- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Mystery Shopping презентация
Содержание
- 1. Mystery Shopping
- 2. ЗАЧЕМ ЭТО? МОТИВИРОВАТЬ ПЕРСОНАЛ РАЗЛИЧНЫХ УРОВНЕЙ.
- 3. ЗАЧЕМ ЭТО? ПОЛУЧИТЬ ОБЪЕКТИВНУЮ И СУБЪЕКТИВНУЮ ИНФОРМАЦИЮ
- 4. ДЛЯ КОГО ЭТО? РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
- 5. КОГДА ЭТО НУЖНО? РЕКЛАМА НЕ ПРИНОСИТ
- 6. ПОКУПАТЕЛИ НЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ КЛИЕНТЫ
- 7. КАК ЭТО? ПРОРАБОТКА КОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С
- 8. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ: РЕКРУТИНГ ЭКСПЕРТОВ («таинственных посетителей»)
- 9. РАЗРАБОТКА СЦЕНАРИЯ ПОВЕДЕНИЯ (примерка, покупка, семейная пара
- 10. СОГЛАСОВАНИЕ ФОРМЫ И ПЕРИОДИЧНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТЧЕТА
- 11. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КОНСОЛИДАЦИЯ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ, АНАЛИЗ
- 12. ЧТО ПОТОМ? ПРИМЕНЕНИЕ ПОЛУЧЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ: АТТЕСТАЦИИ
- 13. КТО ЭТО? ТАИНСТВЕННЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ (независимые ЭКСПЕРТЫ)
- 14. Где можно получить больше информации? WWW.RETAIL-UA.COM
- 15. Mystery Shopping Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Слайд 2ЗАЧЕМ ЭТО?
МОТИВИРОВАТЬ ПЕРСОНАЛ РАЗЛИЧНЫХ УРОВНЕЙ. Материальная и нематериальная
руководителей подразделений;
персонала, контактирующего с клиентами
ФОКУСИРОВАТЬ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping
Слайд 3ЗАЧЕМ ЭТО?
ПОЛУЧИТЬ ОБЪЕКТИВНУЮ И СУБЪЕКТИВНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О КАЧЕСТВЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ПО
выполнение персоналом корпоративных стандартов взаимодействия с клиентами
компетентность персонала в специальных вопросах
внешний вид персонала
выкладка товара, предоставление информационных материалов и т.п.
качество межличностного взаимодействия: дружелюбие, вежливость персонала, стремление помочь клиентам
ОПРЕДЕЛИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ ПЕРСОНАЛА
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping
Слайд 4ДЛЯ КОГО ЭТО?
РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ
ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ
КОММЕРЧЕСКИЕ БАНКИ
РЕСТОРАНЫ
ГОСТИНИЧНЫЕ КОМПЛЕКСЫ
CАЛОНЫ КРАСОТЫ
ТОРГОВЫЕ КОМПАНИИ
АЗС
ПРЕДПРИЯТИЯ
КОМПАНИИ, РАБОТАЮЩИЕ ЧЕРЕЗ ДИСТРИБЬЮТОРОВ
АПТЕКИ, МЕДИЦИНСКИЕ ЦЕНТРЫ
И ДР.
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping
Слайд 5КОГДА ЭТО НУЖНО?
РЕКЛАМА НЕ ПРИНОСИТ ЖЕЛАЕМОГО РЕЗУЛЬТАТА
КОНКУРЕНТЫ ПРОДАЮТ БОЛЬШЕ
ПОКУПАТЕЛИ ПРИОБРЕТАЮТ
ПОКУПАТЕЛИ УХОДЯТ БЕЗ ПОКУПКИ (МНОГО ПОСЕТИТЕЛЕЙ – МАЛО ПОКУПОК)
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping
Слайд 6ПОКУПАТЕЛИ НЕ ПОЛЬЗУЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ
КЛИЕНТЫ НЕ ПРОДЛЕВАЮТ ДОГОВОРА НА СЛЕДУЮЩИЙ ГОД
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ
НУЖНЫ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ В МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
И ДР.
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
КОГДА ЭТО НУЖНО?
Mystery Shopping
Слайд 7КАК ЭТО?
ПРОРАБОТКА КОРПОРАТИВНЫХ СТАНДАРТОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИОРИТЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ ПРОЕКТА
ОПИСАНИЕ СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКОГО
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping
Слайд 8ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ:
РЕКРУТИНГ ЭКСПЕРТОВ («таинственных посетителей») на основе социально-демограф. профиля
территориальный охват
социально-демографический портрет
частота визитов
продолжительность одной волны
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
КАК ЭТО?
Mystery Shopping
Слайд 9РАЗРАБОТКА СЦЕНАРИЯ ПОВЕДЕНИЯ (примерка, покупка, семейная пара и т.п.) и ЛЕГЕНДЫ
РАЗРАБОТКА ОЦЕНОЧНОЙ ФОРМЫ ПО ОБЪЕКТИВНЫМ И СУБЪЕКТИВНЫМ ШКАЛАМ
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
КАК ЭТО?
Mystery Shopping
Слайд 10СОГЛАСОВАНИЕ ФОРМЫ И ПЕРИОДИЧНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОТЧЕТА
ОБУЧЕНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ ЭКСПЕРТОВ, ЗАДЕЙСТВОВАННЫХ В
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
КАК ЭТО?
Mystery Shopping
Слайд 11ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
КОНСОЛИДАЦИЯ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ, АНАЛИЗ И РЕКОМЕНДАЦИИ
КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЭКСПЕРТАМИ ВИЗИТОВ
Маркетинговая методика
КАК ЭТО?
Mystery Shopping
Слайд 12ЧТО ПОТОМ?
ПРИМЕНЕНИЕ ПОЛУЧЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ:
АТТЕСТАЦИИ ПЕРСОНАЛА
РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ
ФОКУСИРОВКИ ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping
Слайд 13КТО ЭТО?
ТАИНСТВЕННЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ (независимые ЭКСПЕРТЫ)
СУПЕРВАЙЗЕРЫ ВО ВСЕХ РЕГИОНАХ УКРАИНЫ
РУКОВОДИТЕЛИ ПРОЕКТА: бизнес-консультанты,специалисты
Маркетинговая методика на службе у HR специалиста
Mystery Shopping
