Решение для автоматизации call-центровNaumen Contact Center 6.0 презентация

органов власти
Более 800 проектов реализованных проектов для более чем 600 заказчиков на базе продуктов NAUMEN
Победитель выставки CCWF в номинации «Лучший продукт года 2012» и обладатель Хрустальной Гарнитуры
Самый быстрорастущий разработчик ПО в РФ в 2010 году (Cnews)
Свыше 300 сотрудников, из них около 200 разработчиков
Мультипродуктовая линейка, сильная диверсификация бизнеса
Оборот более 607 млн руб в 2011 году, входим в ТОП100 ИТ-компаний РФ и ТОП20 разработчиков ПО (Cnews, КоммерсантЪ)

ТЭК Управление активами и эффективностью процессов

Образование Поддержка учебного и научного процессов

Государственный сектор Реализация элементов электронного государства

Аутсорсинг и сервис Автоматизация основных процессов и разработка средств производства

офисов

Клиенты

Офисы
банка

Специалисты ИТ сервиса

Сервисы поддержки систем банковского самообслуживания

Банки
Предприятия
торговли

Офисы,
территория

Монтаж, обслуживание систем охранной и пожарной сигнализации

ISO 9001-2009

Развитые сервисные технологии (Incident Management , Call Management )

Наличие собственного Call-центра

локального времени

Отображение локального и GMT времени в отчетах, записях разговоров и др.

отвечает, ему неудобно говорить, оператор может отложить кейс на удобное для клиента время

В указанное время кейс будет распределен на оператора, который уже общался с клиентом

учетом не только skills, но и стоимости сотрудника для call center

Входящий звонок

Существ. клиент

Новый. клиент

Тех. поддержка

Sales

в момент разговора не откладывая это действие

Незамедлительная отправка e-mail и SMS

же менеджера, с кем клиент общался до этого

Закрепляйте важных клиентов и неразрешённые обращения за конкретными агентами

Naumen Contact Center, которое создавалось для АКЦ

Ваш call center сможет обслуживать неограниченное количество крупных и небольших проектов

вызова на агента или во время hold

За счет знакомства клиентов с новыми услугами в IVR

часто задаваемые вопросы

агент переводит звонок в IVR и клиент получает всю необходимую информацию

Автоматизируйте работу агентов

IVR оператор может подготовить следующий кейс или завершить предыдущие.

входа, отсрочка платежа и многое другое

Автоматизируйте обработку стандартных обращений клиентов в IVR

времени устранения аварии, информации по самостоятельной настройке оборудования и др.

Ваш Call Center не справляется с пиковыми нагрузками в период массовых аварий на сети?

ХХ мин. клиенту достаточно нажать * в IVR и ему перезвонит первый освободившийся оператор.

Простая функция Call back дает возможность увеличить ваши продажи до 30%

оператор может прямо из карточки клиента нажать PING.

Проверяйте, всегда ли клиент прав. Научите операторов СС тестировать клиентское оборудование.

на повторение клиентом причины обращения, и что было сделано до этого

«Всплывающая карточка клиента» из Service Desk / Биллинга

специалиста или перевести звонок на него

Удобный интерфейс для организации телефонных конференций

построения сложных анкет

Гибкие настройки, дерево ответов из CRM или базы знаний, отброс ненужных вопросов и веток в разговоре

Анкетирование

готовых блоков для составления нового сценария

Свойства выбранного блока для редактирования

управление процессом в реальном времени

Модуль автоматического исходящего обзвона

предоставления услуги по определенному адресу

Предлагайте клиенту только те услуги, которые ему интересны

и автоматически попадают в кампанию по удержанию.

Непрерывная компания по удержанию

по обзвону клиентов за 3 дня до истечения срока договора или списания абон. платы, для избежание блокировки их аккаунта

общения, близость к клиенту)
Мультиплатформенность рабочих мест: Windows, Linux, MacOS
Единственный российский вендор, имеющий готовую связку из надежной масштабируемой телефонной платформы и информационной системы
Наличие партнера в Республике Беларусь