System Center Service Manager презентация

интегрированную платформу для автоматизации установившихся практик управления технической поддержкой в организации, таких как доступные в Microsoft Operations Framework (MOF) и IT Infrastructure Library (ITIL). Пакет предоставляет встроенные процессы для устранения инцидентов и проблем, управления изменениями и жизненным циклом активов.

шаблоны
Рабочие элементы (Work Items)
Выполнение запроса на обслуживание, управление действиями, управление инцидентами, управление выпуском, управление изменениями, управление проблемами
Элементы конфигурации (Configuration Items)
Бизнес-услуги, компьютеры, обновления ПО, пользователи, построения, принтеры, ПО, среды

Manager, которые используются во всех компонентах продукта.

используемые Системой управления знаниями по услугам.

Виды статей в базе знаний SCSM:
Архивные статьи базы знаний
Все статьи базы знаний
Опубликованные статьи базы знаний
Черновики статей базы знаний

элементами конфигурации. Группы могут включать коллекции объектов одного класса или разных классов.

всех ИТ-услугах в режиме промышленной эксплуатации, включая те ИТ-услуги, которые доступны для развертывания. Каталог услуг – единственная часть портфеля услуг, которая публикуется для заказчиков и используется для поддержки продаж и предоставления ИТ-услуг. Каталог услуг включает в себя информацию о результатах, ценах, точках контакта, процессах выполнения заказов и запросов.

Основные понятия каталога услуг:
Предложения услуг
Предложения запросов
Группа позиций каталога

которые удовлетворяют определенному условию, например все инциденты, классифицированные как инциденты электронной почты. Все рабочие элементы в очереди должны быть одного типа, например инциденты, запросы на изменения, действия или билеты проблем.

самообслуживания, пользователи могут докладывать об инцидентах и изменениях по электронной почте и телефону. Аналитику не придется терять время на многократный ввод одинаковой информации и параметров; можно быстро применить шаблон, в котором заполнено большинство типовых полей для разнообразных видов запросов.

элементы инцидентов, проблем, изменений, запросов на обслуживание и действий.

принтер, ПО или пользователь.