- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Успешные продажи презентация
Содержание
- 1. Успешные продажи
- 2. Когда товар/услуга продаётся?
- 3. Когда товар/услуга продаётся?
- 4. Правда нашего рынка
- 5. Девизы продаж в России
- 6. Где начинается сервис в продажах? Стадия
- 7. Без чего не может жить
- 8. Отношение покупателей Удовлетворённый Лояльный Где совершает
- 9. Формула лояльности Лояльность
- 10. Что такое сервис в продажах? Услуги клиентам
- 11. Существует ли сервис в ваших компаниях
- 12. Причины плохого сервиса в продажах
- 13. Потерянные клиенты Каждый год компании теряют до
- 14. Печальная статистика Оказывается, до 90% недовольных клиентов
- 15. Пример – Скандинавские авиалинии
- 16. Результат клиент моментов истины клиентов возможностей Прибыль через 5 лет
- 17. Превосходный сервис
- 18. Различия межу «хорошим» и «превосходным» сервисом И
- 19. 6 шагов к «Успешным продажам»
- 20. Сервис в продажах –
Когда товар/услуга продаётся?
Слайд 4Правда нашего рынка
Компании дистанцируются от покупателей
Работники думают только
о себе
Обслуживание ведётся
формально
Нажмите 1… Нажмите 2…
Руководство тоже думает только
о себе
Научить работать с душой трудно, проще дать инструкцию
Слайд 6 Где начинается сервис в продажах?
Стадия закупки
Воспринимаемое качество
Процесс потребления
Инициативная стадия
Потеря
клиента
Потеря
клиента
Потеря
клиента
Опыт
Позитивная оценка
Интерес
Обещание
Потеря
клиента
Слайд 7 Без чего не может жить
ни одна компания?
- Постоянный приток новой аудитории
- Удержание постоянной аудитории
- Увеличение суммы покупки
Новые клиенты
Отток клиентов
- Удержание постоянной аудитории
- Увеличение суммы покупки
Новые клиенты
Отток клиентов
Объем продаж
Слайд 8Отношение покупателей
Удовлетворённый
Лояльный
Где совершает покупки?
Где угодно
Меняет место покупки с неохотой. Рекомендует вас
другим покупателям
Как относится к вам?
Равнодушно
Он – ваш сторонник и продвиженец
Слайд 9Формула лояльности
Лояльность
Качества и качество товара
Цена товара
Качество отношений покупатель-продавец
Слайд 10Что такое сервис в продажах?
Услуги клиентам предприятия
Средства для обслуживания
Система сбора обратной
связи
Service – «обслуживание»
Слайд 12Причины плохого сервиса в продажах
Деньги
Люди
Машины
Скупость компании к сотрудникам
Скупость к клиентам
Отсутствие гордости
за работу
Недостаток обучения
Чрезмерная автоматизация
Слайд 13Потерянные клиенты
Каждый год компании теряют до 30% клиентов
68%
уходят из-за плохого отношения
или безразличия со стороны владельца, или какого-либо сотрудника
14%
не удовлетворены качеством товара или услуги
9%
уходят по причинам, связанным с конкуренцией
5%
заводят новые дружеские отношения
3%
переезжают
Слайд 14Печальная статистика
Оказывается, до 90% недовольных клиентов тихо уйдут к конкурентам
из-за
невежливого отношения или грубости сотрудника
Слайд 18Различия межу «хорошим»
и «превосходным» сервисом
И только превосходное обслуживание позволяет ей продвигаться
вперед по направлению к большей прибыльности, по мере движения наращивая скорость!
Слайд 20Сервис в продажах –
это навык и талант,
это профессионализм
и искусство.
Эти 3 пункта зависят от вас – руководителей!
это профессионализм
и искусство.
Эти 3 пункта зависят от вас – руководителей!
