- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Оценка показателей клиентского опыта VOIP B2B презентация
Содержание
- 1. Оценка показателей клиентского опыта VOIP B2B
- 2. Обращаемость клиентов «VOIP B2B» Знание о ПМ Обращаемость клиентов
- 3. Продукт «VOIP B2B» Норма:80%
- 4. Сервис «VOIP B2B» Норма:80%
- 5. Итоговый CSI «VOIP B2B» Норма:80%
- 6. NPS «VOIP B2B» Норма:20%
- 7. NPS причины «VOIP B2B» Август Июнь
- 8. Выводы «VOIP B2B » Показатель CSI по
Слайд 8Выводы «VOIP B2B »
Показатель CSI по СЕРВИСУ составил 82,2%. Показатель в
норме.
Показатель CSI по ПРОДУКТУ составил 84%. Показатель в норме.
ИТОГОВЫЙ показатель CSI по составил 83,2%. Показатель в норме.
Показатель NPS по ПРОДУКТУ составил 34 %. Показатель выше нормы (20%) на 14%
Предлагаются на рассмотрение следующие корректирующие действия:
ПО СЕРВИСУ:
Основное КД по данной проблеме является создание единой службы поддержки клиентов. Дополнительные действия указаны в нижеуказанной таблице:
Показатель CSI по ПРОДУКТУ составил 84%. Показатель в норме.
ИТОГОВЫЙ показатель CSI по составил 83,2%. Показатель в норме.
Показатель NPS по ПРОДУКТУ составил 34 %. Показатель выше нормы (20%) на 14%
Предлагаются на рассмотрение следующие корректирующие действия:
ПО СЕРВИСУ:
Основное КД по данной проблеме является создание единой службы поддержки клиентов. Дополнительные действия указаны в нижеуказанной таблице:
