Желание Обратная связь от клиента Написание стандартов Ситуация Что говорить клиентуЧто должно быть и как действовать Встреча клиентаДобрый день! Приглашаю. презентация

свой круг,
объясняя зачем нужны стандарты
Расскажите сколько стоит 1 клиент и кто приносит деньги в салон
Объясните, что не всем клиентам «нужно к врачу»
Своим примером демонстрируйте правильное отношение к клиенту
Составляете план внедрения стандартов.
Проведение тренингов на знание услуг и товара
Планерки с отдельными группами сотрудников.
«Летучки», 15-минутки по отдельным темам стандарта (как встретить, телефон)
Регулярно брать обратную связь от клиента и обсуждать с персоналом
Информировать о планах, итогах
Хвалить и критиковать
Тайный клиент. Обсуждение результатов визита с персоналом