Коммуникация & Медиация презентация

Содержание

План Понятие медиации Фазы медиации Фазы медиации в деталях Техники

Слайд 1Коммуникация & Медиация
Коммуникативные техники в медиации

Слайд 2План
Понятие медиации
Фазы медиации
Фазы медиации в деталях
Техники


Слайд 3Понятие медиации
Медиация – это добровольный, не имеющий обязательной силы процесс, в

котором используется третья независимая сторона для управления конфликтом и приведения к взаимовыгодному для спорящих сторон соглашению. В отличие от арбитра, который утверждает решение, медиатор помогает участникам конфликта самим выбрать путь разрешения спора и итоговое соглашение. Медиатор действует как катализатор процесса, помогая достичь соглашения, идентифицируя проблемы, привлекая возможные основания для соглашения, а также исследуя последствия, к которым приведет развитие конфликта. Это подход к разрешению конфликтов основан на взаимных интересах и кооперации.

Слайд 4Выгоды медиации
Ранняя оценка ведет к раннему разрешению конфликта
Медиация добровольна, участники сами

контролируют процесс
Медиация не предполагает навязанных кем-либо решений
Коммуникация приоритетна
Креативные решения
Диалог – ключ к решению

Слайд 5Фазы медиации
1. Пре-медиация
2. Основная фаза
3. Пост-медиация
4. Мета-медиация

Слайд 61. Премедиация
Цель – построение основы успешной медиации
Последовательность:
Приватные встречи с участниками
Медиация начинается

с вопроса: каково качество отношений между сторонами?
Предыдущие вопросы: худший сценарий развития событий
Конструирование возможностей
Идентификация интересов сторон

Слайд 72. Основная фаза
Цель – переговоры, основанные на взаимных интересах
Последовательность:
Медиация совместная и

кокус-медиация
Возможности
Правовой статус
Коммуникация и взаимоотношения (нарративы и рассказы)

Слайд 83. Пост-медиация
Цель – надежное и жизнеспособное соглашение
Вопросы:
Контекст соглашения
Измерение эффективности

Слайд 94. Мета-медиация
Цель – достижение и поддержка изменений и баланса
Последовательность:
Жесткая система управления

конфликтом
Межкультурная компетентность
Корректировка соглашений

Слайд 10Ожидания
Постоянная оценка происходящего
Степень знаний и умений медиатора
Степень конфиденциальности выражается в оценке
Степень

давления медиатора на принятие оценки
Оценка, сделанная в процессе открытых переговоров или во время кокуса
Ранняя или поздняя оценка
Оценка, сделанная до или после возникновения безвыходной ситуации
Компетенция совета
Беспристрастность медиаторов

Слайд 11Этика медиатора
Эмоции
Нейтралитет
Доверие собственным инстинктам
Быть непреклонным
Правда не относительна
У конфликта собственная жизнь

Слайд 12Техники
Основные принципы:
Включение в процесс всех заинтересованных сторон
Сначала необходимо собрать информацию
А затем

- переговоры

Слайд 13Сбор информации
Активное слушание:
Коммуникация с интересом
Ведите записи
Используйте жесты и техники активного слушания:


Техника повтора
Повторяйте последнее слово с акцентом на нем
Проясняйте фразы собеседника
Ведите записи
Draws other out

Слайд 14Апробация
Открытые вопросы:
Начинаются с: кто, что, когда, где, как, каким образом, при

каких обстоятельствах
Избегайте вопросов «почему», которые звучат как суждение и делают людей зависимыми от суждений
Заставьте собеседника говорить – никаких да или нет
Избегайте наводящих вопросов:
Плохо: «Вы думаете, что…?», лучше: «Что вы думаете?»
Избегайте закрытых вопросов

Слайд 15Проверьте
Будьте tentative: спрашивайте
«Вы думаете…?»
«У меня есть ощущение…?»
Поиск да или нет для

проверки
Специфическая проверка:
Общая проверка
Проверка эмоций

Слайд 16Выводы и итоги
«позвольте мне еще раз уточнить»+ пункты 1, 2, 3,

etc.
Суммируя…
Заканчивайте: Есть что-нибудь еще, чтобы добавить?

Слайд 17Давайте информацию
Опишите Ваши интересы
Выражайте свои интересы и чувства с помощью:
Использования утверждений

«Я»
Избегайте спекуляции на чужих мотивах

Слайд 18План переговоров
Сделайте выводы
Позвольте сохранить лицо
Проверяйте в присутствии всех заинтересованных сторон
Концентрируйтесь на

том, что каждый будет делать
Получите план соглашения от каждой стороны
Рассмотрение общего плана действий
Знакомство
Следование плану
Признание

Слайд 19Вопросы & Ответы

Слайд 20Спасибо за внимание

Похожие презентации

 Инструкция для учащихся по технике безопасности при занятиях волейболом 0
Новые аккумуляторы 284
Вклад Института Ядерной Физики (ИЯФ) Казахстана в создание научно-технического задела по термоэмиссионному реактору-преобразователю на быстрых нейтронах космической ЯЭУ большой мощности 158
Некоммерческое Партнерство Производителей Светодиодов и Систем на их основе. 204
Компьютер ??м с?лам?тлек 185
Исследовательская работа Влияние лунных фаз на организм человека и растений 531

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика