Экономические аспекты управления ИС презентация

информационных систем (ИС).
Модель совокупной стоимости владения ИС.
Оценка эффективности инвестиций в ИС.

создания ИС или ее реконструкции, обновления средств обработки информации.
Ему надлежит оценить финансовое положение той или иной компании, ее надежность и перспективность. За границей обобщенную характеристику состояния бизнеса отражает котировка акций компаний на фондовых биржах. В прессе публикуются финансовые отчеты компаний.
У нас установить финансовое состояние российских производителей и поставщиков средств информатизации сложно.
Российское агентство маркетинговых исследований Dаtor с 1998 г. занимается формированием материалов под названием "Анализ текущего состояния компьютерного рынка". Агентство собирает, упорядочивает информацию и предоставляет потребителю самому составить рейтинг-лист по своим собственным критериям и мотивам.

финансировать приобретение новых средств для замены изношенных, а также обеспечить расширение парка этих средств. Поэтому ИТ-менеджер учитывает затраты на приобретение и владение средствами информатизации, отслеживает эффективность их использования.
Совокупная стоимость владения ИС – это все затраты, связанные с обеспечением работоспособности, эффективности и просто использованием средств информатизации. Сюда входят:
зарплата персонала;
амортизация средств;
производственные услуги сторонних организаций: (провайдеров,) сопровождение, поддержка, консультации специалистов по ИТ, ремонтные работы ...;
производственные командировки;
технологическая электроэнергия;
прочие расходы: расходные материалы, спец. литература ...

цене продукции. При этом могут использоваться обобщенные показатели деятельности сферы обработки информации на предприятии, аналогичные показателям эффективности других основных фондов:
Фондоотдача = Годовой объем / Среднегодовая стоимость ОФ;
Фондоемкость – величина обратная фондоотдаче;
Фондовооруженность = Среднесписочная численность / Среднегодовая стоимость ОФ;
Производительность труда = Годовой объем / Среднесписочная численность;
Эластичность = Приращение производительности труда / Приращение фондовооруженности,
где
Годовой объем – объем работ, выполненных на предприятии в течение года по обработке информации в денежном выражении;
Среднегодовая стоимость ОФ – данные учета стоимости основных фондов с учетом их движения (убытия, списания, приобретения и т.д.);
Среднесписочная численность – численность работников в сфере обработки информации, усредненная по году.

с затратами на ее внедрение и эксплуатацию.
Сопоставимость затрат и результатов предполагает их представление в денежной форме.
Для менеджмента предприятия измерителем акционерной стоимости предприятия является соотношение ожидаемого свободного денежного потока и средневзвешенной стоимости капитала.
Таким образом, экономическая эффективность ИС должна исходить из влияния ИС на данное соотношение. Это требует анализа трех факторов:
Денежного потока, связанного с эксплуатацией ИС
Затрат капитала на внедрение ИС
Воздействия ИС на денежную оценку риска деятельности предприятия в целом
Процесс оценки состоит в определении денежного потока, затрат капитала и воздействия на совокупный риск деятельности фирмы на протяжении всего ЖЦ ИС.

две основные фазы.
Включает в себя разработку собственной ИС или внедрение уже существующей, закупленной у внешнего поставщика
Эксплуатация разработанной или внедренной системы.
Упрощенная модель оценки финансового результата использования ИС
ΔFCF ≈ Ps NPV(d,R) + NPV(d,p,C)
Где ΔFCF - оценка приведенной стоимости денежного потока, связанного с использованием ИС на всем протяжении ее ЖЦ
Ps – вероятность успешного завершения проекта
R – оценка денежного потока доходов, связанных с эксплуатацией ИС, включая как затраты так и доходы
p – вероятностные характеристики затрат на проект
С – инвестиционные затраты на проект внедрения ИС в случае его успешного завершения
d – коэффициент дисконтирования
MCc – математическое ожидание приведенной стоимости проекта в случае его остановки

деятельности, в рамках которой на “входе” используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на “выходе” создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
Бизнес-процесс – описание последовательности работ, направленной на достижение определенной бизнес-цели, обладающее следующими признаками:
Интегрированное описание функций, документов, опосредующих эти работы, и организационных подразделений
Иерархический характер описания
Характеристики процесса:
Он может быть нарисован в виде схемы
Его производительность может быть измерена
Он может быть улучшен путем выявления соотношений между его компонентами и последующим изменением этих компонентов и их взаимосвязей
Совокупность основных бизнес-процессов на отдельно взятом предприятии называется цепью создания стоимости. Под обеспечивающими бизнес-процессами понимаются бизнес-процессы, не увеличивающие ценность продукта или услуги для потребителя, но необходимые для деятельности предприятия.

ИС на протяжении ЖЦ последней, подразумевает четыре основные составляющие:
Разность затрат на эксплуатацию ИС до и после завершения рассматриваемого проекта
Разность явных затрат на осуществление бизнес-процессов и производственных процессов, затрагиваемых проектом, до и после его завершения
Разность дохода фирмы на рынке, связанного с ключевыми показателями результативности, до и после внедрения ИС
Разность денежной оценки рисков до и после завершения рассматриваемого проекта
Таким образом, оценка денежного потока, связанного с проектом развития ИС, будет проводиться на основе 3 моделей: ССВ(совокупная стоимость владения), ФСА(функционально-стоимостной анализ) и КПР(ключевые показатели результативности).

сервисы ИТ. Под сервисом ИТ понимается услуга, оказываемая
ИС бизнес-подразделению с использованием ИТ. Сервис ИТ
характеризуется следующими параметрами:
Содержанием(т.е. составом решаемых задач и набором средств для их решения)
Доступностью(т.е. периодом времени, в течение которого ИС поддерживает данный сервис)
Уровнем(т.е. периодом времени, в течение которого гарантируется исправление возникшей проблемы)
Производительностью(т.е. объемом операций определенной категории в единицу времени)
Ценой сервиса для бизнес-подразделений
Основными элементами любого процесса управления являются планирование и бюджетирование, организация работ, контроль и измерение результатов.

перед ИС необходимые ему параметры сервисов ИТ, а ИС обеспечивает разработку и сопровождение соответствующих сервисов.
Организация работ – ведет к нескольким изменениям. Во-первых, поддержка сервиса – более широкое понятие, нежели поддержка ИС. При серьезном сбое это означает возможность перехода на альтернативную ИС для поддержания сервиса в рабочем состоянии. Во-вторых, такое же расширение понятия происходит и по отношению к разработке сервиса. В-третьих, меняется отношение к изменениям в составе и настройках оборудования и программного обеспечения.
Контроль и измерение результатов. Необходимые бизнесу параметры сервиса представляют собой естественную основу для контроля результатов деятельности информационной службы. В данном случае деятельность ИС контролируется показателями, представляющими непосредственную ценность для бизнес-пользователей.
Таким образом, базовый принцип современной модели управления ИС – управление сервисами ИТ. Концептуальную основу модели обеспечил проект ITIL, посвященный сбору и анализу данных о передовой практике управления ИС в современных компаниях. Основные производители ПО по управлению сложными ИС – разрабатывают на основе ITIL собственные модели бизнес-процессов ИС. Из этих моделей на сегодняшний день экономический аспект наиболее развит в модели ITSM.

