stepan.taborovets@itsmforum.by
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Управление ИТ услугами презентация
Содержание
- 1. Управление ИТ услугами
- 3. Основные принципы Сервисный подход «Люди не хотят
- 4. Процессно-сервисный подход В теории Формализация Измеряемость Унификация
- 5. Стандарты В теории Порядок создания автоматизированной системы
- 6. Решение конкретных задач В теории Определить перечень
- 7. Схема взаимодействия процессов
- 8. Этап 1. Подготовка проекта Формирование и организация
- 9. Этап 4. Ввод Системы в действие Загрузка
- 10. Службу ИТ, работающую в соответствии с новыми
- 11. Концептуальное принятие топ-менеджментом ИТ процессного – сервисного
- 12. Вопросы? Таборовец Степан +375 (29) 5 000 999, stepan.taborovets@itsmforum.by
Основные принципы Сервисный подход «Люди не хотят четверть - дюймовых свёрл!
Им нужны четверть - дюймовые отверстия!» профессор Левит Гарвардская школа бизнеса Процессный подход Формализация, Измеряемость, Унификация Стандарты и лучшие
Слайд 3Основные принципы
Сервисный подход
«Люди не хотят четверть - дюймовых свёрл!
Им нужны
четверть - дюймовые отверстия!»
профессор Левит Гарвардская школа бизнеса
Процессный подход
Формализация, Измеряемость, Унификация
Стандарты и лучшие практики
СТБ ИСО 9000, ГОСТ 34.601-90, ITIL®
Решение конкретных задач
Необходимо определить перечень задач, решение которых даст максимальный эффект на данном этапе создания Системы
профессор Левит Гарвардская школа бизнеса
Процессный подход
Формализация, Измеряемость, Унификация
Стандарты и лучшие практики
СТБ ИСО 9000, ГОСТ 34.601-90, ITIL®
Решение конкретных задач
Необходимо определить перечень задач, решение которых даст максимальный эффект на данном этапе создания Системы
Слайд 4Процессно-сервисный подход
В теории
Формализация
Измеряемость
Унификация
ИТ предоставляет бизнесу услуги
Что делать?
Обучение и сертификация специалистов Заказчика
в области ITSM/ITIL
Тесный контакт при проектирование со специалистами Заказчика, особенно с будущими менеджерами процессов
Тесный контакт при проектирование со специалистами Заказчика, особенно с будущими менеджерами процессов
На практике
Огромный разрыв между теорией (проектом) и практикой (внедрением)
Слайд 5Стандарты
В теории
Порядок создания автоматизированной системы определён ГОСТ 34.601-90 «Стадии создания»
Убеждать!
Нельзя просто
внедрять программное обеспечение
Нужно создавать законченные автоматизированные системы и отвечать за их функционирование
Нужно создавать законченные автоматизированные системы и отвечать за их функционирование
Что делать?
На практике
Непонимание необходимости максимально соблюдать требования ГОСТ
Слайд 6Решение конкретных задач
В теории
Определить перечень задач
Найти оптимальное решение
Разработать порядок внедрения
Что делать?
Начинать
с чего-нибудь
Например с создания Службы поддержки пользователей (Служба Service Desk)
Например с создания Службы поддержки пользователей (Служба Service Desk)
На практике
Трудно вычленить основные болевые точки
Разные приоритеты у бизнеса и ИТ персонала
Слайд 8Этап 1. Подготовка проекта
Формирование и организация взаимодействия проектной группы
Распорядительные документы о
старте Проекта
Стартовое совещание по проекту
Стартовое совещание по проекту
Этап 2. Проектирование ИТ процессов
Установка и конфигурирование прототипа Системы
Проектирование ИТ процессов (Блок-схемы процессов, паспорта процессов, ролевые инструкции)
Согласование и утверждение спроектированных ИТ процессов
Этапы проекта
Слайд 9Этап 4. Ввод Системы в действие
Загрузка реальных данных (структура, персонал, услуги
и пр.) в Систему
Интеграция с внешними системами
Тестирование прототипа Системы и устранение выявленных недостатков
Перенос Системы и данных в продуктивный ландшафт
Подключение пользователей к Системе
Пуск Системы
Интеграция с внешними системами
Тестирование прототипа Системы и устранение выявленных недостатков
Перенос Системы и данных в продуктивный ландшафт
Подключение пользователей к Системе
Пуск Системы
Этапы проекта
Этап 3. Проектирование автоматизированной системы
Разработка документов Технического проекта
Разработка программы и методики испытаний
Слайд 10Службу ИТ, работающую в соответствии с новыми процессными регламентами, а именно:
регламенты
процессов
ролевой состав участников процессов, их ролевые обязанности и области ответственности
систему метрик и ключевых показателей эффективности и качества функционирования процессов
базовый набор отчётов по процессам
ИТ - персонал с требуемым уровнем профессионализма и четким разделением ответственности
ролевой состав участников процессов, их ролевые обязанности и области ответственности
систему метрик и ключевых показателей эффективности и качества функционирования процессов
базовый набор отчётов по процессам
ИТ - персонал с требуемым уровнем профессионализма и четким разделением ответственности
Что получает Заказчик?
Слайд 11Концептуальное принятие топ-менеджментом ИТ процессного – сервисного подхода в управлении и
организации ИТ
Наличие руководителя Проекта со стороны Заказчика, облечённого достаточными полномочиями
Вовлечение в Проект будущих менеджеров процессов на самых ранних этапах Проекта максимальным образом
Наличие у менеджеров ИТ твёрдых знаний в области ITIL/ITSM
Наличие руководителя Проекта со стороны Заказчика, облечённого достаточными полномочиями
Вовлечение в Проект будущих менеджеров процессов на самых ранних этапах Проекта максимальным образом
Наличие у менеджеров ИТ твёрдых знаний в области ITIL/ITSM
Факторы успеха
