Тайный покупатель в розничном ритейле презентация

«Россита»
www.rossita.com
www.lisette.me

Структура презентации:

О компании «Россита»
Метод оценки по технологии «Тайный покупатель»
Оценка в Компании «Россита»
Как?
Технологическая инструкция по проверке «Тайный покупатель»
Как часто?
График проверки с учетом особенностей бизнеса
Тематические проверки методом «Тайный покупатель» (акции, западающие места);
С помощью чего?
Анкета Тайный покупатель
Памятка Тайный покупатель
Инструкция по оценке анкеты
Дополнительные средства при проверки (аудио, видео средства)
Результат.
Отчет о проверки ( пример отчета)
Управленческие решения, фишки компании при оценке Тайный покупатель

Розничная сеть компании включает три формата магазина:
обувные залы «Россита» — мультибрендовый магазин обуви для всей семьи;
обувные салоны Lisette — монобрендовый магазин обуви и аксессуаров для женщин;
обувные магазины эконом - класса.

Компания насчитывает 37 собственных магазина в шести городах России: Новосибирске, Новокузнецке, Красноярске, Омске, Иркутске, Тюмени.

В магазинах Росситы представлена обувь известных производителей: Dino Ricci, Tamaris, Ralf Ringer, Marco Tozzi, Rieker и других. Все модели выполнены из высококачественных материалов с соблюдением новейших технологий производства. Магазины компании выгодно отличает высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Комфортные условия для выбора обуви обеспечивают удобное месторасположение и современный эргономичный дизайн торговых залов, который выполнен по единым стандартам во всех магазинах сети.

Кроме розничной торговли, компания работает с оптовыми клиентами в 52 регионах России, в Украине, Белоруссии, Казахстане, а также развивает франчайзинговую сеть Lisette. В настоящее время действует 18 франчайзинговых салонов Lisette: в Абакане, Бийске, Горно-Алтайске, Ейске, Кемерове, Междуреченске, Нижневартовске, Нефтеюганске, Сургуте и Чите.

Обувная компания «Россита» выпускает собственные марки обуви: женская коллекция Lisette, Stella Mazarini и мужская — Rob Roy. Над созданием эксклюзивных коллекций обуви работают дизайнеры компании собственной модельной студии при участии партнеров из Европы, непосредственно производство размещено на ведущих обувных фабриках.

обслуживания — важный критерий оценки компании. «Тайный покупатель» - это качественная независимая, анонимная оценка уровня обслуживания.
В качестве объектов исследования могут выступать:
- продавцы-консультанты в торговый точках (магазины одежды, обуви, мебели и т.п.);
- телефонные менеджеры и консультанты (страховые компании, агентства недвижимости, кадровые агентства и т.п.);
- online-консультанты на сайте и т.п.

нематериальную мотивацию персонала (непосредственная демонстрация своих знаний, умений и навыков клиенту; премирование персонала);
3. Программа повышения лояльности к бренду или продукту компании (проверка работы по продукции компании);
4. Оценка использования рекламных материалов (проверка работы сотрудников по акциям и распродажам - поддержка наружной рекламы);
5. Анализ качества работы конкурентов (сравнительный анализ работы персонала с компаниями конкурентами).

1. Анкета Тайный покупатель
Приложение 2. Памятка Тайный покупатель
Приложения 3. Инструкция по оценке анкеты
Приложение 4. Отчет по проверкам
Приложение 5. Управленческие решения
Отчет –поздравление для филиалов!

и т.п.);
2. Речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
3. Внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
4. Выполнение сотрудниками Стандартов компании (всем известная нами Технология продаж);
5. Чистота и порядок в торговом зале;
6. Мерчендайзинг;
7. Работа с несколькими покупателями.
8. Фишки компании;
9. Другое (личные наблюдения Тайного покупателя).