– Information Tehnology Service Management. Она была разработана компанией Hewlett-Packard на основе принципов ITIL. Модель представляет собой целостную систему взаимосвязанных бизнес-процессов, поддержанную программными продуктами семейства Open View, которые решают задачи автоматизации управления сложными ИС.
Процессы и их взаимосвязи:
Интеграция ИТ в бизнес
Анализ потребностей бизнеса
Разработка стратегии развития ИТ
Управление клиентами
Управление сервисами
Планирование сервисов
Управление качеством сервиса
Управление затратами
Планирование ресурсов
Управление доступностью
От стратегии к операциям
Управление инцидентами
Управление операциями
Управление проблемами
Разработка и внедрение сервисов
Разработка и тестирование сервисов
Ввод сервисов в эксплуатацию
Управление изменениями
Управление конфигурациями

и его архитектуры
Достижение целей бизнеса определяет набор сервисов, предоставляемых ИС
Достижение целей бизнеса определяет цели управления уровнями сервисов
Достижение целей управления уровнями сервисов определяет процессы ИС в соответствующей организационной структуре
Организационная структура подбирается в соответствии с целями управления уровнями сервисов и действует в соответствии с определениями процессов
Поддержка моделей процессов и организационной структуры определяет набор технологических решений
Управление сервисами ИТ фокусируется на проактивных мерах, то есть мерах, предупреждающих перерывы в сервисах ИТ

системы процедур ITIL/ITSM от предшествующих методов управления ИС заключается в использовании системы формальных соглашений, прозрачной для всех участников процесса, как в самой ИС, так и в бизнес-подразделениях. Эта система включает в себя:
Соглашение об уровне сервиса
План обеспечения качества сервиса
Соглашение об уровне внутренней поддержки
В свою очередь СУС состоит из следующих частей:
Перечень сторон, вовлеченных в соглашение
Каталог сервисов, содержащих описание сервиса
Описание отчетности и механизм контроля выполнения соглашения сторонами
Описание механизма разрешения разногласий
Реквизиты договора – номер договора, номер версии, подписи сторон

ежегодные расходы предприятия, связанные с приобретением и использованием ИТ в бизнесе. В модели ССВ элементами ИТ-инфраструктуры являются рабочие места пользователей, распределенные ИС и совместно используемые инфраструктурные объекты. Под ССВ рабочего места пользователя понимаются затраты, связанные с использованием стандартного офисного рабочего места. ССВ ИС представляет собой сумму затрат, связанных с эксплуатацией рабочего места в системе, и затрат, связанных с использованием системы в целом.
ССВ ИТ-инфраструктуры рассчитывается:
A+N*B
A – ССВ централизованного оборудования Ии ПО, обслуживающего группу рабочих мест
В – ССВ одного рабочего места
N – число рабочих мест

сравнению с
предшествующими методиками учета состоит в выявлении и анализе
скрытых затрат. В модели ССВ затраты распределяются по 2 основным категориям:
Прямые затраты включают в себя:
Капитальные затраты на приобретение оборудования и ПО
Затраты на управление ИС
Затраты на поддержку и разработку ИС
Затраты на услуги аутсорсинга
Затраты на закупку расходных материалов
Обучение персонала и сотрудников ИС
Косвенные затраты включают в себя:
Потери от простоев пользователей
Потери и затраты, связанные с самоподдержкой пользователей
Потери и затраты, связанные с взаимоподдержкой пользователей

на ИТ включает в себя:
По прямым затратам:
Аппаратное и программное обеспечение
Администрирование
Поддержка
Разработка услуги телекоммуникации
По косвенным затратам:
Простои пользователей
Самоподдержка пользователей
Взаимоподдержка пользователей

линии ответственности
Ясные и формализованные отчетность и статус
Зрелые методы и распределение ответственности в управлении проектами
Сертифицированный и обученный персонал
Процессы и услуги ИС
Определенные правила и процедуры
Зрелое управление процедурами, измерение производительности и стимулы
Отсутствие критически важных приложений
Организация конечных пользователей
Компактное расположение конечных пользователей
Низкие требования к удаленному доступу
Малое число мобильных пользователей
Стабильность численности конечных пользователей

и изменений
Хорошее управление изменениями
Автоматизация установки программ и управление лицензиями
Стабильные бизнес-требования
Аппаратное обеспечение
Низкие требования к доступности сервиса
Эффективный контроль закупок и управление активами
Низкий темп роста и изменений