Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Международные стандарты ISO серии 10000 - технологии поддержки стандартов ISO серии 9000 презентация
Содержание
- 1. Международные стандарты ISO серии 10000 - технологии поддержки стандартов ISO серии 9000
- 2. Стандарты ISO серии 10000; Характеристика стандартов ISO
- 3. Стандарты ISO серии 10000 Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
- 4. ISO 10001:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей.
- 5. ISO 10012 :_____. Управление системами измерения.
- 6. ISO 10001:2007 Quality management - Customer Satisfaction
- 7. ISO 10002:2004 Quality management - Customer Satisfaction
- 8. ISO 10003:2007 Quality management - Customer Satisfaction
- 9. ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for
- 10. ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for
- 11. ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for
- 12. ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for
- 13. ISO 10014:2006 Quality management - Guidelines for
- 14. ISO 10018:2012 Quality management. Guidelines on people
- 15. ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие
- 16. ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие
- 17. ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие
- 18. Стандарты применяются к любым компаниям, независимо от
Стандарты ISO серии 10000; Характеристика стандартов ISO 10001-10004; Характеристика стандартов ISO 10014; Характеристика стандартов ISO 10018. ПЛАН ЛЕКЦИИ Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 1Тема 5
Международные стандарты
ISO серии 10000 - технологии поддержки стандартов ISO серии
9000
Слайд 2Стандарты ISO серии 10000;
Характеристика стандартов ISO 10001-10004;
Характеристика стандартов ISO 10014;
Характеристика стандартов
ISO 10018.
ПЛАН ЛЕКЦИИ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 4
ISO 10001:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.
ISO
10002:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях.
ISO 10003:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций.
ISO 10004:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению.
ISO 10005:_____. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества.
ISO 10006:_____. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.
ISO 10007:_____. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации.
ISO 10008:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций.
ISO 10003:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций.
ISO 10004:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению.
ISO 10005:_____. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества.
ISO 10006:_____. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.
ISO 10007:_____. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации.
ISO 10008:_____. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций.
Стандарты ISO серии 10000
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 5
ISO 10012 :_____. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и
измерительному оборудованию.
ISO/TR 10013 :_____. Руководство по документированию системы менеджмента качества.
ISO 10014 :_____. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.
ISO 10015 :_____. Менеджмент качества. Руководство по обучению.
ISO/TR 10017 :_____. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000.
ISO 10018 :_____. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала.
ISO 10019 :_____. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.
ISO/TR 10013 :_____. Руководство по документированию системы менеджмента качества.
ISO 10014 :_____. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.
ISO 10015 :_____. Менеджмент качества. Руководство по обучению.
ISO/TR 10017 :_____. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000.
ISO 10018 :_____. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала.
ISO 10019 :_____. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.
Стандарты ISO серии 10000
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 6ISO 10001:2007 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for codes
of conduct for organizations.
"Менеджмент качества - Удовлетворенность потребителя - Руководящие указания по кодексам поведения организаций".
Кодекс поведения.
Данный моральный кодекс поведения включает обязательства и обязанности в отношении поставки товаров и услуг, возврата товаров или жалоб, управления персональной информацией клиентов, рекламы и оговорок касательно особых признаков товара/услуги или его выполнения.
Кодекс поведения.
Данный моральный кодекс поведения включает обязательства и обязанности в отношении поставки товаров и услуг, возврата товаров или жалоб, управления персональной информацией клиентов, рекламы и оговорок касательно особых признаков товара/услуги или его выполнения.
Характеристика стандартов
ISO 10001-10004
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 7ISO 10002:2004 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for complaints
handling in organizations.
"Менеджмент качества - Удовлетворение потребителя - Руководство по подходу к претензиям, поступающим в адрес организаций".
Порядок урегулирования жалобы.
Руководство по подходу к претензиям для планирования и внедрения процессов всех видов коммерческой и некоммерческой деятельности, в том числе и электронной коммерции.
Порядок урегулирования жалобы.
Руководство по подходу к претензиям для планирования и внедрения процессов всех видов коммерческой и некоммерческой деятельности, в том числе и электронной коммерции.
Характеристика стандартов
ISO 10001-10004
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 8ISO 10003:2007 Quality management - Customer Satisfaction - Guidelines for dispute
resolution external to organizations.
"Менеджмент качества - Удовлетворенность потребителей - Руководящие указания по разрешению внешних споров организации".
Внешнее разрешение споров.
Руководство по планированию, проектированию, разработке, функционированию, поддержанию и улучшению эффективного и результативного процесса разрешения споров в отношении жалоб, которые не разрешаются организацией.
Внешнее разрешение споров.
Руководство по планированию, проектированию, разработке, функционированию, поддержанию и улучшению эффективного и результативного процесса разрешения споров в отношении жалоб, которые не разрешаются организацией.
Характеристика стандартов
ISO 10001-10004
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 9ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент качества.
Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Контроль и измерение.
Руководство по контролю и измерению эффективности потребительской удовлетворенности в вашей компании.
Контроль и измерение.
Руководство по контролю и измерению эффективности потребительской удовлетворенности в вашей компании.
Характеристика стандартов
ISO 10001-10004
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 10ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент качества.
Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 11ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент качества.
Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 12ISO 10004:2012 Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Менеджмент качества.
Удовлетворенность потребителя. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 13ISO 10014:2006 Quality management - Guidelines for realizing financial and economic
benefits.
"Менеджмент качества - Руководящие указания для понимания финансовых и экономических выгод".
Дополняет положения стандарта ИСО 9004:2000 в части улучшения характеристик деятельности и содержит примеры некоторых выгод.
Идентифицированы методы и инструменты менеджмента, которые могут помочь в достижении упомянутых финансовых и экономических выгод.
Дополняет положения стандарта ИСО 9004:2000 в части улучшения характеристик деятельности и содержит примеры некоторых выгод.
Идентифицированы методы и инструменты менеджмента, которые могут помочь в достижении упомянутых финансовых и экономических выгод.
Характеристика стандартов
ISO серии 10000
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 14ISO 10018:2012 Quality management. Guidelines on people involvement and competence
Менеджмент качества.
Руководящие указания по участию и компетентности
Руководство по работе с человеческим фактором, который влияет на участие и компетентность, и создает преимущества для достижения целей организации
Руководство по работе с человеческим фактором, который влияет на участие и компетентность, и создает преимущества для достижения целей организации
Характеристика стандартов
ISO серии 10000
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 15
ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие указания по участию и компетентности
Доцент
кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 16
ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие указания по участию и компетентности
Доцент
кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 17
ISO 10018:2012 Менеджмент качества. Руководящие указания по участию и компетентности
Доцент
кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
Слайд 18Стандарты применяются к любым компаниям, независимо от размера и изготавливаемых товаров
и оказываемых услуг;
Стандарты соответствуют стандарту системы менеджмента качества ISO 9001;
Сертификации на основе стандарта ISO 9001 не является условием для внедрения одного или нескольких стандартов ISO 10000.
Стандарты соответствуют стандарту системы менеджмента качества ISO 9001;
Сертификации на основе стандарта ISO 9001 не является условием для внедрения одного или нескольких стандартов ISO 10000.
ВЫВОДЫ
Доцент кафедры ФХМСП БГТУ Шачек Т.М.
