- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Введение в CRM Николай Белоусов #bezsilikona презентация
Содержание
- 1. Введение в CRM Николай Белоусов #bezsilikona
- 2. CRM Управление отношениями с клиентами. Понятие древнее,
- 3. CRM решает управление уровнем обслуживания клиентов
- 4. CRM vs eCRM Отличие в том, что
- 5. CRM помогает Банки Авикомпании FMCG Куда ни плюнь
- 6. Примеры CRM 1. Вы когда-нибудь задумывались зачем IKEA раздает эти странные карточки IKEA FAMILY?
- 8. Примеры CRM 2. Знали ли вы, что
- 9. CRM vs sCRM На горизонте возник social
- 10. sCRM email маркетинг мобильный маркетинг
- 11. sCRM sCRM – это емейл маркетинг на стероидах. Мягко говоря.
- 12. Panasonic делится опытом коллег из Великобритании
- 13. Marketing Strategy : Push to Pull - 5th Touch Point
- 14. The Fifth Element : Online Brand Experience
- 15. Post-Purchase : CRM (Customer Relationship Management) Once
- 16. Post-Purchase : 2. CRM - Right Message at the Right Time
- 17. Post-Purchase : 2. CRM Results
- 18. We Asked customers, what would they consider
- 19. Тезисы для дискуссии То, что разрабатывают
CRM Управление отношениями с клиентами. Понятие древнее, как мир, но получившее невероятной силы пинок с появлением digital. Главная задача – повысить LTV (life time value) клиента
Слайд 2CRM
Управление отношениями с клиентами. Понятие древнее, как мир, но получившее невероятной
силы пинок с появлением digital.
Главная задача – повысить LTV (life time value) клиента
Главная задача – повысить LTV (life time value) клиента
Слайд 3CRM решает
управление уровнем обслуживания клиентов
автоматизация процесса продаж
управление маркетингом
сообщество
бренда
Слайд 6Примеры CRM
1. Вы когда-нибудь задумывались зачем IKEA раздает эти странные карточки
IKEA FAMILY?
Слайд 8Примеры CRM
2. Знали ли вы, что весь бизнес Otto, Laredoute, Quelle
построен на маркетинге лояльности?
Yves Rocher получает до 80 % клиентов со своей директ-рассылки
Yves Rocher получает до 80 % клиентов со своей директ-рассылки
Слайд 9CRM vs sCRM
На горизонте возник social customer. И это значит, что
управлять нужно массой параметров.
Слайд 10sCRM
email маркетинг
мобильный маркетинг
digital и интернет-аналитика
социальные медиа
управление
репутацией (мониторинг и реагирование)
генерация лидов
определение лидеров мнений
агрегация данных, профилирование пользователей и их сегментация
генерация лидов
определение лидеров мнений
агрегация данных, профилирование пользователей и их сегментация
Слайд 15Post-Purchase : CRM (Customer Relationship Management)
Once the customer has purchased a
product the role of CRM is to transform the customer into a brand advocate
Слайд 18We Asked customers, what would they consider the most attractive when
buying a Viera;
CRM database surveys help make the right marketing decisions
£100 cash back
5 years warranty
Free cabinet stand
Purchase / Post-Purchase : 3. Voice of Customer
Слайд 19Тезисы для дискуссии
То, что разрабатывают в Рунете – это детский
лепет, а не CRM решения.
Microsoft Dynamics CRM, Oracle Siebel CRM – это все инструменты, для их реализации нужны люди.
Людей нет, либо они все сидят по интернет-магазинам и хорошо сидят
Агентств нет
Рынка нет. Клиенты не понимают что делать
Microsoft Dynamics CRM, Oracle Siebel CRM – это все инструменты, для их реализации нужны люди.
Людей нет, либо они все сидят по интернет-магазинам и хорошо сидят
Агентств нет
Рынка нет. Клиенты не понимают что делать
