Как и для чего мобилизировать программу лояльности презентация

млн. абонентов)

Личное общение с клиентами (быстро и с минимальными затратами)

Качество контакта (рост доли смартфонов – до 16%; iPhone+Android ~ 260 тыс.)

(до 61%), интернет (55%), GPS (~12%), музыка/фото/видео, соцсети (5-6%)

Конкуренция за внимание
(важно: личный контакт и возможность чувствовать себя «особенным»)

Люди устали от SMS
(компании используют их крайне негуманно)

маркетинга:

www.mmcode.com.ua

в бумажной анкете или на сайте)

Призовые мобильные акции (сбор/обновление базы телефонов, сегментация по активности)

1

2

3

и предъявите при оплате карту ShellSmart

Отправьте код
с кассового чека в SMS на 4440

Сразу получите ответ
о результате участия в розыгрыше

Результаты:
новые участники, обновление базы телефонов

1

2

3

точек продаж - GPS, click-to-call, -to-sms)

Покупки с мобильного телефона
(удобно, как в интернет-магазине)

«Вкусные и полезные» сервисы
(рецепты, конвертеры, калькуляторы, «напоминалки»)

2

предложений

Заказ товара прямо
с телефона

Карта магазинов
с геолокацией и временем работы

от копирования)

Легко получить и пользоваться
(ссылка в SMS, купон считывается 97% сканеров)

«Перешли друзьям» (+ бонус за рекомендацию)

Уровень отклика в 7- 10 раз
выше, чем у бумажных купонов

купон
– «виртуальная бонусная карта»

Каталог товаров и магазинов «Перекрёсток»

Полезные сервисы кулинарные рецепты, список покупок

используют только 20% компаний)

Отклик на личное SMS до 20% (на одинаковый текст SMS – 3-5%)

Возможность быстро ответить
(звонок, ответное SMS; в т.ч. отписаться от рассылки)

Кириллицей и от имени компании
с учетом дня и времени: лучший отклик – в четверг/пятницу, с 11 до 18:00;
не хватает места? - SMS+активная ссылка на мобильный сайт)

2

с Днём рождения + бонус

Повышение % «отоваривания» баллов

в приложении программы лояльности

Геосоциальные сети: Foursquare (более 8 млн. пользователей, +35 тыс. в день)

«Расскажи друзьям, где ты сейчас» (и получи за это бонус)

2

скидка

Бонус за 1й визит

Скидка за check-in

Поддержать лояльность:

Бонус самому активному («мэру»)

Каждый Х визит - бонус

Получи бесплатную пиццу
(показав экран телефона с отметкой официанту)

Продажи повысились на 29%
(+ рост посещаемости страницы Domino’s в Facebook)

условий программы, удобные сервисы, обратная связь)

Привлечение внимания к программе (новые участники)

Повышение продаж

1

2

3

28 83
Пишите: galina.r@i-free.com

Давайте дружить ☺

Удачной «мобилизации»!