ожиданиям клиента?
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что оператору необходимо знать, уметь и делать для того, чтобы соответствовать ожиданиям клиента презентация
Содержание
- 1. Что оператору необходимо знать, уметь и делать для того, чтобы соответствовать ожиданиям клиента
- 2. Оператор – самый
- 3. уметь слушать абонента; уметь читать информацию из
- 4. Основные ожидания клиентов и основные ошибки контакт-центров
- 6. Критерии оценки оператор «РГК Контакт-центра»
- 7. При позитивной динамике баллов каждый месяц и желании:
Оператор – самый ценный сотрудник контакт-центра! Оператор – это лицо компании,от его работы зависит имидж и репутация всего контакт-центра. Основные качества лучших операторов:
Слайд 2 Оператор – самый ценный сотрудник контакт-центра!
Оператор –
это лицо компании,от его работы зависит имидж и репутация всего контакт-центра.
Основные качества лучших операторов:
Основные качества лучших операторов:
Слайд 3уметь слушать абонента;
уметь читать информацию из скрипта, адаптируя ее под особенности
каждого абонента;
знать приемы, позволяющие связать одни блоки текста с другими, так чтобы получился цельный диалог;
уметь удерживать разговор в рамках проекта (скрипта);
владеть приемами телефонного этикета;
знать приемы выхода из нестандартных ситуаций;
управлять разговором в конфликтной ситуации;
уметь противодействовать стрессу, который вызывает работа в call-центре;
знать приемы, позволяющие связать одни блоки текста с другими, так чтобы получился цельный диалог;
уметь удерживать разговор в рамках проекта (скрипта);
владеть приемами телефонного этикета;
знать приемы выхода из нестандартных ситуаций;
управлять разговором в конфликтной ситуации;
уметь противодействовать стрессу, который вызывает работа в call-центре;
Умения и навыки хорошего оператора
