Приложение 12 Речевая культура продавцов и покупателей презентация

его покупатели и насколько вежлива их речь

по выявлению частых речевых ошибок, уровня вежливости людей, взаимопонимания и поведение в дискуссиях.

провести нам исследование в их магазине. А в магазине «Продукты» мы специально не стали сообщать продавцам о нашей работе, и потратили в нем меньше времени на исследование. Но после исследования мы все же сообщили продавцам о проведенной нами работе.

от кассы магазина и наблюдали, как общаются продавцы с покупателями. Некоторые сведения мы записывали.

ударение в словах, и вот некоторые из них:


-оплачивать за услуги (надо: оплачивать услуги)
-более хуже (надо: еще хуже)
-егошний, ихний
-не хватает двести рублей (двухсот)
-тЕфтели (тефтЕли)
-нет время (нет времени)
-считается как лучший чай (считается лучшим чаем)

еда
-По-быстрому - быстренько, быстро
-Зараз – сразу
-Сколько много - так много
-По ходу - похоже

(кУхонный)
- тортЫ (ТОрты)

достаточно вежливая. Мы не наблюдали конфликтов, грубых и нецензурных слов.

В том магазине, в котором мы не сообщали продавцам о нашей работе, их речь была менее вежливой, и речевых ошибок они допускали больше чем в магазине, в котором продавцы знали о нашем исследовании.

продавцов и покупателей:

Орфоэпические ошибки – 40 % от всех ошибок;
Грамматические – 20 % от всех ошибок;
Употребление лишнего слова (плеоназм) – 5 %;
Нарушение лексической сочетаемости – 15 %
Неправильный выбор падежного окончания – 10 %
Повторы – 7 %
употребление рядом или близко однокоренных слов – 3 %


При этом работники магазины выражались заметно правильнее чем покупатели, что обусловливается особенностями их работы

спасибо, спасибо за покупку, всего доброго, приходите к нам еще» - 70 % от времени на обслуживание всех покупателей

«Продукты»:
- употребление вежливых выражений, внимание к покупателям – 20 % от времени на обслуживание покупателей.
В магазине «Продукты» продавцы вели себя более равнодушно по отношению к покупателям, чем в магазине «Янта». Посетители магазина много раз переспрашивали продавцов о каком-либо товаре, на что те часто отвечали невежливо и с пренебрежением.

речевых ошибках, мы поработали со статьей в интернете «Культура устной речи» и выяснили, что является их основными причинами.
Основные причины речевых ошибок:

Непонимание значения слова
Лексическая сочетаемость
Употребление синонимов
Многословие
Новые слова
Устаревшие слова
Слова иноязычного происхождения
Разговорные и просторечные слова
Фразеологизмы

устной и письменной речи, в школах вводятся специальные занятия и факультативы. На улицах иногда можно встретить молодых людей, которые предлагают ответить на некоторые вопросы, чтобы узнать, насколько правильно вы говорите, и составить статистику о речевых ошибках.

Мы подумали, как мы могли бы помочь продавцам и покупателям устранить их речевые ошибки. Мы воспользовались той же статьей в интернете, «Культура устной речи».

Так как больше всего, по нашей статистике, люди допускают орфоэпические ошибки, мы составили несколько небольших листков с правилом о том, как научиться ставить ударение в трудных случаях и примеры такого правила. Такие листки мы раздали продавцам и 3 покупателям.