- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
коммуникационная платформа презентация
Содержание
- 1. коммуникационная платформа
- 2. коммуникационная платформа Коммуникации & алгоритмы БД БД
- 3. ОФИС (IP PBX) CALL ЦЕНТР Группы пользователей
- 4. Алгоритмы автоматического обслуживания
- 5. Алгоритмы диалога с абонентом
- 6. Служебные алгоритмы
- 7. Конвейерные схемы Запрос Web Постановка
- 8. Статистика, запись разговоров, контрольные события
- 9. Сотрудник офиса Рабочее место пользователя Абонентские устройства: IP телефоны, гарнитуры, софтфоны Оператор call-центра
- 10. Интеграция Oktell клиент
- 11. COM and PLUGIN Банк отраслевых
- 12. ПРОЕКТЫ Альфастрахование (Казань) – автоматизация офиса в
Слайд 3ОФИС
(IP PBX)
CALL
ЦЕНТР
Группы пользователей Oktell
Прием вызова в составе группы
выполнение задач офиса
работа
по алгоритмам
контроль за обслуживанием
контроль за обслуживанием
Прием вызова по внутреннему номеру
инициирование исходящего вызова
самостоятельные решения
отложенные действия
Слайд 4Алгоритмы автоматического обслуживания
Маршрутизация входящего вызова
Управление очередями
Переключения на сотрудников
Контрольные уведомления
Формирование статистики
Слайд 5Алгоритмы диалога с абонентом
Обслуживание вызова сценарию
Формирование информационного поля
Действия по результатам разговора
Слайд 6Служебные алгоритмы
БД1
БД2
Мониторинг информационных источников
Формирование информационного поля
Совершение коммуникационных действий
Слайд 7Конвейерные схемы
Запрос
Web
Постановка
Стоп
Алгоритмы
Анализ
Анализ
CRM
Задачи
Информация
Уведомления
Контакт
Слайд 8Статистика, запись разговоров, контрольные события
Абонент 1: Иванов
Абонент 2: Сидоров
Время в разговоре:
122 минуты
Иванов пропустил
входящий звонок
Петров находится
в перерыве более
10 минут
Суточный процент
выполнения задачи
менее 10
За последний час
совершено менее
20 звонков
по теме семинара
Достигнуто
максимальное
количество
заявок
Мониторинг различных информационных источников
Выдача уведомлений при отклонении от допустимых значений.
Оперативные и хронологические отчеты
Журналы разговоров
Слайд 9Сотрудник офиса
Рабочее место пользователя
Абонентские устройства: IP телефоны, гарнитуры, софтфоны
Оператор call-центра
Слайд 11COM and PLUGIN
Банк
отраслевых
решений
Terrasoft
1C предприятие
MS CRM
Отраслевые
пользовательские модули
Слайд 12ПРОЕКТЫ
Альфастрахование (Казань) – автоматизация офиса в формате АТС
Конмарк (Москва) – аутсорсинговый
колцентр на 60 операторов
Zyxel (Россия) – автоматизация службы техподдержки, связь между офисами
ЦИТ РТ (Татарстан) – работа в составе проекта «Электронное правительство»
Лабиринт (Москва) – один из крупнейших книжных интернет-магазинов
Татфондбанк (Казань) – колцентр электронных карт
Инвесткапиталбанк (Уфа) – колцентр
Уральская телефонная компания (Екатеринбург) – колцентр
ZEST express (Москва, служба доставки) – колцентр
КИЕВГАЗ (Киев) – колцентр
Автосоюз (Киев, автодилер) – АТС+колцентр
DPD (Москва, служба доставки) – автоматические сервисы
Авиакомпания Якутия – колцентр на 6 операторов
Бодреею.ру (Москва, Интернет магазин) – колцентр на 8 операторов
Диалог информ (Самара, консультант +) – АТС + колцентр
Служба 332 (Тюмень, Справочная служба) – колцентр
Экипаж (Новосибирск, такси) – колцентр
Юридическая академия (Москва, ВУЗ) – колцентр
Избирательный штаб (Киев) – корпоративная телефонная сеть
Музенизис-Тревел (Москва, туроператор) – IP АТС
Zyxel (Россия) – автоматизация службы техподдержки, связь между офисами
ЦИТ РТ (Татарстан) – работа в составе проекта «Электронное правительство»
Лабиринт (Москва) – один из крупнейших книжных интернет-магазинов
Татфондбанк (Казань) – колцентр электронных карт
Инвесткапиталбанк (Уфа) – колцентр
Уральская телефонная компания (Екатеринбург) – колцентр
ZEST express (Москва, служба доставки) – колцентр
КИЕВГАЗ (Киев) – колцентр
Автосоюз (Киев, автодилер) – АТС+колцентр
DPD (Москва, служба доставки) – автоматические сервисы
Авиакомпания Якутия – колцентр на 6 операторов
Бодреею.ру (Москва, Интернет магазин) – колцентр на 8 операторов
Диалог информ (Самара, консультант +) – АТС + колцентр
Служба 332 (Тюмень, Справочная служба) – колцентр
Экипаж (Новосибирск, такси) – колцентр
Юридическая академия (Москва, ВУЗ) – колцентр
Избирательный штаб (Киев) – корпоративная телефонная сеть
Музенизис-Тревел (Москва, туроператор) – IP АТС
