Ерохо Т.А.
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тенденции развития виртуального справочного обслуживания Ерохо Т.А. презентация
Содержание
- 1. Тенденции развития виртуального справочного обслуживания Ерохо Т.А.
- 2. Основные причины появления виртуального справочного обслуживания Развитие Интернет Формирование пользовательской аудитории
- 3. Основные причины появления виртуального справочного обслуживания Укрепление
- 4. Формы ВСО Справки по электронной почте и
- 5. Справки по электронной почте и web-формы Достоинства
- 6. Мгновенные сообщения, chat-справки Достоинства = оперативность
- 7. Мгновенные сообщения, chat-справки Недостатки = должен
- 8. Типы электронного справочного обслуживания использование технологии взаимодействия
- 9. Модели виртуального справочного обслуживания в зависимости от конечного результата Интернет-ориентированная модель Библиографически ориентированная модель
- 10. Использование различных технологий взаимодействия
- 13. Пользователю необходимы услуги справочных служб 24 часа
- 25. Виртуальная справочная служба НББ «Спроси библиотекаря» начала
- 30. Тенденции развития ВСС участие в ВСО большого
- 31. Адрес: 220114 г. Минск пр-т Независимости
Основные причины появления виртуального справочного обслуживания Развитие Интернет Формирование пользовательской аудитории
Слайд 2Основные причины появления виртуального справочного обслуживания
Развитие Интернет
Формирование пользовательской аудитории
Слайд 3Основные причины появления виртуального справочного обслуживания
Укрепление материально-
технической базы
библиотек
Готовность библиотечных работников к освоению новых форм обслуживания
Готовность библиотечных работников к освоению новых форм обслуживания
Слайд 4Формы ВСО
Справки по электронной почте и web-формы
Мгновенные сообщения, chat-справки
Сетевой контактный центр
Видео-
и телеконференции
VoIP Голос поверх Интернета
VoIP Голос поверх Интернета
Слайд 5Справки по электронной почте и web-формы
Достоинства
= есть время подготовить
ответ
= просто вести учет запросов
= не нужно выделять специального
дежурного
Недостатки
= пользователь получает ответ через 1-2 дня
= нельзя уточнить вопрос
= отсутствует (как правило) обратная связь
= просто вести учет запросов
= не нужно выделять специального
дежурного
Недостатки
= пользователь получает ответ через 1-2 дня
= нельзя уточнить вопрос
= отсутствует (как правило) обратная связь
Слайд 6Мгновенные сообщения, chat-справки
Достоинства
= оперативность получения
информации
= возможность уточнить запрос
= возможность одновременного
просмотра Интернет-ресурсов
= возможность одновременного
просмотра Интернет-ресурсов
Слайд 7Мгновенные сообщения, chat-справки
Недостатки
= должен постоянно дежурить
высококвалифицированный
библиограф
= нет времени для развернутого ответа
= нужна специальная программа
= трудно использовать архив
выполненных запросов
= нет времени для развернутого ответа
= нужна специальная программа
= трудно использовать архив
выполненных запросов
Слайд 8Типы электронного справочного обслуживания
использование технологии взаимодействия с удаленным пользователем:
-через электронную почту - на основе чат-технологий, IM - полностью автоматическое предоставление информации
время получения ответа на запрос: -синхронное - в режиме реального времени -асинхронное - ответ на запрос пользователь получает через какой-то отрезок времени
Слайд 9Модели виртуального справочного обслуживания в зависимости от конечного результата
Интернет-ориентированная модель
Библиографически ориентированная
модель
Слайд 10Использование различных технологий взаимодействия с пользователями в одной библиотеке – тенденция,
характерная для многих
библиотек в различных
странах мира
Слайд 13Пользователю необходимы услуги справочных служб 24 часа 7 дней в неделю, поэтому справочные службы
отдельных библиотек в ряде стран мира перешли к корпоративным проектам на региональном, национальном и даже международном уровне.
Слайд 25Виртуальная справочная служба НББ «Спроси библиотекаря» начала работать с 2006 года
Основные
регламентирующие документы
- Положение о виртуальной справочной службе Национальной библиотеки Беларуси
- Инструкция администратора ВСС
- Инструкция оператора ВСС
- Положение о виртуальной справочной службе Национальной библиотеки Беларуси
- Инструкция администратора ВСС
- Инструкция оператора ВСС
Слайд 30Тенденции развития ВСС
участие в ВСО большого количества библиотек всех типов
создание
корпоративных ВСС
использование всех форм взаимодействия с удаленным пользователем
активное использование архива выполненных запросов
использование ВСС для обучения пользователей
использование всех форм взаимодействия с удаленным пользователем
активное использование архива выполненных запросов
использование ВСС для обучения пользователей
Слайд 31Адрес: 220114 г. Минск
пр-т Независимости д. 116
Тел. 293-27-39
E-mail eroho@nlb.by
Интернет http://www.nlb.by
Ерохо Т.А.
Отдел справочно-информационного обслуживания НББ
