ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИПОТЕЧНЫЙ ФОРУМ, 1-2 Марта 2007 года
Вячеслав Михайлов,
Директор по ипотечному кредитованию, Альфа-Банк, филиал «Санкт-Петербургский»
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
"Новые подходы в области сервиса при ипотечном кредитовании" презентация
Содержание
- 1. "Новые подходы в области сервиса при ипотечном кредитовании"
- 2. Сервис Сервис – важная часть
- 3. Скорость 1. Сроки рассмотрения заявления на
- 4. Комфорт 1. Принцип «единого окна»
- 5. Удобные пути погашения кредита Кредитно-кассовые офисы
- 6. Спасибо за внимание! Спасибо
- 7. Центр ипотечного кредитования, В.О. 9 линия,
Сервис Сервис – важная часть процесса удовлетворения клиента Сервис – важен на всех этапах ипотечного кредитования для всех его участников В результате – эмоциональное удовлетворение клиента
Слайд 1"Новые подходы в области сервиса при ипотечном кредитовании"
"Новые подходы
в области сервиса при ипотечном кредитовании"
Слайд 2Сервис
Сервис – важная часть процесса удовлетворения клиента
Сервис – важен
на всех этапах ипотечного кредитования для всех его участников
В результате – эмоциональное удовлетворение клиента – увеличение числа клиентов, пришедших по рекомендации знакомых
Основные слагаемые сервиса
1. Скорость
2. Комфорт
В результате – эмоциональное удовлетворение клиента – увеличение числа клиентов, пришедших по рекомендации знакомых
Основные слагаемые сервиса
1. Скорость
2. Комфорт
Слайд 3Скорость
1. Сроки рассмотрения заявления на кредит
!!! 1-3 дня
Электронный документооборот,
ПО, удаленный доступ
2. Сроки подготовки и проведения ипотечной сделки
!!! Подготовка:1-5 дней , Проведение: 1-2 часа
Взаимодействие с партнерами
3. Срок исполнения запросов при обслуживании кредита
!!! Досрочное погашение, налоговые льготы, снятие залога
Специализированный отдел обслуживания кредитов
Слайд 4Комфорт
1. Принцип «единого окна»
!!! Все участники процесса доступны в одном
месте,
только ипотечные операции
Центры ипотечного кредитования
только ипотечные операции
Центры ипотечного кредитования
2. Взаимодействие с брокерами и риэлторами
!!! Аккредитованные при банке АН и ИБ
Простая и понятная схема взаимодействия
3. Погашение кредита
!!! Ежемесячные платежи банку
Разнообразные каналы погашения кредита
Слайд 5Удобные пути погашения кредита
Кредитно-кассовые офисы Альфа-Банка
(кассир и операционист в одном лице)
Банкоматы Альфа-Банка с функцией внесения наличных и сеть терминалов Cash-In
Интернет – услуга «Альфа-Клик»
Телефонный банк
Мобильный телефон – услуга
«Альфа-Мобайл»
Перевод со счетов в других Банках
Банкоматы Альфа-Банка с функцией внесения наличных и сеть терминалов Cash-In
Интернет – услуга «Альфа-Клик»
Телефонный банк
Мобильный телефон – услуга
«Альфа-Мобайл»
Перевод со счетов в других Банках
Слайд 6Спасибо за внимание!
Спасибо за внимание!
Центр Ипотечного Кредитования
Альфа-Банка
СПб, В.О. 9 линия, 34
Телефон: 60-777-07
Сайт: alfabank.ru
СПб, В.О. 9 линия, 34
Телефон: 60-777-07
Сайт: alfabank.ru
Слайд 7Центр ипотечного кредитования,
В.О. 9 линия, 34
Принцип
«Единого окна»
Страхование
Оценка
Банковские
ячейки
Нотариус
Росрегистрация
Одобрение
на кредит
Экономия времени!
