- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Сервис глазами клиентов.Итоги 1 полугодия 2010. презентация
Содержание
- 1. Сервис глазами клиентов.Итоги 1 полугодия 2010.
- 2. Результаты анкетирования клиентов в офисах обслуживания: социально-демографический
- 3. Социально-демографический портрет клиентов (распределение по полу) Доля
- 4. Доля среди ответивших. 2 квартал 2010 г.
- 5. Оснащенность офисов информационными материалами
- 6. Удовлетворенность посетителей информационным наполнением офисов* * Доля
- 7. Уровень оснащенности офисов информационными материалами (в динамике)
- 8. Удовлетворенность клиентов информационным наполнением офисов (в динамике
- 9. Оперативность решения вопросов
- 10. Удовлетворенность посетителей оперативностью решения вопросов* * Доля
- 11. Уровень оперативности решения вопросов (в динамике) 2
- 12. Оценка оперативности решения вопросов (в динамике по
- 13. Компетентность персонала
- 14. Удовлетворенность посетителей компетентностью персонала* * Доля посетителей
- 15. Уровень компетентности персонала (в динамике) 2 квартал
- 16. Оценка компетентности персонала (в динамике по филиалам)*
- 17. Культура обслуживания
- 18. Удовлетворенность посетителей культурой обслуживания* * Доля посетителей
- 19. Уровень культуры обслуживания (в динамике) 2 квартал
- 20. Оценка культуры обслуживания (в динамике по филиалам)*
- 21. Удовлетворенность клиентов обслуживанием
- 22. * Средние оценки за 2 квартал 2010
- 23. * Сумма средних оценок Уровень удовлетворенности клиентов
- 24. Спасибо за внимание!
Слайд 2Результаты анкетирования клиентов в офисах обслуживания:
социально-демографический портрет клиентов
оснащенность офисов информационными материалами
оперативность
компетентность персонала
культура обслуживания
удовлетворенность клиентов обслуживанием
Содержание
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 3Социально-демографический портрет клиентов (распределение по полу)
Доля среди ответивших. 2 квартал 2010
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 4Доля среди ответивших. 2 квартал 2010 г.
Социально-демографический портрет клиентов (распределение по
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 6Удовлетворенность посетителей информационным наполнением офисов*
* Доля посетителей (среди ответивших), полностью удовлетворенных
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 7Уровень оснащенности офисов информационными материалами (в динамике)
2 квартал
1 квартал
Данные представлены по
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 8Удовлетворенность клиентов информационным наполнением офисов (в динамике по филиалам)*
* Доля посетителей
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 10Удовлетворенность посетителей оперативностью решения вопросов*
* Доля посетителей (среди ответивших), полностью удовлетворенных
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 11Уровень оперативности решения вопросов
(в динамике)
2 квартал
1 квартал
Данные представлены по всем филиалам
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 12Оценка оперативности решения вопросов
(в динамике по филиалам)*
* Доля посетителей (среди ответивших),
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 14Удовлетворенность посетителей компетентностью персонала*
* Доля посетителей (среди ответивших), полностью удовлетворенных компетентностью
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 15Уровень компетентности персонала
(в динамике)
2 квартал
1 квартал
Данные представлены по всем филиалам в
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 16Оценка компетентности персонала
(в динамике по филиалам)*
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия
* Доля посетителей (среди ответивших), полностью удовлетворенных компетентностью персонала.
Слайд 18Удовлетворенность посетителей культурой обслуживания*
* Доля посетителей (среди ответивших), полностью удовлетворенных культурой
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 19Уровень культуры обслуживания
(в динамике)
2 квартал
1 квартал
Данные представлены по всем филиалам в
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 20Оценка культуры обслуживания
(в динамике по филиалам)*
* Доля посетителей (среди ответивших), полностью
Сервис глазами клиентов. Итоги 1 полугодия 2010.
Слайд 22* Средние оценки за 2 квартал 2010 г.
Удовлетворенность обслуживанием по критериям*
Сервис
Слайд 23* Сумма средних оценок
Уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием в целом*
Сервис глазами клиентов.
