Grozījumi patērētāju tiesību aizsardzības likumā презентация

kritēriji
Prasījumi
Strīdu izskatīšana

sniegšanas rezultātā izgatavota kustama ķermeniska lieta
Pakalpojumi - pakalpojumi, kuru rezultātā tiek uzlabota vai pārveidota kustama ķermeniska lieta vai tās īpašības

u.c.
regulē Civillikums, speciālie normatīvie akti
Tūrisma noteikumi
Pārvaldīšana, īre

neatbilstību, kas eksistē preces iegādes dienā.
Ja atklājas sešu mēnešu laikā - uzskatāms, ka eksistēja iegādes dienā,
izņemot, ja šāds pieņēmums ir pretrunā ar preces raksturu vai neatbilstības veidu
Pierādīšanas pienākums pārdevējam!

parasti piemīt tāda paša veida precēm
kādu patērētājs var pamatoti sagaidīt
Ņem vērā:
preces raksturu
jebkurus publiskus paziņojumus par noteiktām preces īpašībām (reklāma, preces marķējums)
atbilst
sniegtajam preces aprakstam
īpašībām, kādas komersants norādījis

veida preces parasti tiek izmantotas
ir derīga mērķiem, kādiem patērētājs izvēlējies preci un kurus tas ir norādījis,
izņemot, ja:
komersants nevarēja saprast šādus īpašus mērķus
patērētājam nebija pamatota iemesla paļauties uz komersanta kompetenci un spriedumu;
nav neatbilstoša:
ja patērētājs zināja vai nevarēja nezināt par neatbilstību
neatbilstības iemesls ir patērētāja piegādātie materiāli

(ierobežota ar lietošanu paredzētam nolūkam/ kaitējumu)
Jauna pazīme – atbilst sniegtajam aprakstam
Nav kritērijs par iesaiņojumu
Nav pazīme, ka prece viltota

atbilst tam, par ko bijusi vienošanās
pakalpojums sniegts ar profesionālu rūpību, ņemot vērā patērētāja intereses
pakalpojums atbilst prasībām, kas tiek pamatoti izvirzītas šādiem pakalpojumiem
nav uzskatāms par neatbilstošu -, ja līguma slēgšanas brīdī patērētājs zināja vai nevarēja nezināt par pakalpojuma neatbilstību noteikumiem vai neatbilstības iemesls ir patērētāja piegādātie materiāli

neatbilstības iemesls ir patērētāja piegādātie materiāli

saņemšanas
divu mēnešu laikā no dienas, kad atklāja neatbilstību
ja izmanto garantiju – atbilstoši garantijas dokumentā norādītajiem nosacījumiem

cenu
atceļ līgumu un atmaksā

vai ir nesamērīgi :
rada komersantam izmaksas, kuras nav samērīgas salīdzinājumā ar citu līdzekli, ņemot vērā:
- preces vērtību bez neatbilstības
- neatbilstības nozīmību
- vai alternatīvā līdzekļa izmantošana nerada patērētājam būtiskas neērtības

vērā preces raksturu, kā arī paredzamo tās lietošanas nolūku

termiņā
bez būtiskām neērtībām patērētājam
Var ņemt vērā nolietojumu vai labumu, ko patērētājs guvis, lietojot preci, - jāvienojas
Maznozīmīga neatbilstība - nevar prasīt līguma atcelšanu

Ja nav iespējams:
Cenas samazinājumu
Naudas atmaksu
Var ņemt vērā labumu, ko patērētājs guvis, - jāvienojas
Jāizpilda atbilstošs un samērīgs prasījums,
ņemot vērā pakalpojuma un tā neatbilstības raksturu,
neradot neērtības patērētājam

parasti 15 darbadienu laikā
Ja nesniedz atbildi – uzskatāms, ka atsaka
Risinājumi:
PTAC/ citu iestāžu palīdzība
Sarakstā ietverti alternatīvi strīdus izskatīšanas mehānismi (KBA ombuds, LAA ombuds, SPRK, citi)
PTAC izveidotā Patērētāju strīdu risināšanas komisija
Tiesa, piemēram, mazo sūdzību procedūra
Spēku zaudē MK noteikumi Nr. 631
PTAC vairs nepieņems lēmumu individuālā lietā!!!

piemēram, bijušie tiesneši, advokāti
Komisijas locekļi - Patērētāju tiesību aizsardzības biedrību pārstāvji un komersantu biedrību pārstāvji
Skata strīdu, ja:
Patērētājs un pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs nespēj vienoties
PTAC sniegtā palīdzība nav nodrošinājusi rezultātu
attiecīgajā jomā ir iespējams sasaukt Patērētāju strīdu risināšanas komisiju

cena nepārsniedz 20 euro, vai pārsniedz 14 000 euro;
pasludināta pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja maksātnespēja;
strīda risināšana radītu nopietnus traucējumus Komisijas efektīvai darbībai
strīds ir par veselības aprūpes pakalpojumiem;
strīds ir par juridiskajiem pakalpojumiem;
strīds ir par pakalpojumiem, kas saistīti ar dzīvojamo telpu lietošanu;
strīds ir par zaudējumiem, maksājuma dokumentiem vai parāda piedziņu;
kopš dienas, kad sūdzība vai iesniegums iesniegts pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam, ir pagājis vairāk nekā gads.

rēķina piesaistīt speciālistus vai pārstāvi
Strīds parasti jāizskata 90 dienu laikā no dienas, kad ir saņemti visi nepieciešamie dokumenti
Lēmumam ir ieteikuma raksturs, un tas nav apstrīdams vai pārsūdzams
Lēmums izpildāms labprātīgi
“Melnais saraksts”

jāmācās sarunāties!
«Ja tu strīdies ar muļķi, tad pastāv liela iespējamība, ka viņš dara tieši to pašu.»
Virzība – «Rokasspiediens ir labāks par pātagu!»
Mērķis – palielināt pieeju taisnīgumam!