- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Оценка показателей ИСС клиентского опыта презентация
Содержание
- 1. Оценка показателей ИСС клиентского опыта
- 2. Обращаемость клиентов «МТТ Бизнес» Клиенты, у которых возникали вопросы Знание клиентов о своем ПМ
- 3. Причины обращаемости клиентов «ИСС» Июнь-2015 Август-2015
- 4. CSI по сервису «ИСС» Норма: 80%
- 5. CSI по продукту «ИСС» Норма: 80%
- 6. Показатель средневзвешенного CSI «ИСС» Норма: 80%
- 7. Норма: 42% NPS «ИСС»
- 8. Причины низкого NPS «ИСС» Июнь-2015 Август-2015
- 9. Проблемы по услуге «ИСС»
- 10. Выводы «ИСС» Показатель CSI по СЕРВИСУ
- 11. Оценка показателей Клиентского опыта VOIP – транзит B20 (Июнь 2015)
Обращаемость клиентов «МТТ Бизнес» Клиенты, у которых возникали вопросы Знание клиентов о своем ПМ
Слайд 2Обращаемость клиентов «МТТ Бизнес»
Клиенты, у которых возникали вопросы
Знание клиентов о
своем ПМ
Слайд 10Выводы «ИСС»
Показатель CSI по СЕРВИСУ составил 71%. Показатель ниже нормы
(80%) на 9%.
Показатель CSI по ПРОДУКТУ составил 82%. Показатель в норме (80%).
ИТОГОВЫЙ показатель CSI по составил 78%. Показатель ниже нормы (80%) на 2%.
Показатель NPS по ПРОДУКТУ составил 26%. Показатель ниже нормы (42%) на 16%
Предлагаются на рассмотрение следующие корректирующие действия:
Показатель CSI по ПРОДУКТУ составил 82%. Показатель в норме (80%).
ИТОГОВЫЙ показатель CSI по составил 78%. Показатель ниже нормы (80%) на 2%.
Показатель NPS по ПРОДУКТУ составил 26%. Показатель ниже нормы (42%) на 16%
Предлагаются на рассмотрение следующие корректирующие действия:
