Логистика для интернет-магазина. Подводные камни и успешные модели. презентация

Содержание

Оглавление Знакомство Аутсорсинг. «За» и «против» Критерии выбора партнеров Зачем нужна интеграция? Сервис глазами покупателя

Слайд 1Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели.
Алевтина Вандышева
Исполнительный директор СДЭК
www.cdek.ru

Слайд 2Оглавление

Знакомство

Аутсорсинг. «За» и «против»

Критерии выбора партнеров

Зачем нужна интеграция?

Сервис глазами покупателя

Слайд 3ЗНАКОМСТВО
Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и логистики с

2000 года;
Более 100 подразделений и представительств в России и Казахстане;
5 лет опыт работы с интернет-магазинами;
Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в России.




Слайд 4АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ»


Слайд 5«ЗА» и «ПРОТИВ»

Свой курьер - продавец;
Оперативность в решении не

стандартных ситуаций внутри компании;
Возможности логистического оператора;
Невыполнение обещаний по срокам доставки /длительные сроки;

Отсутствие прозрачности процессов и контроля.
Отсутствие прозрачности процессов и контроля




Слайд 6«ЗА» и «ПРОТИВ»
Быстрый старт;
География;
Пункты Выдачи Заказов (офисы);
Сроки;

Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического оператора;
Снижение операционных издержек;
Исключение ряда управленческих проблем;
Сопровождение;
Снижение рисков (финансовая ответственность за товар);
Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.


Слайд 7«ЗА» и «ПРОТИВ»
В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен

заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая справедливость жизни.

Леонардо да Винчи


Слайд 8ДОСТАВКА
НА
АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ
ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ
ПРИЕМ ЗАКАЗА
ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ
ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ,
ВЫДАЧА ЧЕКА
SMS, E-MAIL
УВЕДОМЛЕНИЕ
ОБЗВОН
ПОЛУЧАТЕЛЯ
ВЗАИМО-РАСЧЕТЫ/
ВОЗВРАТ
ЛОГИСТИКА

ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Слайд 9КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ

Слайд 10ВОЗРАСТ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА
Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке.

Слайд 11ГЕОГРАФИЯ
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
 
Абакан
Алматы, Казахстан
Ангарск
Арзамас
Армавир
Артем
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Бодайбо
Большой Камень
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Выкса
Георгиевск
Горно-Алтайск
Димитровград


Дмитров
Дубна
Екатеринбург
Ессентуки
Железноводск
Златоуст
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кисловодск
Клин
Комсомольск-
на-Амуре
Костомукша
Кострома
Красногорск
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магадан
Магнитогорск
Махачкала
Миасс
Минеральные воды
Мурманск
Набережные

Челны
Надым
Нальчик
Нарьян-Мар
Находка
Невинномысск
Нерюнги
Нефтекамск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новороссийск
Новочеркасск
Новый Уренгой
Норильск
Ноябрьск
Обнинск
Омск
Орел
Оренбург
Орск
Пенза

Пермь
Петрозаводск
Петропавловск
-Камчатский
Псков
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рубцовск
Рязань
Салехард
Самара
Саратов
Северобайкальск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тында
Тюмень

Улан-Удэ
Ульяновск
Уссурийск
Уфа
Хабаровск
Ханты-Мансийск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Черкесск
Чита
Шахты
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Слайд 12СРОКИ
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Слайд 13
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:

Сохранность товара;
Предоставление чека;
Сроки возврата наложенного платежа.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Слайд 14
СОПРОВОЖДЕНИЕ

Услуги колл-центра;
Он-лайн поддержка доставки;
Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления);
Отчеты.
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Слайд 15
ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Слайд 16
УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ

Технологии максимального вручения;
Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке);
Сроки

возврата.

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Слайд 17
БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Личный кабинет;
Модуль доставки («мини интеграция»);
Интеграция баз.
ВЫБОРА
КРИТЕРИИ ВЫБОРА

Слайд 18ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?

Слайд 19ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ

НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ?



ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ:

Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе;

Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки.



ИНТЕГРАЦИЯ

Слайд 20ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ
ИНТЕГРАЦИЯ

Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ:

Частичная доставка?
Возврат?
Примерка?
Оригиналы, копии

документов?
и. т.д.


Слайд 21




ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ


Обмен файлами

Интеграция с использованием API

Платформы/интеграторы
Sheepla
eDost
InSales
Opentao

Модули доставки
1C-Битрикс
Magento

Joomla и т.д.

ИНТЕГРАЦИЯ

Слайд 22ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API
СЕРВЕР
СДЭК
ИМ
ИМ
ИМ
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML]
ИНФОРМАЦИЯ

ПО ЗАКАЗАМ [XML]

СТАТУС ЗАКАЗОВ?

OK / ERROR [XML]

ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]

ИНТЕГРАЦИЯ

Слайд 23ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
Калькулятор стоимости доставки;
Передача информации по заказам;
Отслеживание

заказов;
Генерирование квитанции к заказу;
Финансовая часть (скоро будет...).


ИНТЕГРАЦИЯ

Слайд 24ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ
Автоматизация процесса обмена;
Информированность всех участников

процесса;
Готовый протокол обмена - экономия времени;
Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля.
Модули используют множество клиентов, поэтому:
- новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно;
- при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро;
Простое техническое решение, доступное всем - обмен xml-файлами.



ИНТЕГРАЦИЯ

Слайд 25СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

Слайд 26СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ
ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
В мой город;
Срок;
Удобный день

/ время доставки;
Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат;
Информационная поддержка/уведомления;
Осмотр вложения;
Примерка на дому / в ПВЗ;
Выбор (частичная доставка);
Удобный возврат;
Оформление кредита;
Возможность оплаты банковской картой и т.д.

Слайд 27Ваши вопросы?

Спасибо!

Алевтина Вандышева
Исполнительный директор СДЭК

Похожие презентации

Фотофиксация 270
Стили обучения будущих предпринимателей 295
Акция: Спешите делать доброУборка леса от мусора 257
Prezentatsia_Microsoft_PowerPoint 162
Компьютердің негізгі құрылғылары 1981
Презентация 150

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика