социальные медиа
43 000 000 пользователей Рунета


Слайд 15Люди социализируются


Слайд 16Цифры


Слайд 17Блоги


Слайд 18Социальные медиа и бренды


Слайд 19Люди говорят


Слайд 20Выводы…
… очевидны.
Маркетинг неполноценен без работы в социальных сетях


Слайд 21Проникаем в социальное пространство
Вы можете самостоятельно исследовать социальные медиа:
Участвовать в дискуссиях

на форумах
Отслеживать тренды на blogs.yandex.ru
Читать отзывы на тематических сайтах
Следить за лидерами мнений
Замечать активность конкурентов


Слайд 22Вы можете сгенерировать красивые графики


Слайд 23Что из этого получится
Вы узнаете что-то новое о своем бренде
Вы измените

мнение о своей ЦА
Возможно, вы станете больше знать о конкурентах
Вы потратите ОЧЕНЬ много времени

ВАЖНО:
Вы не сможете систематизировать полученные данные
А это значит, что ваши исследования не дадут никакой качественной аналитики


Слайд 24Нужно найти кого-нибудь, кто бы сделал всю эту работу…
… или автоматизировать

процесс

Слайд 25«СОЦИОМЕТР» — система мониторинга социальных медиа
Уникальный инструмент для работы с потребителями


Слайд 26Социометр — это…
Мощная техническая платформа для мониторинга, используемая в Америке и Европе
Команда

профессиональных лингвистов для семантического анализа

Слайд 27Из мониторинга вы узнаете


Слайд 28Кого выбирают клиенты?
Совмещается информация из СМИ и из блогов/форумов
НАСТА – наиболее

часто выбираемая страховая компания — одновременно является наиболее НЕГАТИВНЫМ по отзывам на форумах.

Ингосстрах 2006 – лидер по обсуждаемости в СМИ.


Слайд 29Анализ конкурентной среды (тенденции)

НАСТА 2007 – по-прежнему лидер рынка по выбираемости.


Возможность наблюдать за развитием ситуации на рынке


Слайд 30Что больше всего влияет на выбор страховой компании?
Условия договора и Качество

обслуживания являеются наиболее обсуждаемыми темами

Спецпрограмма «Форд в кредит» является одной из тем, на основе которой делается выбор





Слайд 31Углублённый анализ по теме «Условия договора»
Что волнует клиента в обсуждениях договора?



Слайд 32Анализ влияния причин на отношение клиентов


По каждой категории можно видеть, что

даёт негативный вклад

Низкий показатель ПОЗИТИВА означает «плохие» отзывы


Слайд 33Анализ брендов


Слайд 34Анализ влияния НЕГАТИВНЫХ причин

Ситуация, когда ВЫБОР диктуется. Негативность отношения никак не

влияет на выбор клиента.



Слайд 35Теперь мы знаем всё
О потребителе, его инсайтах, тачпоинтах и мотивации.
О конкурентах,

их сильных и слабых сторонах.
Настало время для следующего шага!

Слайд 36СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика