- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Назначение и функциональные возможности решения SharePoint HelpDesk презентация
Содержание
- 1. Назначение и функциональные возможности решения SharePoint HelpDesk
- 2. Типичные задачи службы поддержки Сбор, регистрация и
- 3. Назначение решения Регистрация и учет поступающих
- 4. Процесс обработки запросов Оформление и отправка
- 5. Журнал заявок в службу поддержки Создание новой заявки Отдельная заявка в журнале
- 6. Создание новой заявки Общие сведения о заявке Оповещения по почте Вложения
- 7. Создание связанной задачи Проект* Задача Свойства задачи Назначение задачи определенному ресурсу*
- 8. Редактирование заявки Управление связанными задачами (хранятся в Project Server) Управление статусом заявок
- 9. Планирование и публикация задач Задача публикуется через Project Professional
- 10. Обновление статуса заявок Статусы заявок* В обработке
- 11. Отчетность по задачам RealTimeTracker Утилита, упрощающая
- 12. Утверждение изменений Утверждение изменений менеджером проекта
- 13. Изменение статуса заявки
- 14. Отчеты: состояние заявок Статусы заявок Типы заявок Задание отчетного периода
- 15. Отчеты: Состояние проектов Индикатор состояния проекта
- 16. Отчеты: Загрузка ресурсов
- 17. Технологии Платформа Microsoft Windows Server 2003
- 18. Спасибо за внимание! Обращайтесь за более подробной
Типичные задачи службы поддержки Сбор, регистрация и обработка заявок сотрудников: Хочется иметь удобный механизм отправки и регистрации заявок Необходимо планировать и контролировать исполнение заявок Пользователи хотят знать, в каком состоянии находится
Слайд 2Типичные задачи службы поддержки
Сбор, регистрация и обработка заявок сотрудников:
Хочется иметь удобный
механизм отправки и регистрации заявок
Необходимо планировать и контролировать исполнение заявок
Пользователи хотят знать, в каком состоянии находится их заявка
Отчетность:
Сколько заявок поступает и обрабатывается?
Какой объем ресурсов расходуется на выполнение заявок?
Необходимо планировать и контролировать исполнение заявок
Пользователи хотят знать, в каком состоянии находится их заявка
Отчетность:
Сколько заявок поступает и обрабатывается?
Какой объем ресурсов расходуется на выполнение заявок?
Слайд 3Назначение решения
Регистрация и учет поступающих заявок
Планирование и контроль исполнения заявок
Обратная связь
и прозрачность прохождения заявки для ее заказчика.
Анализ работы службы поддержки
Анализ работы службы поддержки
Автоматизация работы корпоративной службы поддержки:
Слайд 4Процесс обработки запросов
Оформление и
отправка заявки
Анализ заявки и распределение
задач между исполнителями
Мониторинг
и контроль
выполнения задач
выполнения задач
Отчетность
исполнителей
Подтверждение
выполнения заявки
Слайд 7Создание связанной задачи
Проект*
Задача
Свойства задачи
Назначение задачи определенному ресурсу*
Слайд 8Редактирование заявки
Управление связанными задачами (хранятся в Project Server)
Управление статусом заявок
Слайд 11Отчетность по задачам
RealTimeTracker
Утилита, упрощающая отчетность исполнителей.
(устанавливается отдельно)
Отчетность исполнителей с помощью Project
Web Access
Слайд 17Технологии
Платформа
Microsoft Windows Server 2003
Microsoft SharePoint Portal Server 2003
Microsoft Office
Project Server 2003
Разработка
Microsoft SharePoint Web Parts
ASP.NET, C#
Программная интеграция
Project Data Service
.NET Web Services
SOAP
COM+ applications
Разработка
Microsoft SharePoint Web Parts
ASP.NET, C#
Программная интеграция
Project Data Service
.NET Web Services
SOAP
COM+ applications
Слайд 18Спасибо за внимание!
Обращайтесь за более подробной информацией и заказывайте демонстрацию продукта:
info@bogdanov-associates.com
http://www.bogdanov-associates.com
