- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Встречаем негатив презентация
Содержание
- 1. Встречаем негатив
- 2. Social Media Listening: цели Мониторинг форумов, блогов,
- 3. Мониторинг / Смотрим упоминания
- 4. Мониторинг / Смотрим людей
- 5. Мониторинг / Смотрим динамику
- 6. Анализ / Делим на темы и смотрим отдельно
- 7. Анализ / Сводный индекс репутации ln( (positive+1)/(negative+1) ) ________________________ ln(total+2)
- 8. Агенты / Смотрим на репутацию
- 9. Агенты / Смотрим на динамику
- 10. Официальное реагирование - Vichy / Смотрим на репутацию
- 11. Официальное реагирование / Подготовка Мониторинг: определить площадки
- 12. Официальное реагирование - Vichy / Подготовка
- 13. Официальное реагирование - Vichy / Кейс
- 14. Официальное реагирование / Подготовка Мониторинг: определить темы
- 15. Официальное реагирование / Подготовка FAQ – это
- 16. Официальное реагирование / Подготовка Рабочая группа:
- 17. Официальное реагирование / Процесс Средство мониторинга Среда
- 18. Вопросы – olga@sterno.ru
Social Media Listening: цели Мониторинг форумов, блогов, социальных сетей, Twitter-а: сбор всех упоминаний бренда и конкурентов в один поток Реагирование В реальном времени Пост-фактум Сбор статистики и анализ
Слайд 2Social Media Listening: цели
Мониторинг форумов, блогов, социальных сетей, Twitter-а: сбор всех
упоминаний бренда и конкурентов в один поток
Реагирование
В реальном времени
Пост-фактум
Сбор статистики и анализ
Слайд 7 Анализ / Сводный индекс репутации
ln( (positive+1)/(negative+1) )
________________________
ln(total+2)
Слайд 11Официальное реагирование / Подготовка
Мониторинг: определить площадки
Подготовить аккаунты на площадках:
Профили, аватары, тексты
Блоги – контент
Форумы – брендированные ветки
Слайд 14Официальное реагирование / Подготовка
Мониторинг: определить темы и FAQ
Подготовить ответы
Подготовить полиси
Подготовить регламенты
Подготовить – это утвердить с брендом
Слайд 15Официальное реагирование / Подготовка
FAQ – это что ответить
Полиси – это как
отвечать и чего нельзя говорить
Регламент для группы – это как действовать, если нельзя ответить по FAQ
Регламент для клиента – право поднять всех на ноги
Регламент для группы – это как действовать, если нельзя ответить по FAQ
Регламент для клиента – право поднять всех на ноги
Слайд 16Официальное реагирование / Подготовка
Рабочая группа:
Специалист по продукту
Старший операторской группы
Менеджер проекта
Операторы смен
Обучение первых троих в компании
Операторы смен
Обучение первых троих в компании
Слайд 17Официальное реагирование / Процесс
Средство мониторинга
Среда онлайн-управления проектом
Общие документы (таблицы)
Еженедельный
отчет
