- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тайный покупатель презентация
Содержание
- 1. Тайный покупатель
- 2. Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:
- 3. Мы проверим работу: обслуживающего персонала (продавцов-консультантов, официантов,
- 4. Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель» Определение целей
- 5. Преимущества привлечения специалистов нашей Компании специалисты Компании
- 6. Какие выгоды получает Заказчик от анализа и
Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов: встречи клиента; обслуживания; техники продаж; компетентности персонала; работы с претензиями и рекламациями; визуального оформления и чистоты локации; размещения POS -материалов; работы кассы; внешнего вида
Слайд 2Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:
встречи клиента;
обслуживания;
техники продаж;
компетентности персонала;
работы с
претензиями и рекламациями;
визуального оформления и чистоты локации;
размещения POS -материалов;
работы кассы;
внешнего вида персонала;
продвижения специальных акций
визуального оформления и чистоты локации;
размещения POS -материалов;
работы кассы;
внешнего вида персонала;
продвижения специальных акций
Слайд 3Мы проверим работу:
обслуживающего персонала (продавцов-консультантов, официантов, администраторов, менеджеров по работе с клиентами)
вашего call-центра
online-служб.
Слайд 4Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель»
Определение целей и задач исследования.
Разработка критериев
оценки работы сотрудников Тайным Покупателем.
Разработка и согласование анкеты для Тайного Покупателя.
Визит Тайного Покупателя, сбор информации.
Заполнение анкеты по итогам визита, устный отчет с описанием визита, замечания, предложения и дополнение к структурной части анкеты.
Анализ и обобщение информации. Предоставление результатов исследования Заказчику.
Разработка и согласование анкеты для Тайного Покупателя.
Визит Тайного Покупателя, сбор информации.
Заполнение анкеты по итогам визита, устный отчет с описанием визита, замечания, предложения и дополнение к структурной части анкеты.
Анализ и обобщение информации. Предоставление результатов исследования Заказчику.
Слайд 5Преимущества привлечения специалистов нашей Компании
специалисты Компании выступают в роли независимых экспертов.
персонал
не может знать, когда и во сколько приедет проверка.
со специалистами нашей Компании нельзя "договориться".
порядок проверки, временной период, отчетность, доступ в подсобные помещения: эти ньюансы обсуждаются только с директором (учредителем) предприятия
со специалистами нашей Компании нельзя "договориться".
порядок проверки, временной период, отчетность, доступ в подсобные помещения: эти ньюансы обсуждаются только с директором (учредителем) предприятия
Слайд 6Какие выгоды получает Заказчик от анализа и мониторинга методом "таинственный покупатель"
Производится
ревизия выполнения функциональных обязанностей персонала
По ее итогам происходит усовершенствование клиентского сервиса компании, а значит и конкурентоспособности компании.
Возможность введения и/или корректировки бонусной системы мотивации для персонала, основанную на оценках непредвзятых «таинственных покупателей»
