- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Самооценка по критериям премий по качеству презентация
Содержание
- 1. Самооценка по критериям премий по качеству
- 2. Во всем мире качество стало ключевым фактором
- 3. Качество имеет решающее значение при удовлетворении требований
- 4. Принципы, декларируемые организаторами конкурсов на соискание премий
- 5. Успех мировых премий в области качества подталкивает
- 6. Направления, по которым учреждаются награды в области качества:
- 7. Признание лучших продуктов и услуг. Победители таких
- 8. Индивидуальные премии за вклад в развитие движения
- 9. Награды для компаний за построение лучших систем
- 10. МЕЖДУНАРОДНЫЕ И НАЦИОНАЛЬНЫЕ ПРЕМИИ КАЧЕСТВА
- 11. Премия Э. Деминга (Япония) - 1951 г.(с
- 12. Японская премия по качеству –1996г. - вручается
- 13. Премия М. Болдриджа (США) 1987 г. -
- 14. Европейская премия по качеству - 1991 г.
- 15. Премия Правительства РФ - 1996 г. - построена на базе Европейской премии качества.
- 16. Премии качества инициируются преимущественно на государственном уровне,
- 17. Основные этапы проведения конкурсов на соискание премий
- 18. 3. определение лучших компаний по итогам оценки
- 19. Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря
- 20. Экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой
- 21. Функции Премий качества Модель совершенствования бизнеса
- 22. TQM (Всеобщее управление качеством) – общефирменная
- 23. Краткая характеристика мировых премий качества
- 24. Премия Деминга (www.juse.or.jp) Учреждена Японским союзом ученых
- 25. Базовыми критериями для награждения компаний являются эффективное
- 26. 1 Политика корпорации 2 Организация и
- 27. Совет руководителям председателя совета директоров Aisin Seiki
- 28. Лауреатами Премии Деминга за более чем 50
- 29. Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа
- 30. Оценка участников конкурса проводится по 32 показателям,
- 31. "… лидерство США в обеспечении качества изделий
- 32. Стратегия и планы действий, Ориентированные на
- 33. С 1988г. премия Болдриджа вручалась ежегодно по
- 34. Национальная премия США по качеству им. М.
- 35. Учет компетенции сотрудников, вовлечение сотрудников в связанную
- 36. В числе 46 компаний, получивших Премию Болдриджа
- 37. В категориях образования и здравоохранения первые премии
- 38. Европейская Премия Качества (www.efqm.org) - самая престижная
- 39. Европейской Премии Качества присуждается для следующих категорий
- 40. При разработке критериев модели рассмотрен опыт всех
- 41. В конце 2001 г. эксперты EFQM разработали
- 42. Критерии для оценки по улучшенной модели делового совершенства EFQM Инновации и обучение
- 43. Среди победителей последних лет компании Siemens, Bosch,
- 44. Японская премия качества (www.jqac.com) Разработана в
- 45. Номинации Японской премии качества: промышленной производство,
- 46. Причина создания премии: "Успех премии
- 47. Отличие от премии Э. Деминга: Большинство
- 48. Лауреаты премии: NEC, Ricoh, Fuji-Xerox, IBM Japan, Pioneer и др.
- 49. Российская премия качества (Премия Правительства РФ в
- 50. Задача конкурса – вывести качество менеджмента на
- 51. Начиная с 2002 года, Премия присуждается по
- 52. Модель Премии Правительства Российской Федерации в области качества
- 53. Среди победителей конкурса : ОАО "Нарзан", ОАО
- 54. Современные широко распространенные и признанные в мире
- 55. Премии качества – это, прежде всего, модели
- 56. В США с 1988 г. разошлось более
- 57. По данным Европейского фонда управления качеством модель
- 58. Применение моделей премий качества предполагает два важных
- 59. На этапе подготовки отчета для описания критериев
- 60. 2. Отсутствие регламентированных решений, алгоритмов совершенствования. Понимание
- 61. Самооценка организации
- 62. Одна из основных целей не только лауреатов
- 63. Самооценка – способ сопоставить свою деятельность и
- 64. ЧТО ТАКОЕ САМООЦЕНКА? • всеобъемлющий и
- 65. проведение мероприятий по совершенствованию, которые можно оценить;
- 66. ПРЕИМУЩЕСТВА САМООЦЕНКИ: использование при оценке своей
- 67. согласованное понимание того, что в данной ситуации
- 68. определение глубины изменений, происшедших с момента проведения
- 69. В самооценке заложено одно из главных свойств
Слайд 2Во всем мире качество стало ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ. Причем
это не только качество продуктов и услуг, но, в первую очередь, качество бизнес-процессов и системы управления организацией.
Слайд 3Качество имеет решающее значение при удовлетворении требований и ожиданий потребителей, партнеров,
акционеров и других заинтересованных лиц.
Слайд 4Принципы, декларируемые организаторами конкурсов на соискание премий в области качества, становятся
принципами ведения бизнеса и концептуальной основой для национальной политики в области качества.
Слайд 5Успех мировых премий в области качества подталкивает многие страны к разработке
национальных программ по качеству и учреждению собственных наград за качество.
Слайд 7Признание лучших продуктов и услуг. Победители таких премий, как "Сто лучших
товаров России", "Народная марка", "Товар года" производят высококачественные товары, обладающие лучшими потребительскими свойствами, лидируют на рынках по объему продаж и в рейтингах брэндов;
Слайд 8Индивидуальные премии за вклад в развитие движения качества. Среди наиболее уважаемых
в мире: премия Акайо (Akao Prize), премии Американского Общества Качества, персональная премия Деминга;
Слайд 9Награды для компаний за построение лучших систем управления, за качественно организованный
бизнес-процесс, позволяющий компании совершенствовать деятельность и обеспечивать свою конкурентоспособность.
Слайд 11Премия Э. Деминга (Япония) - 1951 г.(с 1984 г. статус международной
премии) – награда за успешную разработку и применение методов управления качеством в масштабах всей компании;
Слайд 12Японская премия по качеству –1996г. - вручается организациям, достигшим высоких результатов
в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя; позиционируется как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования;
Слайд 13Премия М. Болдриджа (США) 1987 г. - критерии этой премии сформировали
философию не только американского, но мирового бизнеса последних лет;
Слайд 14Европейская премия по качеству - 1991 г. - образец взаимовыгодного сотрудничества
организаций Европы под эгидой Европейского фонда управления качеством ;
Слайд 16Премии качества инициируются преимущественно на государственном уровне, и поэтому носят статус
национальных.
Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов возлагается на правительственные или близкие к правительственным организации.
Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки.
Методическое и организационно-техническое обеспечение конкурсов возлагается на правительственные или близкие к правительственным организации.
Для проведения экспертной оценки конкурсантов привлекаются представители государственного управления, бизнеса и науки.
Слайд 17Основные этапы проведения конкурсов на соискание премий качества приблизительно одинаковы:
подготовка отчета
о деятельности компании и ее достижениях в области улучшения качества;
анализ и оценка отчетов экспертами премии качества;
анализ и оценка отчетов экспертами премии качества;
Слайд 183. определение лучших компаний по итогам оценки отчетов;
4. обследование и
оценка лучших компаний на местах;
5. определение победителей конкурса;
6. оглашение результатов и награждение победителей.
5. определение победителей конкурса;
6. оглашение результатов и награждение победителей.
Слайд 19Один из важнейших элементов оценочного процесса, благодаря которому многие организации принимают
решение об участии в конкурсе – экспертное заключение.
Эксперты премий оценивают:
используемые конкурсантом подходы, методы;
внедрение этих подходов в деятельность организации;
влияние заявленных инициатив на получаемые результаты.
Эксперты премий оценивают:
используемые конкурсантом подходы, методы;
внедрение этих подходов в деятельность организации;
влияние заявленных инициатив на получаемые результаты.
Слайд 20Экспертное заключение содержит балльную оценку по каждой категории, которая позволит конкурсанту
сопоставить свой уровень с эталонным и с уровнем победителей, а также проследить динамику улучшений относительно прошлых показателей.
Слайд 21Функции Премий качества
Модель совершенствования бизнеса
Самооценка деятельности
Инструмент бенчмаркинга
Независимая экспертная
оценка бизнеса
Повышение имиджа компании
Повышение имиджа компании
Слайд 22TQM (Всеобщее управление качеством) –
общефирменная деятельность, осуществляемая под руководством высшего
менеджмента с вовлечением всех сотрудников компании, с целью производства продукции и предоставления услуг, удовлетворяющих требованиям и желаниям потребителей лучшими способами, более быстро, более безопасно, более простым путем по сравнению с компаниями конкурентами.
Слайд 24Премия Деминга (www.juse.or.jp)
Учреждена Японским союзом ученых и инженеров в 1951 г.
Присвоение ей имени ученого призвано подчеркнуть его вклад в развитие идей качества в Японии.
Критерии, используемые при оценке конкурсантов, во многом базируются на цикле PDCA.
Слайд 25Базовыми критериями для награждения компаний являются эффективное внедрение статистических методов управления
процессами и понимание качества как соответствия техническим условиям.
Оценка деятельности компаний проводится по 100-балльной шкале, при этом рассматривается 48 показателей, объединенных по 6 критериям.
Слайд 261
Политика
корпорации
2
Организация и
администрирование
3
Образование и
распространение
знаний
4
Выполнение
5
Результаты
6
План на будущее
Критерии модели премии им. Э.
Деминга
Слайд 27Совет руководителям председателя совета директоров Aisin Seiki Co Шигео Аики, неоднократного
обладателя премии Деминга:
"… участвовать в конкурсе, чтобы научиться получать ежедневную оценку деятельности компании, планировать улучшения и реализовывать эти планы. … "просто делая это" можно достичь желаемого эффекта для бизнеса, а именно: сплотить работников под общей целью "завоевание Премии Деминга"; активизировать деятельность по достижению этой цели, руководствуясь графиком конкурса и контрольными датами проверки; услышать объективное мнение независимых профессионалов в форме отчета по результатам обследования организации и использовать полученную информацию при разработке дальнейших планов".
"… участвовать в конкурсе, чтобы научиться получать ежедневную оценку деятельности компании, планировать улучшения и реализовывать эти планы. … "просто делая это" можно достичь желаемого эффекта для бизнеса, а именно: сплотить работников под общей целью "завоевание Премии Деминга"; активизировать деятельность по достижению этой цели, руководствуясь графиком конкурса и контрольными датами проверки; услышать объективное мнение независимых профессионалов в форме отчета по результатам обследования организации и использовать полученную информацию при разработке дальнейших планов".
Слайд 28Лауреатами Премии Деминга за более чем 50 лет ее существования были
практически все ведущие компании Японии.
В разные годы, и зачастую неоднократно, Награды Деминга удостаивались Hitachi, Nissan Motor, Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC и многие другие.
В разные годы, и зачастую неоднократно, Награды Деминга удостаивались Hitachi, Nissan Motor, Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC и многие другие.
Слайд 29Национальная Премия
Качества Малколма Болдриджа
(www.qality.nist.gov)
Утверждена конгрессом США в 1987 г.
Цель - защитить американские компании от давления со стороны конкурентов и преодолеть экономический спад 1980-х годов.
Вручение награды обычно проводится Президентом США.
Слайд 30Оценка участников конкурса проводится по 32 показателям, сгруппированным по 7 критериям.
В соответствии с требованиями лауреаты премии должны делиться своим опытом о ходе и результатах работы по внедрению принципов TQM на предприятии через прессу, на ежегодных семинарах и конференциях.
Присуждается тем предприятиям, которые могут подтвердить значительное повышение качества и производительности как результат применения принципов TQM.
Слайд 31"… лидерство США в обеспечении качества изделий и качества процессов оспаривалось
(и иногда успешно) зарубежными конкурентами, и темпы роста нашей внутринациональной производительности оказались меньше, чем у наших конкурентов за последние два десятилетия".
Закон 100-107, учреждающий
Премию Качества Малколма Болдриджа
Закон 100-107, учреждающий
Премию Качества Малколма Болдриджа
Слайд 32Стратегия и планы действий,
Ориентированные на рынок и потребителя
4
Информация и анализ
(60)
1
Лидерство
(90)
2
Стратегическое
Планирование
(80)
3
Ориентация на
рынок и
удовлетворенность
потребителя (300)
6
Управление
процессом
(140)
5
Управление
и развитие
персонала (150)
7
Деловые
результаты
(180)
Критерии национальной премии США по качеству
им. М. Болдриджа
Слайд 33С 1988г. премия Болдриджа вручалась ежегодно по трем основным категориям:
промышленное
производство,
сфера услуг,
малый бизнес.
В 1999 г. к этим трем базовым категориям были добавлены категории для некоммерческого сектора:
образование,
здравоохранение.
сфера услуг,
малый бизнес.
В 1999 г. к этим трем базовым категориям были добавлены категории для некоммерческого сектора:
образование,
здравоохранение.
Слайд 34Национальная премия США по качеству им. М. Болдриджа подтвердила следующее:
Улучшение качества
должно предшествовать повышению производительности.
Руководство процессом улучшения качества должно осуществляться на уровне организации.
Руководство процессом улучшения качества должно осуществляться на уровне организации.
Слайд 35Учет компетенции сотрудников, вовлечение сотрудников в связанную с качеством деятельность, а
также применение статистических методов управления процессами ведет к улучшению качества
процессов и выпускаемой продукции.
Слайд 36В числе 46 компаний, получивших Премию Болдриджа Xerox, Motorola, Boeing, IBM,
Cadillac Motor, FedEx.
Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton Hotel.
Дважды лауреатами становились Solectron Corp. и сеть отелей Ritz-Carlton Hotel.
Слайд 37В категориях образования и здравоохранения первые премии получили Chugach School District
(Alaska); Pearl River School District (New York); University of Wisconsin-Stout (Wisconsin).
Слайд 38Европейская Премия Качества (www.efqm.org) - самая престижная европейская награда за достижение
превосходства в бизнесе.
Учреждена в 1992 г. Европейским фондом управления качеством (European Foundation for Quality Management – EFQM), созданным в 1988 г. 14 ведущими компаниями Европы (Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской комиссии.
В данный момент - это партнерство более чем 750 различных европейских организаций.
Слайд 39Европейской Премии Качества присуждается для следующих категорий организаций:
крупные организации и бизнес-единицы;
производственные
подразделения (с 1997 г.);
некоммерческие организации (с 1996 г.);
предприятия малого и среднего бизнеса (с 1997).
некоммерческие организации (с 1996 г.);
предприятия малого и среднего бизнеса (с 1997).
Слайд 40При разработке критериев модели рассмотрен опыт всех ранее созданных премий по
качеству и проанализированы их сильные и слабые стороны.
В результате были сформированы 9 критериев, которые сгруппированы в два класса:
критерии возможностей;
критерии результатов.
В результате были сформированы 9 критериев, которые сгруппированы в два класса:
критерии возможностей;
критерии результатов.
Слайд 41В конце 2001 г. эксперты EFQM разработали систему признания достижений организаций
и бизнес-единиц в области качества, не зависимо от размера, оборота и сферы деятельности компании, – Levels of Excellence или Уровни Совершенства, включающие следующие ступени:
Европейская премия качества;
Признание совершенства;
Стремление к совершенству.
Каждая ступень является конкурсом качества, в иерархии этих конкурсов Европейская премия качества является наивысшей ступенью.
Европейская премия качества;
Признание совершенства;
Стремление к совершенству.
Каждая ступень является конкурсом качества, в иерархии этих конкурсов Европейская премия качества является наивысшей ступенью.
Слайд 43Среди победителей последних лет компании Siemens, Bosch, Nokia, Volvo, Yellow Pages,
TNT и многие другие признанные мировые лидеры.
Слайд 44Японская премия качества
(www.jqac.com)
Разработана в 1996 г. на базе Критериев Болдриджа
и адаптирована к японской практике менеджмента.
Ежегодно вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы управления, ориентированной на потребителя.
Слайд 45Номинации Японской премии качества:
промышленной производство,
сфера обслуживания,
малый и средний
бизнес.
С 2003 г. наряду с частными компаниями в конкурсе могут принимать участия муниципальные организации.
С 2003 г. наряду с частными компаниями в конкурсе могут принимать участия муниципальные организации.
Слайд 46Причина создания премии:
"Успех премии Болдриджа в деле совершенствования систем
управления, показал, что японским компаниям следует не только заботиться о качестве своих продуктов и услуг, но и уделять пристальное внимание качеству менеджмента. В связи с этим, в Японии встал вопрос о создании национальной премии в области качества".
Шоиши Саба,
экс-председатель комитета премии
Шоиши Саба,
экс-председатель комитета премии
Слайд 47Отличие от премии Э. Деминга:
Большинство организаций, участвующих в конкурсе Деминга, нацелены
на завоевание премии, компании-соискатели Японской премии качества не стремятся именно к победе.
Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования.
Комитет конкурса позиционирует премию как модель для самооценки организации, как часть процесса непрерывного совершенствования.
Слайд 49Российская премия качества (Премия Правительства РФ в области качества www.gost.ru; www.vniis.ru)
Вручается
с 1997 года, в основе российской премии лежат модель и критерии Европейской премии качества.
Организаторы, Госстандарт России и ВНИИС.
Организаторы, Госстандарт России и ВНИИС.
Слайд 50Задача конкурса – вывести качество менеджмента на принципиально новый более высокий
и современный уровень, что позволило бы российским предприятиям успешно конкурировать не только на российском, но и на мировом рынке.
Слайд 51Начиная с 2002 года, Премия присуждается по двум категориям организаций, в
зависимости от их численности:
не более 250 человек;
свыше 250 человек.
не более 250 человек;
свыше 250 человек.
Слайд 53Среди победителей конкурса : ОАО "Нарзан", ОАО "Кондитерский комбинат "Кубань", ОАО
"Северсталь", ОАО "Ивтелеком", ОАО "Лакокраска" и другие.
Слайд 54Современные широко распространенные и признанные в мире премии в области качества:
Премия Болдриджа и Европейская премия качества стали не только конкурсами, но и реальными инструментами управления бизнесом.
Сегодня более 60 стран вручают национальные награды за качество на базе этих премий.
Слайд 55Премии качества – это, прежде всего, модели совершенствования бизнеса, которые позволяют
руководителям структурировать и систематизировать работу внутри компании и начать процесс совершенствования.
Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.
Сегодня многие западные компании на базе моделей премий качества выстраивают стратегию управления компанией, нацеленную на постоянное совершенствование бизнеса.
Слайд 56В США с 1988 г. разошлось более 2 млн. копий "Руководства"
по применению критериев Болдриджа, и это без учета книг, описывающих модель и электронных версий, которые распространяются через Интернет-сайт конкурса.
Слайд 57По данным Европейского фонда управления качеством модель совершенствования, разработанная этой организацией
в рамках Европейской премии качества, используют более 20 000 различных компаний Европы.
В их числе, 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.
В их числе, 15 из 25 крупнейших компаний Евросоюза и 9 из 13 компаний ЕС, входящих в 50 ведущих компаний мира.
Слайд 58Применение моделей премий качества предполагает два важных условия, которые одновременно могут
являться барьерами к их использованию в качестве моделей совершенствования.
Слайд 59На этапе подготовки отчета для описания критериев моделей необходимо дать ответы
на сотни вопросов, определяющих, что и как сделано в том или ином направлении.
Вопросы разрабатываются в расчете на усредненную компанию и не могут учитывать индивидуальных специфических особенностей организации, что ставит необходимость глубокого и более детального изучения процессов компании и зачастую вызывает сложности для проведения объективной оценки бизнеса.
Это обстоятельство может потребовать довольно длительной и тесной работы с консультантами.
Вопросы разрабатываются в расчете на усредненную компанию и не могут учитывать индивидуальных специфических особенностей организации, что ставит необходимость глубокого и более детального изучения процессов компании и зачастую вызывает сложности для проведения объективной оценки бизнеса.
Это обстоятельство может потребовать довольно длительной и тесной работы с консультантами.
Слайд 602. Отсутствие регламентированных решений, алгоритмов совершенствования. Понимание критериев различных моделей и
их взаимосвязи с бизнес-процессами организации не дает определенного ответа, как проводить улучшения.
Система оставляет пользователю возможность самому определять области для улучшения и находить пути совершенствования, применяя различные методы, инструменты и подходы.
Система оставляет пользователю возможность самому определять области для улучшения и находить пути совершенствования, применяя различные методы, инструменты и подходы.
Слайд 62Одна из основных целей не только лауреатов и дипломантов, но и
всех участников конкурса – освоение метода самооценки деятельности организации на соответствие критериям премии качества.
И даже не участвуя в конкурсе, любая организация – на каком бы уровне развития она не находилась – может применять критерии премии для самооценки.
И даже не участвуя в конкурсе, любая организация – на каком бы уровне развития она не находилась – может применять критерии премии для самооценки.
Слайд 63Самооценка – способ сопоставить свою деятельность и ее результаты с моделью
работы организации, являющейся образцом, примером для остальных.
Слайд 64ЧТО ТАКОЕ САМООЦЕНКА?
• всеобъемлющий и регулярный анализ деятельности организаций и достигнутых
результатов относительно модели совершенствования деятельности;
• процесс, которым позволяет организации определить ее сильные стороны и области совершенствования;
•получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;
• процесс, которым позволяет организации определить ее сильные стороны и области совершенствования;
•получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;
Слайд 65проведение мероприятий по совершенствованию, которые можно оценить;
• процесс, позволяющий обеспечить постоянный
процесс обучения для всех сотрудников в организации.
Слайд 66ПРЕИМУЩЕСТВА САМООЦЕНКИ:
использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса
критериев, который нашел широкое применение во многих странах;
систематический подход к совершенствованию деятельности;
систематический подход к совершенствованию деятельности;
Слайд 67согласованное понимание того, что в данной ситуации должна сделать организация в
целом, ее отдельные подразделения и каждый работник, исходя из единой концептуальной базы и, прежде всего на ключевых направлениях;
обучение персонала применению принципов TQM;
внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;
выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;
обучение персонала применению принципов TQM;
внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;
выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;
Слайд 68определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;
возможность распространения передового
опыта лучших подразделений организации или других организаций;
возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников;
возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.
возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников;
возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.
Слайд 69В самооценке заложено одно из главных свойств премий качества, которое делает
их не просто знаком признания заслуг, а процедурой, помогающей организации определить свои достижения и недостатки, свои шансы на успех или задачи на будущее.
