- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Париж презентация
Содержание
- 1. Париж
- 2. «Бюро Веритас» н а б л
- 3. Управление воздушным движением Непрерывное совершенствование или …
- 4. Содержание 1.Ключевые понятия 2.Цикл Деминга
- 5. Ключевые понятия Стандарты ISO 9000 :2000
- 6. Ключевые понятия Стандарты по качеству ISO- (the
- 7. Ключевые понятия ISO 9000:2000- Основные принципы и
- 8. Ключевые понятия ISO 9000:2000- Основные принципы и
- 9. Ключевые понятия ISO 9000:2000- Основные принципы и
- 10. Ключевые понятия ISO 9000:2000- Основные принципы и
- 11. Ключевые понятия ISO 9000:2000- Основные принципы и
- 12. Ключевые понятия ISO 9001:2000 - Системы менеджмента
- 13. Ключевые понятия Цепь приоритетов: (политика в области
- 14. Ключевые понятия Качество продукта (услуги). Качество менеджмента.
- 16. Преимущества внедрения систем качества . Слайд
- 17. Внедрение системы менеджмента качества по стандарту
- 18. Внедрение системы менеджмента качества по стандарту
- 19. Внедрение системы менеджмента качества по стандарту
- 20. Преимущества сертификации системы менеджмента качества . Слайд
- 21. В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
- 22. В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
- 23. В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
- 24. В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
- 25. В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
- 26. В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
- 27. Конкурентоспособность продукта на рынке Высококвалифицированный и опытный
- 28. Конкурентоспособность продукта на рынке Слайд только для
- 29. Основополагающие принципы СМК в фирмах Японии:
- 30. Почему внедрение системы менеджмента качества (СМК) так
- 31. Примеры продукта УВД Обеспечение информацией участников воздушного
- 32. Конец I этапа Заявка на сертификацию
- 33. Поиск фирмы, обеспечивающей сертификацию. Переговоры и
- 34. Поиск фирм для консалтинга и сертификации организации.
- 35. 2. Переговоры и заключение контракта. Определение организацией
- 36. 3. Диагностический аудит. Объем работ. Определение уровня
- 37. 4. Составление плана работ по СМК. Структура
- 38. 5. Обучение персонала и внутренних аудиторов. Формирование
- 39. 6. Выполнение плана работ по СМК.
- 40. 6. Процедурный подход. Детальное описание процессов. Важно
- 41. 6. Компетентный подход. Компетентность-продемонстрированная человеком способность использовать
- 42. Итак, что же выбрать в конце
- 43. 6. Выполнение плана работ по СМК. Определение
- 44. 7. Предсертификационный аудит. Коррекция. Проведение серии внутренних
- 45. 8. Сертификация по стандарту ISO 9001:2000. Согласование
- 46. 9. Надзорные аудиты (3 года). Согласование программы
- 47. Примеры процедур. Процедуры УВД, установленные компетентными государственными
- 48. Примеры процедур. Процедуры, установленные организацией.
- 49. Примеры процедур. Содержание процедуры, установленной организацией.
- 50. Примечание. Несоответствия, выявленные в ходе аудита по
- 51. Система управления качеством – невозможна
- 53. Слайд только для примера Успехов
Слайд 2«Бюро Веритас» н а б л а г о д
Дата основания «Бюро Веритас» -1828 год
Количество клиентов в 140 странах мира - 200 000
Европа: 282 - офиса; 8046 - сотрудников.
Африка: 50 - офисов; 511 - сотрудников.
Азия: 97 - офисов; 2532 - сотрудников.
Северная Америка: 20 - офисов; 554 - сотрудника.
Латинская Америка: 43 - офиса; 1430 - сотрудников.
Украина (Беларусь, Молдова, Грузия, Армения): 9 - офисов.
Количество клиентов в регионе - >310
ISO 9001 : 2000
Слайд 3Управление воздушным движением
Непрерывное совершенствование или …
«а зачем нам это нужно?»
ISO
к.т.н. А.В. Карасев, “BV - Ukraine”,
Руководитель Аэрокосмического сектора,
Девятое совещание Проектной группы
по САИ/ Аэронавигационным картам
для государств Восточной части
Европейского региона ИКАО
Москва, 08.10.2004
Слайд 4Содержание
1.Ключевые понятия
2.Цикл Деминга
3.Преимущества внедрения СКМ
4.Преимущества сертификации СКМ
6.Историческая справка
7.Примеры продукта УВД
8.Алгоритм начального этапа внедрения СМК
9.Примерные этапы внедрения СМК
10.Примеры процедур и заключение
Слайд 5Ключевые понятия
Стандарты
ISO 9000 :2000
ISO 9001 :2000
ISO 9004 :2000
ISO 19011:2002
Слайд только
Стандарты
ISO 9000 :1994
ISO 9001 :1994
ISO 9002 :1994
ISO 9003 :1994
ISO 9004 :1994
ISO 10011:1994
ОТМЕНЕНЫ
ДЕЙСТВУЮТ
с 15.12.2003
Слайд 6Ключевые понятия
Стандарты по качеству ISO- (the International Organization for Standardization)
ISO 9000:2000- Основные принципы и словарь
ISO 9001:2000- Требования
ISO 9004:2000 - Руководство по совершенствованию функционирования
ISO 19011:2002 - Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды
Слайд только для примера
Слайд 7Ключевые понятия
ISO 9000:2000- Основные принципы и словарь
Качество: «Степень, в которой совокупность
Обеспечение качества: «Часть менеджмента качества, направленная на обеспечение уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены»
Слайд только для примера
Слайд 8Ключевые понятия
ISO 9000:2000- Основные принципы и словарь
Управление качеством: «Часть менеджмента качества,
Менеджмент качества: «Координированная деятельность по руководству и управлению организацией в отношении качества»
Слайд только для примера
Слайд 9Ключевые понятия
ISO 9000:2000- Основные принципы и словарь
Система Менеджмента Качества (СМК): «Система
Система Менеджмента:
«Система, предназначенная для того, чтобы установить политику и цели и достигать этих целей»
Слайд только для примера
Слайд 10Ключевые понятия
ISO 9000:2000- Основные принципы и словарь
Процесс:
«Ряд взаимосвязанных или взаимодействующих
Несоответствие:
«Невыполнение требования»
Слайд только для примера
Слайд 11Ключевые понятия
ISO 9000:2000- Основные принципы и словарь
Документ:
«Информация и ее носитель»
Запись:
«Документ, удостоверяющий полученные результаты или предоставляющий доказательства осуществления деятельности»
Спецификация:
«Документ, устанавливающий требования»
Слайд только для примера
Слайд 12Ключевые понятия
ISO 9001:2000 - Системы менеджмента качества - Требования
(Назначение: внедрение и
Содержание:
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Система менеджмента качества
5. Ответственность руководства
6. Управление ресурсами
7. Создание продукта
8. Измерения, анализ и совершенствование
Слайд только для примера
Слайд 13Ключевые понятия
Цепь приоритетов:
(политика в области качества)
Удовлетворение потребителя!
Оптимальный уровень соотношения Цена /
Обновление политики и целей по качеству
Повышение компетентности персонала
Результативность деятельности СМК
Улучшение имиджа компании на рынке → заказы
Улучшение благосостояния компании и ее персонала
Слайд только для примера
Слайд 14Ключевые понятия
Качество продукта (услуги).
Качество менеджмента.
Система менеджмента качества (СМК).
Сертификация СМК.
Слайд только для
Слайд 16Преимущества внедрения
систем качества .
Слайд только для примера
Основная цель Системы менеджмента
качества на основе требований стандартов
серии ISO 9000 – разработка и постоянное
совершенствование методов и средств
управления предприятием,
ориентированных на обеспечение
требуемого уровня качества, как
основы успеха и процветания компании.
Слайд 17Внедрение системы менеджмента качества
по стандарту ISO 9001: 2000 обеспечивает.
Слайд только
Четкую последовательность, воспроизводимость,
взаимосогласованность, наглядность и
прослеживаемость процессов управления,
производства и контроля на всех уровнях, что
способствует стабильному развитию предприятия.
Слайд 18Внедрение системы менеджмента качества
по стандарту ISO 9001: 2000 обеспечивает.
Слайд только
Повышение эффективности принимаемых решений,
как вследствие внутренних и внешних аудитов с
последующим анализом их результатов
руководством предприятия, так и в результате
эффективного управления документацией и
данными о качестве.
Слайд 19Внедрение системы менеджмента качества
по стандарту ISO 9001: 2000 обеспечивает.
Слайд только
Повышение эффективности функционирования
предприятия в целом за счет приоритета в
действующей системе менеджмента качества
методов предупреждения недостатков над их
устранением.
И другое…
Слайд 20Преимущества сертификации
системы менеджмента качества .
Слайд только для примера
Основной целью сертификации Системы
менеджмента качества является
официальное признание эффективности
ее функционирования и соответствия
требованиям, установленным,
в частности, базовыми стандартами
серии ISO 9000.
Слайд 21В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
Слайд только для примера
Повышенная уверенность
подкрепленная сертификатом независимой
международно признанной организации по
сертификации, в обеспечении качества
интересуемой продукции.
Слайд 22В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
Слайд только для примера
Повышение имиджа
Потенциала компании, получившей через
сертификацию международное признание.
Слайд 23В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
Слайд только для примера
Облегчение интеграции
экономику и доступа к европейскому рынку.
Слайд 24В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
Слайд только для примера
Возможность успешного
международных тендерах на поставку
продукции или оказание услуг.
Слайд 25В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
Слайд только для примера
Повышение прибыльности
за счет роста конкурентоспособности и
возможности повышения цены на
продукцию или услуги гарантированного
качества.
Слайд 26В результате сертификации системы менеджмента качества достигается:
Слайд только для примера
Повышеная защищенность
необоснованных претензий и
требований о выплате компенсаций,
и другое.
Слайд 27Конкурентоспособность продукта на рынке
Высококвалифицированный и опытный персонал.
Технические возможности выполнения работ.
Эффективная маркетинговая
Реклама.
Подтверждение высокого качества работ.
Другие факторы, влияющие на конъюнктуру рынка.
Слайд только для примера
Слайд 28Конкурентоспособность продукта на рынке
Слайд только для примера
Высококвалифицированный
и опытный персонал.
Технические возможности
выполнения работ.
Эффективная
маркетинговая работа.
Реклама.
Квалифицированное
подтверждение высокого
качества работ
Другие факторы, влияющие
на конъюнктуру рынка.
Одним из
основных условий начала
переговоров с зарубежными партнерами
и заключения контракта является наличие
сертификата системы управления
качеством (СМК) по стандарту
ISO 9001:2000
Слайд 29Основополагающие принципы СМК
в фирмах Японии:
2.Весь персонал в организации должен быть
3.Совершенствование качества должно рассматриваться как непрерывный процесс.
4.Участие рабочих в совершенствовании качества должно быть защищено.
Слайд только для примера
Историческая справка
1.Безоговорочное обязательство руководства компании к качеству составляет краеугольный камень системы.
Слайд 30Почему внедрение системы менеджмента качества (СМК) так важно?
Слайд только для примера
Расширение
с платежеспособными
клиентами.
Качество продукта
становится более значимым,
чем его стоимость.
Опыт Японии доказал, что
качество в управлении
не менее важно, чем
качество в производстве.
Японцы были первыми из тех,
кто перешел от соревнования
в производительности и цене
к конкурентоспособному качеству.
1. Практика СМК. В частности:
2. Особенности развития рынка:
Намерения стать полноправными членами международного
сообщества требуют принятия соответствующих правил и стандартов,
в частности ISO 9001:2000.
Слайд 31Примеры продукта УВД
Обеспечение информацией участников воздушного движения (ВД) над территорией.
Оперативная информация
Обеспечение заявок на выполнение рейсов.
Повышение квалификации специалистов УВД.
Другие услуги.
Слайд только для примера
Слайд 32Конец I этапа
Заявка на сертификацию
СМК
Внедрение
СМК
Документация СМК
Определение
структуры СМК
Определение
Определение
цели сертификации
Слайд только для примера
Алгоритм начального (I) этапа сертификации СМК (консалтинг)
Обучение аудиторов
Внутрен-
ний аудит
Не соответ-
ствует
Соответствует
+
_
Корректирующие
действия
I I этап
Сертификация
I I I этап
Надзорные аудиты
BV-Ukraine
BVQi-Ukraine
Начало I этапа
Слайд 33Поиск фирмы, обеспечивающей сертификацию.
Переговоры и заключение контракта.
Диагностический аудит. Объем работ.
Составление
Обучение персонала и внутренних аудиторов.
Выполнение плана работ по СМК.
Предсертификационный аудит. Коррекция.(I этап)
Сертификация по стандарту ISO 9001:2000.(II этап)
Надзорные аудиты (3 года). (III этап)
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 34Поиск фирм для консалтинга и сертификации организации.
Страны аккредитации сертификатов
Возможности и имидж фирм.
Компетентность фирм в сфере консалтинга и сертификации.
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 352. Переговоры и заключение контракта.
Определение организацией содержания продукта своей деятельности.
Определение структуры
Сроки, перечень и стоимость работ.
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 363. Диагностический аудит. Объем работ.
Определение уровня соответствия СМК организации требованиям ISO
Определение объема и содержания работ.
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 374. Составление плана работ по СМК.
Структура работ.
Содержание работ.
Сроки выполнения.
Ответственные лица за выполнение пунктов плана.
Обеспечение выполнения плана ресурсами.
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 385. Обучение персонала и внутренних аудиторов.
Формирование политики и целей организации в
Доведение политики и целей организации в области СМК до персонала.
Обучение внутренних аудиторов.
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 396. Выполнение плана работ по СМК.
«Процедурный" или «компетентный» подход?
Слайд только для
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 406. Процедурный подход.
Детальное описание процессов. Важно для ответственных видов обслуживания, чтобы
Необходимо определить уровни детализации процедур для обеспечения удовлетворения потребителя.
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 416. Компетентный подход.
Компетентность-продемонстрированная человеком способность использовать необходимые знания и навыки для
Компетентный подход незаменим в случаях ограниченного времени для принятия решения. В этом случае качество продукта (услуги) определяется квалификацией, опытом, и другими возможностями работника.
Необходимо определить соответствующие уровни компетентности работников для обеспечения удовлетворения потребителя.
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 42
Итак, что же выбрать в конце концов?
Слайд только для примера
сочетание «процедурного» и «компетентного»
подходов, что обеспечивает гибкость СМК и,
главное – удовлетворение потребителя.
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 436. Выполнение плана работ по СМК.
Определение подхода в создании СМК.
Определение ключевых
Разработка процедур (внутренних стандартов, инструкций и др.).
Разработка Руководства по СМК организации.
Разработка документации, поддерживающей СМК организации (формы, отчеты, протоколы и др.)
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 447. Предсертификационный аудит. Коррекция.
Проведение серии внутренних аудитов для оценки уровня внедрения
Анализ результатов аудита.
Разработка предупреждающих действий.
Устранение несоответствий.
Проверка выполнения корректирующих и предупреждающих действий.
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 458. Сертификация по стандарту ISO 9001:2000.
Согласование программы аудита по сертификации СМК
Подготовка документации по СМК для аудита на рабочих местах.
Подготовка доказательной базы внедрения СМК (протоколы, отчеты, приказы и др.).
Проведение аудита фирмой по сертификации.
Составление отчета. Анализ результатов.
Заключение по итогам аудита.
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 469. Надзорные аудиты (3 года).
Согласование программы надзорного аудита по СМК организации
Проведение аудита фирмой по сертификации.
Заключение по итогам аудита – подтверждается соответствие СМК требованиям ISO 9001:2000 или нет.
Слайд только для примера
Примерные этапы внедрения системы управления качеством и ее сертификации.
Слайд 47Примеры процедур.
Процедуры УВД, установленные компетентными государственными и международными
организациями, ИКАО, и
Приложение 15
к Конвенции о международной гражданской авиации
«СЛУЖБЫ АЭРОНАВИГАЦИОННОЙ ИНФОРМАЦИИ».
Переговоры с экипажами воздушных судов (ВС).
Передача диспетчерами УВД сопровождения ВС из зоны в зону.
Действия в случае захвата ВС террористами.
Действия в случае нарушения суверенитета воздушного пространства.
Согласование точек пересечения Государственной границы ВС при выполнении международных рейсов.
Другое.
Слайд только для примера
Слайд 48Примеры процедур.
Процедуры,
установленные организацией.
Планирование заданий службам, и отделам УВД.
Порядок оплаты
Проведение профилактических и других работ по обслуживанию технических средств УВД.
Внесение изменений в плановые задания.
Переговоры с иностранными службами УВД.
Другое.
Слайд только для примера
Слайд 49Примеры процедур.
Содержание процедуры,
установленной организацией.
Внутренний аудит и анализ результатов.
Приказ о
Обучение аудиторов и персонала компании.
План проведения внутренних аудитов.
Образцы документации по внутренним аудитам.
Обязанности служб компании при проведении аудитов.
Протоколы о несоответствиях. Корректирующие и предупреждающие действия. Отчеты.
Проверка выполнения предупреждающих и корректирующих действий.
Опрос или анкетирование потребителей о качестве предоставляемых услуг. Обработка и анализ результатов.
Проверка эффективности принятых мер. Внедрение предложений.
Другое...
Слайд только для примера
Слайд 50Примечание.
Несоответствия, выявленные в ходе аудита по качеству не являются основанием для
Слайд только для примера
Слайд 51Система управления качеством – невозможна без:
До внедрения СМК
После внедрения СМК
Слайд только для примера
