Разработка системы сбалансированных показателей (BSC) презентация

Управление эффективностью компании

Сегодня методы и подходы управления эффективностью представлены во всем многообразии: от набора классических финансовых показателей до современных концепций экономической добавленной стоимости (EVA), процессно-ориентированного управления (ABM), французской цифровой панели управления (tableau de bord) и сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard)

показателей (ССП) - система управления, позволяющая Руководителям переводить стратегические цели компании в четкий план оперативной деятельности подразделений и ключевых сотрудников и оценивать результаты их деятельности с точки зрения реализации стратегии с помощью ключевых показателей эффективности*

*Источник: www.balancedscorecard.ru

Куда движется компания?

Как компания планирует достичь своей цели?

Что компания должна делать хорошо чтобы достичь своих целей?

Как измерить движение компании?

предоставление менеджеру инструмента управления в условиях жесткой конкуренции

ЦЕЛЬ BSC

ЗАДАЧИ BSC

Трансформация миссии компании в конкретные, вполне осязаемые задачи и показатели
Конкретизация стратегии компании
Перевод общей стратегии компании в термины операционного процесса
Планирование и контроль достижения стратегических целей компании

выглядеть перед акционерами?

Обучение и развитие

Для достижения наших целей, как обеспечить способность компании к изменениям?

Внутренние процессы

Как организовать бизнес процессы, чтобы инвесторы и покупатели были довольны?

Покупатели и клиенты

Для достижения наших целей, каков должен быть наш имидж в глазах покупателей?

перспектива

Чтобы удовлетворить акционеров, каких финансовых результатов нужно достичь

Удовлетворение потребителей

Чтобы достичь желаемых финансовых результатов какие потребности клиентов нужно удовлетворить

Внутренние процессы

Какие процессы необходимо совершенствовать для удовлетворения клиентов

Обучение и развитие

Как компания должна расти и развиваться для выполнения своих целей

Примеры показателей

Основная цель
деятельности

Повышение
эффективности
компании в разрезе
4 перспектив

+ $1,2 млн.
ROI с 6 до 16%

Основная причина успеха внедрения карты сбалансированных показателей

UPS
Рост выручки на 9%
Рост прибыли на 33%

ATT Canada
Увеличение стоимости бизнеса на $ 7 млн.

Wells Fargo
Рост числа клиентов 450% (!)

*Источник: данные компании Strategica (Москва, 2005 г.)

2-5 лет

2 года

3 года

3 года

СОГЛАСОВАННОСТЬ И ФОКУС!!!

Четко сформулировать стратегию и перевести ее в плоскость конкретных стратегических задач

Установить взаимосвязь между стратегическими целями и показателями их достижения

Планировать, определять цели и стратегические инициативы

Расширять обратную связь

BSC

Базовые принципы BSC