програми «Бібліоміст», кандидат педагогічних наук
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Теоретичні засади позиціонування бібліотечних послуг презентация
Содержание
- 1. Теоретичні засади позиціонування бібліотечних послуг
- 2. Позиціонування послуги - це оптимальне її розміщення в ринковому просторі
- 3. Позиціонування - це дії щодо розробки пропозицій
- 4. Сегментація ринку Сегментація ринку полягає в
- 5. Ринковий сегмент це група користувачів, що
- 6. Критерії сегментації Географічна сегментація - розподіл ринку
- 7. Демографічна сегментація розподіл ринку на групи в
- 8. Демографічна і географічна сегментація Демографічні сегменти,
- 9. Соціально-економічна сегментація передбачає розподіл користувачів за
- 10. Психографічна сегментація Розподіл ринку на різні
- 11. Психографічна сегментація Дія - це очевидний
- 12. Психографічна сегментація Інтерес до якогось об'єкту
- 13. Психографічна сегментація Думка - це виражена
- 14. Психографічна сегментація Використовується для опису розуміння,
- 15. Поведінкова сегментація передбачає розподіл ринку на
- 16. Сегментація за обставинами застосування розподіл ринку
- 17. Сегментація на основі вигод (переваг) розподіл ринку
- 18. Характеристика та вивчення користувачів Статус користувача характеризує
- 19. Характеристика та вивчення користувачів Можна орієнтувати свою
- 20. Інтенсивність використання показник, на основі якого
- 21. Ступінь лояльності характеризує ступінь лояльності, прихильності
- 22. Сегменти визначення ступіні лояльності споживачі, які
- 23. Сегменти визначення ступіні лояльності 3) випадкові
- 24. Сегменти визначення ступіні лояльності 5) не
- 25. Стадія готовності користувача характеристика, відповідно до
- 26. Сегменти, отримані в результаті успішної сегментації, повинні
- 27. Сегменти, отримані в результаті успішної сегментації, повинні
- 28. Підходи до освоєння цільових ринків Недиференційований маркетинг
- 29. Підходи до освоєння цільових ринків Диференційований маркетинг
- 30. Підходи до освоєння цільових ринків Концентрований (фокусований)
- 31. Види диференціації в позиціонуванні
- 32. Види диференціації в позиціонуванні
- 33. Види диференціації в позиціонуванні
- 34. Основні стратегії позиціонування послуги: позиціонування, засноване:
- 35. Основні стратегії позиціонування послуги: • позиціонування,
- 36. Таким чином, позиціонування послуги пов’язане з: виділенням
- 37. Позиціонування проводиться в три етапи: Проводиться
- 38. Позиціонування проводиться в три етапи: 3.
- 39. Послідовність кроків при проведенні сегментаціі та позиціонування
- 40. Послідовність кроків при проведенні сегментаціі та позиціонування
- 41. Послідовність кроків при проведенні сегментаціі та позиціонування
- 42. Переваги проведення позиціонування та сегментації 1. Забезпечується
- 43. Переваги проведення позиціонування та сегментації 2.
- 44. Переваги проведення позиціонування та сегментації 3.
- 45. Переваги проведення позиціонування та сегментації 5.
- 46. Дякую за увагу! obashun@irex.org
Позиціонування послуги - це оптимальне її розміщення в ринковому просторі
Слайд 1Теоретичні засади позиціонування бібліотечних послуг
© Олена Башун, менеджер тренінгових центрів
Слайд 3Позиціонування -
це дії щодо розробки пропозицій щодо послуг бібліотеки та її
іміджу, спрямовані на те, щоб зайняти окреме місце у свідомості цільової групи користувачів. Кінцевим результатом позиціонування є успішне створення орієнтованої на користувача заяви про цінність послуги - простого і чіткого твердження, що пояснює, чому цільовій аудиторії слід користуватися цією послугою або бібліотекою.
Слайд 4Сегментація ринку
Сегментація ринку полягає в його поділі на відносно чіткі
групи користувачів (ринкові сегменти), які можуть бути орієнтовані на різні послуги і, відповідно, вимагати різних маркетингових зусиль.
Слайд 5Ринковий сегмент
це група користувачів, що характеризується однотипною реакцією на пропоновані
послуги і на набір маркетингових стимулів.
Слайд 6Критерії сегментації
Географічна сегментація - розподіл ринку на різні географічні одиниці: країни,
регіони, області, міста, райони і т. д.
Вона є найбільш корисною, насамперед, у сфері послуг, де територіальна приналежність відіграє важливу роль.
Вона є найбільш корисною, насамперед, у сфері послуг, де територіальна приналежність відіграє важливу роль.
Слайд 7Демографічна сегментація
розподіл ринку на групи в залежності від таких характеристик користувачів,
як: вік, стать, сімейний стан, соціальний клас, життєвий цикл сім'ї, релігія, національність, раса.
Слайд 8Демографічна і географічна сегментація
Демографічні сегменти, так само як і географічні,
зазвичай легко визначити і виміряти, необхідна інформація, яка переважно доступна з вторинних джерел. Така сегментація, зазвичай, проводиться разом із застосуванням інших критеріїв, бо потреби в одної, скажімо, вікової групи можуть сильно відрізнятися для різних груп людей.
Слайд 9Соціально-економічна сегментація
передбачає розподіл користувачів за рівнем доходів, видом занять, рівнем
освіти. Перераховані критерії сегментації безпосередньо впливають на потреби індивідуума і можливості їх задоволення.
Іноді ці критерії відносять до демографічних критеріїв.
Іноді ці критерії відносять до демографічних критеріїв.
Слайд 10Психографічна сегментація
Розподіл ринку на різні групи в залежності від життєвого
стилю чи особистісних характеристик користувачів.
Психографія спрямована на вивчення дій, інтересів і думок.
Слайд 11Психографічна сегментація
Дія - це очевидний вчинок, наприклад, перегляд газети, здійснення
покупки в магазині, розмова з сусідом про новий продукт. Всі їх можна спостерігати, проте причини вчинків рідко визначні безпосередньо.
Слайд 12Психографічна сегментація
Інтерес до якогось об'єкту (сім'я, дім, робота), події (відпочинок,
покупка) або теми (отримання інформації, тема розмови) - це ступінь збудження, яке супроводжується особливою і тривалою увагою.
Слайд 13Психографічна сегментація
Думка - це виражена усно або письмово відповідь людини
на досліджувану ситуацію (про самого себе, бізнес, продукти, політику тощо).
Слайд 14Психографічна сегментація
Використовується для опису розуміння, очікувань та оцінок, таких як
переконання щодо намірів інших людей, передчуття майбутніх подій, розуміння позитивних чи негативних наслідків різних варіантів поведінки.
Слайд 15Поведінкова сегментація
передбачає розподіл ринку на групи в залежності від таких
характеристик користувачів, як: рівень знань, ставлення, характер використання послуги або реакції на неї.
При цьому під ставленням розуміються стійкі сприятливі або несприятливі оцінки, почуття і схильності до дій по відношенню до певних послуг та ідеям, воно сильно впливає на поведінку користувачів.
Слайд 16Сегментація за обставинами застосування
розподіл ринку на групи відповідно до обставин,
причин виникнення бажання використання послуги.
Слайд 17Сегментація на основі вигод (переваг)
розподіл ринку на групи в залежності від
вигод, користі, переваг, які шукає споживач у послузі.
Слайд 18Характеристика та вивчення користувачів
Статус користувача характеризує ступінь регулярності використання якоїсь послуги
її споживачами, які діляться на:
не використовують послугу,
колишніх користувачів,
потенційних користувачів,
користувачів-новачків,
регулярних користувачів.
не використовують послугу,
колишніх користувачів,
потенційних користувачів,
користувачів-новачків,
регулярних користувачів.
Слайд 19Характеристика та вивчення користувачів
Можна орієнтувати свою ринкову діяльність на перетворення користувачів-новачків
у регулярних користувачів. Різні бібліотеки орієнтують свою діяльність на різні групи користувачів, до того ж останні вимагають різних методів просування послуги.
Слайд 20Інтенсивність використання
показник, на основі якого ринки сегментуються на групи слабких,
помірних і активних користувачів певних послуг. Очевидно, що вигідніше обслуговувати один ринковий сегмент, що складається із значного числа активних споживачів, ніж декілька невеликих сегментів слабких споживачів.
Слайд 21Ступінь лояльності
характеризує ступінь лояльності, прихильності споживача певної послуги до конкретної
установи і, зазвичай, вимірюється числом повторних звернень.
Слайд 22Сегменти визначення ступіні лояльності
споживачі, які демонструють високу лояльність до певної
установи,
споживачі, які можуть переключитися на іншу бібліотеку та зменшити використання послуг цієї бібліотеки;
споживачі, які можуть переключитися на іншу бібліотеку та зменшити використання послуг цієї бібліотеки;
Слайд 23Сегменти визначення ступіні лояльності
3) випадкові користувачі, число яких можна збільшити,
використовуючи спеціальні методи просування послуги;
4) випадкові користувачі, які можуть зменшити ступінь споживання послуг через дії конкурентів;
4) випадкові користувачі, які можуть зменшити ступінь споживання послуг через дії конкурентів;
Слайд 24Сегменти визначення ступіні лояльності
5) не користувачі послуг цієї бібліотеки, які
можуть їх використовувати тільки за умови їх модифікації;
6) не користувачі з сильним негативним ставленням до цієї послуги та бібліотеки.
6) не користувачі з сильним негативним ставленням до цієї послуги та бібліотеки.
Слайд 25Стадія готовності користувача
характеристика, відповідно до якої користувачів класифікують на не
обізнаних і обізнаних про послугу та добре поінформованих про властивості послуги.
Слайд 26Сегменти, отримані в результаті успішної сегментації, повинні бути:
1. Визначеними, тобто мати
чіткий набір потреб і реагувати схожим чином на пропоновану послугу.
2. Достатньо суттєвими за розміром, щоб виправдати додаткові витрати на «припасування» маркетингових стратегій під вимоги цього сегмента.
Слайд 27Сегменти, отримані в результаті успішної сегментації, повинні бути:
3. Доступними для ефективної
маркетингової діяльності.
4. Кількісно вимірюваними.
5. Такі, які використовуються протягом досить тривалого періоду часу.
Слайд 28Підходи до освоєння цільових ринків
Недиференційований маркетинг - такий напрямок діяльності на
ринку, при якому бібліотека ігнорує відмінності між ринковими сегментами і виходить на весь ринок з однією послугою. Бібліотека швидше фокусує свою увагу на тому, що є загальним в потребах користувачів, аніж на те, чим вони відрізняються один від одного.
Слайд 29Підходи до освоєння цільових ринків
Диференційований маркетинг - напрям діяльності на ринку,
при якому бібліотека вирішує діяти на декількох сегментах зі спеціально для них розробленими послугами. Пропонуючи різноманітні послуги і комплекс маркетингу, бібліотека розраховує досягти більшого обсягу послуг і завоювати більш сильну позицію на кожному ринковому сегменті, аніж конкуренти.
Слайд 30Підходи до освоєння цільових ринків
Концентрований (фокусований) маркетинг - напрям діяльності на
ринку, при якому бібліотека має велику ринкову частку на одному або декількох субринках (ринкових нішах) на противагу зосередженню зусиль на невеликій частці великого ринку. Він привабливий для бібліотек з обмеженими ресурсами, для філій. Тут потрібне глибоке знання вузьких ринкових сегментів і висока репутація послуг бібліотеки.
Слайд 31Види диференціації в позиціонуванні
Послугова диференціація - пропозиція послуг з характеристиками
і/або дизайном, кращими, ніж у конкурентів.
Сервісна диференціація полягає в пропозиції послуг (якість обслуговування, швидкість, повнота, навчання, консультування) і за своїм рівнем переважаючих послуги конкурентів.
Слайд 32Види диференціації в позиціонуванні
Диференціація персоналу - наймання й тренування персоналу,
який здійснює свої функції більш ефективно, ніж персонал конкурентів. Добре навчений персонал повинен відповідати таким вимогам: компетентність, дружелюбність, викликати довіру, надійність, відповідальність і комунікабельність.
Слайд 33Види диференціації в позиціонуванні
Диференціація іміджу полягає в створенні іміджу, образу
бібліотеки та/або її послуг, що відрізняють її на краще від конкурентів і/або їхніх послуг.
Слайд 34Основні стратегії позиціонування послуги:
позиціонування, засноване:
на відмінних рисах послуги;
на вигодах від
отримання послуги чи на рішеннях конкретної проблеми;
• на особливому способі використання послуги;
Слайд 35Основні стратегії позиціонування послуги:
• позиціонування, орієнтоване на певну категорію споживачів;
• позиціонування
по відношенню до конкуруючої послуги;
• позиціонування, засноване на розриві з певною категорією послуг.
Слайд 36Таким чином, позиціонування послуги пов’язане з:
виділенням відмінних переваг послуг,
задоволенням специфічних потреб
або певної категорії користувачів,
формуванням характерного іміджу послуги та/або бібліотеки.
формуванням характерного іміджу послуги та/або бібліотеки.
Слайд 37Позиціонування проводиться в три етапи:
Проводиться детальне дослідження ринку з метою визначення,
які атрибути є важливими для цього ринкового сегмента, і встановлюється пріоритетність цих атрибутів.
2. Складається перелік конкуруючих організацій, що надають подібні послуги.
Слайд 38Позиціонування проводиться в три етапи:
3. Встановлюється ідеальний рівень значень атрибутів для
конкретного сегмента ринку. Проводиться порівняльна оцінка атрибутів послуги, що позиціонується, порівняно з ідеальним рівнем і в порівнянні з послугами конкурентів.
Слайд 39Послідовність кроків при проведенні сегментаціі та позиціонування послуг:
. 1. Провести сегментацію
конкретного ринку.
2.Визначити, які сегменти доцільно розглядати в якості цільових.
3. Виявити, які вимоги цільові користувачі пред'являють до послуг і чим вони керуються, здійснюючи свій вибір.
Слайд 40Послідовність кроків при проведенні сегментаціі та позиціонування послуг:
4. Розробити
послугу (и), яка (і) у максимальній мірі задовольняють цим запитам і очікуванням.
5. Оцінити позиції конкуруючих послуг на обраних ринкових сегментах, дивлячись на них очима цільових користувачів.
6.Вибрати стратегії, які диференціюють послугу (и) від послуг конкурентів і відповідають очікуванням цільових користувачів.
Слайд 41Послідовність кроків при проведенні сегментаціі та позиціонування послуг:
7.Повністю розробити комплекс маркетингу
відповідно до результатів позиціонування і обраними стратегіями диференціації.
8.Оцінити можливий обсяг надання послуг на цільових ринках.
Слайд 42Переваги проведення позиціонування та сегментації
1. Забезпечується краще розуміння не тільки потреб
користувачів, а й того, що вони з себе представляють (їхні особистісні характеристики, особливості, поведінка на ринку і т. п.). В результаті цього послуги краще відповідають вимогам користувачів.
Слайд 43Переваги проведення позиціонування та сегментації
2. Досягається краще розуміння природи конкурентної боротьби
на конкретних ринках. Виходячи зі знання даних обставин, легше вибирати ринкові сегменти для їхнього освоєння і визначати, якими характеристиками повинні володіти послуги для завоювання переваг у конкурентній боротьбі.
Слайд 44Переваги проведення позиціонування та сегментації
3. Представляється можливість концентрувати обмежені ресурси та
організаційні можливості на найбільш вигідних напрямках їх використання.
4. Енергія співробітників маркетингових і збутових служб направляється на найбільш перспективних користувачів.
Слайд 45Переваги проведення позиціонування та сегментації
5. При розробці планів маркетингової діяльності враховуються
особливості окремих ринкових сегментів, у результаті чого досягається високий ступінь орієнтації інструментів маркетингової діяльності, зокрема реклами, на вимоги конкретних ринкових сегментів.
