- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Usability в автоматизации банковской розницы презентация
Содержание
- 1. Usability в автоматизации банковской розницы
- 2. Опыт Info Industries Group (IIG): Автоматизация банковской
- 3. Usability в рознице Скорость обслуживания клиентов Сокращение
- 4. Новое в процессе разработки… Анализ целей и
- 5. Новое в подборе кадров: тест для бизнес-аналитика
- 6. Интернет-сайт банка: usability для розницы Этапы исследования:
- 7. Персонажи Максим, потенциальный клиент банка
Опыт Info Industries Group (IIG):
Автоматизация банковской розницы МДМ-Банк Автокредитование Кредитные карты Кредитование малого бизнеса Экспресс-кредиты Банк Петрокоммерц Автокредитование Потребкредитование Пластиковые карты Зарплатные проекты
Слайд 2Опыт Info Industries Group (IIG):
Автоматизация банковской розницы
МДМ-Банк
Автокредитование
Кредитные карты
Кредитование малого бизнеса
Экспресс-кредиты
Банк
Петрокоммерц
Автокредитование
Потребкредитование
Пластиковые карты
Зарплатные проекты
Автокредитование
Потребкредитование
Пластиковые карты
Зарплатные проекты
Слайд 3Usability в рознице
Скорость обслуживания клиентов
Сокращение числа ошибок
Удобство для оператора и клиента
Снижение себестоимости обслуживания клиентов
Различные/альтернативные интерфейсы (бумажная анкета, сканирование, Интернет-сайт, система банка)
Слайд 4Новое в процессе разработки…
Анализ целей и опыта с использованием персонажей
Прототипирование интерфейсов
Эскиз
с комментариями (в составе UC Model)
Эскиз, идентичный форме
Функциональное прототипирование «как можно раньше»: версия с ограниченным функционалом содержит большинство интерактивных функций
Параллельная разработка пользовательского интерфейса и интеграции
Документирование системы в форме обучающих роликов
Документирование опыта в форме Best Practices
Эскиз, идентичный форме
Функциональное прототипирование «как можно раньше»: версия с ограниченным функционалом содержит большинство интерактивных функций
Параллельная разработка пользовательского интерфейса и интеграции
Документирование системы в форме обучающих роликов
Документирование опыта в форме Best Practices
Слайд 5Новое в подборе кадров:
тест для бизнес-аналитика
В результате случайной ошибки операциониста банка
со счета клиента было списан 1.000.000 вместо 100.000, указанных в платежном поручении. Впоследствии инцидент был исчерпан, однако Председатель правления банка потребовал найти общее решение для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Предложите решение!?
Предложите решение!?
Слайд 6Интернет-сайт банка:
usability для розницы
Этапы исследования:
создание персонажей – пользователей сайта
анализ соответствия сайта
целям персонажа
анализ соответствия сайта общим критериям (навигация, персонализация, механизм поиска, контактная информация и др.)
анализ соответствия сайта общим критериям (навигация, персонализация, механизм поиска, контактная информация и др.)
Слайд 7Персонажи
Максим,
потенциальный клиент
банка (интересуется банковскими депозитами)
Задачи
Выяснить:
Где можно открыть депозит
Требования к
вкладчику
Какие документы нужны для открытия депозита
Какова минимальная сумма вклада
На какой срок можно открыть депозит в банке
Как начисляются проценты по депозиту
Как можно продлить срок действия депозита
Можно ли добавлять деньги к сумме уже оформленного депозита
Как будут начислены проценты, если забрать депозит раньше срока
И др.
Какие документы нужны для открытия депозита
Какова минимальная сумма вклада
На какой срок можно открыть депозит в банке
Как начисляются проценты по депозиту
Как можно продлить срок действия депозита
Можно ли добавлять деньги к сумме уже оформленного депозита
Как будут начислены проценты, если забрать депозит раньше срока
И др.
Георгий,
потенциальный
клиент банка
(интересуется ипотекой)
Задачи
Выяснить:
Какие программы ипотечного кредитования предлагает банк
На недвижимость в каких городах (на какой территории) распространяется ипотечное кредитование банка
Размер первоначального взноса
Процентная ставка
Сроки кредитования
Срок рассмотрения заявки
Необходимые документы для получения кредита
И др.
Марина,
потенциальный
клиент банка
(интересуют
кредитные карты)
Задачи
Выяснить:
Какие документы нужны для получения кредитной карты
Условия предоставления кредита
Как можно подать заявку
Каковы ограничения по размеру кредита
Проценты по кредиту
Комиссии
Пени при просрочке платежа
Как долго Банк принимает решение о выдаче кредита
Когда можно будет получить карту на руки
И др.
