Июнь 2009
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
КОНТАКТ-ЦЕНТР ОТ “SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS” КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ЭЛЕМЕНТ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА презентация
Содержание
- 1. КОНТАКТ-ЦЕНТР ОТ “SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS” КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ЭЛЕМЕНТ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА
- 2. ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО. ОПРЕДЕЛЕНИЕ Электронное правительство — такой
- 3. ПУТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Единый источник информации о государственных услугах.
- 4. ЭЛЕМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА Электронное правительство
- 5. МЕСТО КОНТАКТ-ЦЕНТРА КОНТАКТ-ЦЕНТР
- 6. АЛГОРИТМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР
- 7. ЗАДАЧИ КОНТАКТ ЦЕНТРА
- 8. ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ. КОНТАКТ-ЦЕНТР ЦОВ
- 9. РЕАЛИЗУЕМЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
- 10. РЕАЛИЗУЕМЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
- 11. ПРЕИМУЩЕСТВО РЕШЕНИЯ ОТ SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS
- 12. Cпасибо за внимание!
ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ Электронное правительство — такой способ предоставления информации и оказания уже сформировавшегося набора государственных услуг, при котором личное взаимодействие между государством и заявителем минимизировано и максимально возможно используются информационные технологии.
Слайд 1КОНТАКТ-ЦЕНТР ОТ “SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS” КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ЭЛЕМЕНТ «ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА»
Слайд 2ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Электронное правительство — такой способ предоставления информации и оказания уже сформировавшегося набора
государственных услуг, при котором личное взаимодействие между государством и заявителем минимизировано и максимально возможно используются информационные технологии.
Слайд 4ЭЛЕМЕНТЫ ЭЛЕКТРОННОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА
Электронное
правительство
Создание и развитие сети МФЦ
Предоставление государственных
услуг в
электронной
форме (Портал ГУ)
форме (Портал ГУ)
Центры общественного доступа к информации
Электронные платежные системы
Общероссийский Государственный информационный центр
Создание единого
сайта госзакупок
Создание центров телефонного обслуживания
Слайд 5
МЕСТО КОНТАКТ-ЦЕНТРА
КОНТАКТ-ЦЕНТР
(или единый региональный центр
- единый номер)
граждане
юр. лица
ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ
Пространство
предоставления
государственных услуг
государственных услуг
Организатор
МФЦ
Организация взаимодействия между ОГВ федерального, регионального и муниципального уровня
Слайд 6
АЛГОРИТМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ
ЦЕНТР
ЕСО
ЕДИНЫЙ
НОМЕР
КОНТАКТ ЦЕНТР
ЕСО – Единое социальное окно
ПРИЕМ ПО
ЗАПИСИ
ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ
Слайд 8ЦЕНТР ОБРАБОТКИ ВЫЗОВОВ.
КОНТАКТ-ЦЕНТР
ЦОВ от Siemens Enterprise Communications – это
программно-аппаратный комплекс состоящий из 3 основных элементов:
Open Scape Contact Center
СЕРВЕР
УПРАВЛЕНИЯ
И СТАТИСТИКИ
ГОЛОСОВОЙ КОММУТАТОР
HiPath 4000 или
Open Scape Voice
Слайд 11ПРЕИМУЩЕСТВО РЕШЕНИЯ ОТ SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS
СВОБОДНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ЛОКАЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО НА
БАЗЕ
ФГУП «КАЛУГАПРИБОР»
ФГУП «КАЛУГАПРИБОР»
СЕРТИФИКАЦИЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
В ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ
