Александр Тищенко, Evil Martians
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
С кем работать и с кем не работать: зачем и как оценивать клиентов консалтинговых услуг презентация
Содержание
- 1. С кем работать и с кем не работать: зачем и как оценивать клиентов консалтинговых услуг
- 2. Консалтинг? Профессиональные услуги Одни люди работают с
- 3. Аккаунты и проекты Лид — потенциальный проект
- 4. Клиенты и компания Клиент = деньги +
- 5. Оценка клиентов На какие вопросы отвечает оценка:
- 6. Критерии оценки клиента Цели вашей компании —
- 7. Пример данных для оценки
- 8. Частота оценки Признаки ухудшения ситуации: неплатежи, задержки
- 9. Отсутствие оценки Если компания не сегментирует рынок,
- 10. От догадок — к процессу Собственный опыт
- 11. Текущие критерии оценки Аккаунт: прибыль и удовлетворенность
- 12. Спасибо Александр Тищенко at@evilmartians.com Evil Martians http://evilmartians.com
Консалтинг? Профессиональные услуги Одни люди работают с другими Аутстафинг, аутсорсинг, экспертиза, консалтинг, коучинг... Ум, опыт и сила в обмен на время и деньги
Слайд 1С кем работать и с кем не работать: зачем и как
оценивать клиентов консалтинговых услуг
Слайд 2Консалтинг?
Профессиональные услуги
Одни люди работают с другими
Аутстафинг, аутсорсинг, экспертиза, консалтинг, коучинг...
Ум, опыт
и сила в обмен на время и деньги
Слайд 3Аккаунты и проекты
Лид — потенциальный проект
Проект — деятельность по достижению цели,
ограниченная ресурсами
Аккаунт — совокупность проектов, выполняемых компанией для одного клиента; банковский счет клиента
Аккаунт — совокупность проектов, выполняемых компанией для одного клиента; банковский счет клиента
Слайд 4Клиенты и компания
Клиент = деньги + проблемы
Проблемы = недостаток умов, опыта
и сил
Решение проблемы = результат проекта = команда проекта * время
Характер проекта определяет его команду
И наоборот
Решение проблемы = результат проекта = команда проекта * время
Характер проекта определяет его команду
И наоборот
Слайд 5Оценка клиентов
На какие вопросы отвечает оценка:
Что это за клиент?
Будет ли
проект успешным? А выгодным?
Всё-таки, стоит ли ввязываться?
Раз уж ввязались, надо ли продолжать?
Не пора ли завязывать?
Хотелось бы после этого повторить?
Всё-таки, стоит ли ввязываться?
Раз уж ввязались, надо ли продолжать?
Не пора ли завязывать?
Хотелось бы после этого повторить?
Слайд 6Критерии оценки клиента
Цели вашей компании — самое главное
Команда и время выполнения
проекта
Деньги: много, часто, вовремя
Известность ≠ репутация, и не только ваша
Рынок, открытость клиента, сроки согласования, профессиональный рост...
Изменение критериев оценки
Деньги: много, часто, вовремя
Известность ≠ репутация, и не только ваша
Рынок, открытость клиента, сроки согласования, профессиональный рост...
Изменение критериев оценки
Слайд 8Частота оценки
Признаки ухудшения ситуации:
неплатежи, задержки
увеличение трат ресурса без повышения производительности
Опасные места
между
проектами
точки поставок и точки выплат
существенные изменения окружения проекта с любой из сторон
точки поставок и точки выплат
существенные изменения окружения проекта с любой из сторон
Слайд 9Отсутствие оценки
Если компания не сегментирует рынок, рынок сегментирует компанию
Отсутствие цели не
позволяет оценить результат
Опыт — это то, что мы получаем вместо результата
Клиент — часть команды, неверно выбранный клиент уничтожает ее
Опыт — это то, что мы получаем вместо результата
Клиент — часть команды, неверно выбранный клиент уничтожает ее
Слайд 10От догадок — к процессу
Собственный опыт построения системы оценки клиентов:
способности, возможности
и желания
ум и опыт
органический рост
затраты на маркетинг и рекламу = 0 рублей
внутренняя культура
ум и опыт
органический рост
затраты на маркетинг и рекламу = 0 рублей
внутренняя культура
Слайд 11Текущие критерии оценки
Аккаунт: прибыль и удовлетворенность
Деньги: объем и своевременность
Команда клиента: скорость
и цепочка принятия решений, понимание ценности сотрудничества
Проект: объективные результаты и перспективы
Проект: объективные результаты и перспективы
