Послуга Домашній Інтернет от Київстар презентация

швидкість 100Мбит/с

«Київстар» володіє власною магістраллю Москва-Франкфурт, що дозволяє будувати власну мережу, а кільцева топологія побудови мережі дозволяє надавати стабільну подачу сигналу, без розриву з’єднання. Послуга «Домашній Інтернет» надає симетричну швидкість (швидкість завантаження та вивантаження однакова).
В Україні частіше всього для доступа в Інтернет використовують технологію передачі даних через інфраструктуру існуючих телефонних: технологія ADSL (максимальна швидкість передачі даних 8-24 Мбіт/с та телевізійних: технологія DOCSIS(42 Мбіт/с).

100 Мb

1Gb

Оптична мережа «Київстар»
FTTB (Fiber To The Building-Оптика в будинок)
Максимальна швидкість до житлового будинку по оптичній мережі – 1 Гбит/с

1Gb

також юридичним особам, якім потрібен Інтернет в магазинах, кафе, салонах краси і просто офісних приміщеннях.
Після оформлення заяви, з клієнтом зв'яжуться протягом 24 годин, щоб домовитися про зручний час підключення.

Підключення послуги є безкоштовною.
Безкоштовне підключення включає в себе
роботу майстра;
заведення кабеля в квартиру;
20 м кабеля по квартирі;
налаштування підключення до мережі Інтернет.

Послуга надається на підставі публічного договору (договір-оферта) , без будь-яких документів з боку абонента.

Для коректної роботи послуги, перший платіж має бути внесений до кінця доби, коли здійснили підключення.

-скористуйтесь послугою «Швидке підключення» і в день замовлення користуйтесь ресурсами всесвітньою мережі Інтернет
Для замовлення послуги «Швидке підключення» достатньо подати заявку на послугу «Домашній Інтернет» в ЦОА або ЦТО
Заявку на послугу «Швидке підключення» можна подати з понеділка по суботу з 0:00 до 15:45. В інший час, а також в вихідні дні і дні державних свят заявки НЕ приймаються.

перший платіж.
При заміні на тарифний план 2015 всі бонуси, що були нараховані до цього анулюються
Плата за зміну тарифного пакету Не стягується, якщо сума абонентської плати в тарифному пакеті, на який абонент бажає перейти більше або рівна сумі абонентської плати в діючому тарифному пакеті абонента.
Вартість заміни тарифного пакету складає 30 грн., якщо сума абонентської плати в тарифному пакеті , на який абонент бажає перейти, менше, ніж сума абонентської плати в його діючому тарифному плані. 
При подачі заявки на заміну тарифного плана, залишок на рахунку має складати не менше 30 грн.
Заявка на зміну тарифного плана буде виконана з 1-го числа місяця, наступного за місяцем подачі заявки.

Заміна тарифного плана

числа кожного місяця в повному обсязі.
Якщо на перше число місяця сума на рахунку менше загальної суми абонентської плати по ТП і додатковим послугам, то надання послуги призупиняється, абонентська плата не нараховується.
Якщо протягом всього календарного місяця послуга була відключенна, то абонентська плата за місяць не нараховується.
Якщо хоча б один день в календарному місяці послуга була підключена, то абонентська плата нараховується в повному обязі за весь місяць

Поріг відключення складає 0 грн.
Відновлення надання послуги відбувається автоматично, після попонення рахунку на суму, якої буде достатньо для оплати абонентської плати по ТП і додаткових послуг
При умові успішного нарахування АП, користуватись послугою до кінця місяця абонент зможе при наявності на рахунку 0,01 грн і більше.

при утворення заборгованості та установки фінансової блокування отримати доступ до мережі Інтернет на 7 днів
Послуга «Тиждень довіри» додатково не оплачується, просто нараховується абонентська плата, передбачена умовами ТП.
Підключити послугу можливо тільки при умові, що на особовому рахунку немає заборгованності.
SMS-інформування абонента:
в день відключення послуги Інтернет;
при підключеній послузі - за 3 дні до закінчення її дії
в день відключення послуги.
Послуга не надається якщо Інтернет відключений протягом
10 і більше днів

місяць.
Якщо через місяць абонент не підключив послугу після тимчасового призупинення, то «Тимчасове призупинення надання послуги» автоматично продовжується.
Автоматичне продовження можливо тільки при умові достатньої суми на рахунку для зняття АП (10 грн/міс). Якщо грошей недостатньо, то послуга відключається. 
При віднові дії послуги «Домашній Інтернет» у абонента буде знята абонентськая плата по ТП пропорційно кількості залишику днів в місяці (відразу за весь залишок поточного місяця), а також в повному обсязі абонентська плата за додаткові послуги. Якщо на рахунку недостатньо коштів, то АП не нараховується і відновлення надання послуги не відбудеться.
Заявка на призупинення послуги виконується з 1-го числа наступного місяця. Подати заявку на призупинення майбутньою датою неможливо. 
Якщо абонент бажає повністю припинити користуватися послугою
«Домашній Інтернет» від Київстар - йому потрібно звернутися в ЦОА з
паспортом для написання відповідної заяви.

«Тимчасове призупинення надання послуги»

з будь-якої точки квартири без необхідності прокладати дроти
одночасно з декількох пристроїв здійснювати доступ до мережі Інтернет
для доступу до Інтернету використовувати легке портативне обладнання замість громіздких стаціонарних комп'ютерів
протягом 10 місяців , з моменту її підключення , отримувати
знижку на щомісячний обов'язковий платіж

Клієнт може підключити 1 послугу «Роутер» для 1 особового рахунку

з обмеженим доступом, де користувач ідентифікується за IP- адресою (корпоративні мережі та поштові сервери);
створити власний web-сервер і обмінюватися інформацією в межах власних віртуальних мереж (VPN - мережі);
переказувати кошти і управляти своїм рахунком завдяки віддаленому доступу до банківської платіжної системи;
користуватися такими додатковими послугами як відео-конференції, відео-нагляд і т.п.

Канали підключення:
Система «Мій Київстар»;
Call Center(460; 0-800-300-460);
Центр обслуговування абонентів

На сьогоднішній день користувачі послуги «Домашній Інтернет» отримують білу динамічну (Public) IP-адресу, яка змінюється при кожному Інтернет -з'єднанні. Для абонентів, в яких є потреба в статичній (незмінній) IP- адресі, запроваджена послуга «Статична IP-адреса».

послуги "Домашній Інтернет" на обладнанні абонента;
налаштує підключення ПК абонента до мережі Київстар, а також до Wi-Fi мережі абонента;
надасть консультації щодо особливостей налаштування обладнання абонента;

Центр сімейної безпеки включає в себе:
1. «Батьківський контроль» :
користуватися «веб-фільтром» і Ваша дитина зможе переглядати тільки схвалені сайти;
налаштувати отримання попереджень про «дорослий» контент;
отримувати звіт, що робила Ваша дитина на комп'ютері / в інтернеті;
2. «Антивірус» (Microsoft Security Essentials) - знаходження і «лікування» заражених вірусом програм.
3. «Брандмауер» (Windows Firewall) - запобігання злому комп'ютера хакерами або проникнення шкідливих програм
4. «Сканер Безпеки» (Microsoft Safety Scanner) - знаходження і знешкодження шкідливих і шпигунських програм.

Додаткові послуги:

вартість послуги – 60 грн. (ця сума має бути на рахунку абонента в момент замовлення і в момент надання послуги), оплата проводиться через особистий кабінет і тільки з основного рахунку.

про поточний тарифний план, а також про підключені послуги та акції;
замовляти зміну тарифного плану, участь у діючих акціях, а також підключати/відключати додаткові послуги;
підключати послуги Турбо Тиждень День/Ніч, Тест Драйв, Подвійна Швидкість, Тиждень Довіри

Самостійно контролювати витрати:
контролювати баланс особового рахунку;
переглядати детальну інформацію по трафіку та нарахуванням;
переглядати історію платежів;
поповнювати баланс особистого рахунку.

Управляти особовим рахунком:
переглядати і редагувати персональну інформацію (ім'я, на кого оформлений договір, контактні телефони та E-mail);
призупиняти користування послугою «Домашній Інтернет» у разі перерви використання, наприклад відпустка, відрядження і відновлювати обслуговування

Заощаджувати час:
швидкий доступ до даних: 24 години на добу, 7 днів на тиждень;
Отримання інформації без звернення до СС і ЦОА;

Послуга дозволяє:

від експертів довідкової служби

Центр телефонного обслуговування(ЦТО)
Один з найкращих колл-центрів Європи
460  
(дзвінки з номерів мереж Київстар та Beeline не тарифікуються).
0 800 300 460
(дзвінки з номерів мережі фіксованого зв'язку не тарифікуються, дзвінки з номерів інших операторів мобільного зв'язку - згідно з чинними тарифами)

«Online-помічник»:
обслуговування абонентів в чаті. Кнопка чату знаходиться в розділі «Допомога», підрозділі «Зворотній зв'язок».
Графік роботи ЧАТ-обслуговування: 24/7

Центр Обслуговування Абонентів(ЦОА)

Служба підтримки

допомогою телефону

Через Інтернет

В центрах обслуговування абонентів

Мій Київстар

Звернутися власнику з документом, що підтверджує особистість

Зателефонувавши в довідкову службу 460 (для абонентів мережі Київстар) або 0800300460 (для абонентів інших мереж)

З контактного номера, мережі Київстар, зазначеного в договорі набрати *460#

на сайті https://www.money.kyivstar.ua

За допомогою скретч-карты:
В системі «Мій Киеїстар»
Позвонивши на короткий номер 460.
З мобільного телефону Київстар набрати команду: *166*ХХХХХХХХХХХХХХ*YYYYYYYY# і натиснути «ВИКЛИК» (де ХХХХХХХХХХХХХХ – код поповнення рахунку, вказаний на скретч-карті, а

послуги «Домашній Інтернет»)

За допомогою платіжної банківської картки Visa чи MasterCard:  
на web-сайте Київстар, в системі «Мій Київстар», сайт Portmone.com,easypay.ua та інші
зателефонувавши за номером 999 - з номери мережі Київстар
а також c допомогою послуги «Мобільний Платіж», зателефонувавши за номером 989

Початковий платіж для оплати в розмірі одного щомісячного платежу, передати інсталятору(монтажнику) дилера, після виконання робіт з підключення послуги «Домашній Інтернет»

YYYYYYYY - номер особового рахунку користувача

Готівкою - в терміналах прийому платежів, ЦОА, ексклюзивних магазинах, роздрібних торгових точках

використання позитивних формулювань
Активне слухання- невербалика, стимулювання розмови, уточнення, резюме, підстроювання
Приєднання- до поз, до емоцій, до змісту розмови, до промови, до голосових характеристик, до метапрограм

Інструменти, що поліпшують комунікацію:

людина не може або не хоче. Потреби можуть бути явні чи приховані.
Споживча Цінність – це вирішення проблеми, отримання вигоди.

Чотири головні групи мотивів здійснення покупок і прийняття рішень:
потреба в безпеці;
потреба в престижі;
потреба в досягненні;
потреба в комфорті.

Цілі виявлення потреб:
визначити індивідуальні проблеми,
презентувати переваги ДІ для конкретного клієнта,
здійснити продаж.
Щоб виявити потребу необхідно ставити правильні питання в правильній послідовності, використовуючи схему: Визначити - Дослідити - Підтвердити

Озвучте користь для клієнта.
Підтвердить це фактом, заснованим на перевазі нашої послуги.

Створіть власну Wi-Fi мережу у себе вдомазавдяки послузі «Роутер».
Бажаєте заощаджувати у відпустці? Послуга «Тимчасове призупинення послуги» Вам в цьому допоможе.

1 Цінність

1 Факт

ОДНІЄЮ важливою конкретної деталлю
Два! Зв'яжіть ЦЮ технічну характеристику з ОДНІЄЮ вигодою для клієнта
Три! Дайте пов'язану з ЦІЄЇ вигодою ОДНУ яскраву картинку, яка буде діяти на емоції клієнта

1 Характеристика
1 Вигода
1 Картинка

Презентація

Роутер підтримує технологію b/g/n.
Це дозволяє користуватись Інтернетом на декількох пристроях одночасно без втрати швидкості.
Уявіть: Ви будете грати в «Танки» на ноутбуці, жінка переглядати улюблену програму на ТВ, а діти з планшета завантаживатимуть реферат і при цьому ніякої втрати швидкості на всіх пристроях.

наявною інформацією.

Три основних правила роботи з запереченнями
Правило 1. Ніколи не сперечайтеся з клієнтом. Підлаштуйтеся і ведіть.
Правило 2. Ніколи не нападайте на клієнта. Будь-яка людина має право мати свою думку.
Правило 3. Завжди намагайтеся зробити так, щоб людина сама заперечувала на свої власні заперечення.

При виникненні заперечення необхідно :
Вислухати клієнта до кінця,
Поставити уточнююче запитання,
Погодитися: «Так, я вас розумію ...», «ні» і «але» вживати не можна, альтернатива: «і в той же час», «при цьому», «виходячи з»
Аргументувати.

клієнта: клієнт може ще «не дозріти», цілком імовірна й така ситуація, що людині потрібна «остання крапля» для того, щоб прийняти рішення.

Методи завершення продажу:
• Альтернативне питання
• Дефіцит і вигода від прийняття рішення прямо зараз.
• Звуження питання
• Залучення
• Часткова поступка, знижка, подарунок
• Метод підсумовування переваг
Головне, пам'ятайте, що:
- Не можна чекати, поки клієнт скаже: «Загорніть» - можна не дочекатися;
- Після фрази «Я подумаю» необхідний тільки одне уточнююче запитання;
- Ініціатива повинна йти від вас;
- Допомагаючи людині прийняти рішення, ви сприяєте їй в тому числі і в збереженні душевного комфорту

Головне правило успішного продавця:
Впевненість в собі + Віра в продукт + Наполегливість!