Карта процессов ФГОУ ВПО КГТУ презентация

осуществлять управление совокупностью взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс."  МС ИСО 9001:2000 раздел 0.2 

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

Проректор по УМР
А.А. Недоступ

ему продукцию

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

Владелец процесса – должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, с определенными правами, зоной ответственности и полномочиями.         Технология процесса – порядок выполнения деятельности по преобразованию входов в выходы.         Система показателей процесса - показатели продукта, показатели  эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей.         Управление процессом –  деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений.         Ресурсы процесса – информация, материалы, оборудование, персонал, которые владелец распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса, как соотношение затраченных ресурсов на полученный результат процесса.

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

и процессов?

Сколько сотрудников можно объединить в процесс, каков должен быть размер процесса?
      

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

каждым процессом необходимо назначить владельцев процессов, то есть должностных лиц или коллегиальные органы и предоставить в их распоряжение все необходимые ресурсы. Размер процесса и численность сотрудников в нем зависят от размеров структурной единицы.
Правило 2. Количество процессов, находящихся в подчинении у одного владельца не должно превышать типовые нормы управляемости (2-7).
Правило 3. Для управления процессом необходимо создание полноценного комплекта  документации.
Правило 4. Для управления процессом необходимо создать систему планирования и переноса стратегических планов организации в планы процесса.

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

процессом необходимо создать систему управленческого учета. Система должна учитывать результаты процесса, эффективность процесса и показатели удовлетворенности клиентов результатами процесса.
Правило 6.  При выделении процессов необходимо учитывать технологическую цепочку создания продукта.
Правило 7. При выделении процессов, как объектов управления придется выбирать владельца процесса в ситуации, когда в создании продукта на выделенном отрезке принимают участие несколько подразделений с различными руководителями.
Правило 8.  Процессы делятся на основные и вспомогательные.

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

привязывая процессы к существующим структурным подразделениям. Структурные подразделения имеют  руководителей. У руководителей есть ресурсы. Существующие подразделения создавались по функциональному принципу – выполнения какой-либо функции, законченного продукта или полуфабриката. Деятельность подразделений, пусть формальным образом, но задокументирована. Существуют положения о подразделениях и должностные инструкции).

Шаг 1. Выделение процессов в рамках уже существующей системы управления организацией

Для формирования сети процессов следует брать подразделения достаточно крупного масштаба, чтобы для них было целесообразно создание документированных  систем отчетности, распределения ресурсов, управления и технологии

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

регламентирования. Создается документация по процессам. Определяется и согласовывается взаимодействие между процессами. Строится система управления процессов и компании в целом. Для этого определяется, какая информация должна поступать руководству и регламентируется принятие решения руководителями. Создается проект системы управления процессами. При регламентировании процессов очень часто выявляется необходимость организационных изменений в организации. Процессы меняют размеры, иногда меняют владельцев и способы взаимодействия.

Шаг 2. Регламентация процессов

Возникает несколько типовых управленческих проблем:         - руководителям «анархического склада» не хочется заниматься «лишней бюрократией» - «мы без этого жили раньше, проживем и дальше» или «у нас нет времени этим заниматься»;         - документирование взаимоотношений между процессами приводит к «перетягиванию одеяла (ресурсов)» друг у друга или к «перекладыванию ответственности» друг на друга и, как следствие этого, к конфликтам      

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

контроля за принятием решений подчиненными. Для того чтобы их можно было устранять в оперативном порядке, комплект документации по процессам  должен быть максимально простым и неформальным. 

Шаг 3. Оптимизация процессов. Устранение лишних шагов

В комплекте документации по регламентации процессов рекомендуется использовать положения о подразделении и должностные инструкции. Сегодня эти документы, как правило, создаются по типовым образцам и носят формальный обезличенный характер. В организации необходимо создать хотя бы минимальную культуру обращения с документами. Ввести «уважение к документу» и не рассматривать его, как ненужный, бюрократический элемент. Каждый разработанный документ должен иметь своего потребителя, быть ему полезным и не создавать неудобств в работе.   

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

характер желаемого результата и обеспечить сбалансирование соответствующих ресурсов, чтобы достичь целей и политики качества и удовлетворить нужды заинтересованных сторон.

Состав процессов

“ключевые процессы”, определяющие техническую или технологическую сторону создания продукта и составляющие основу деятельности структурных подразделений организации,
“субпроцессы”, чьи выходные элементы обеспечивают ресурсы или являются входными элементами для “ключевых процессов”,
“поддерживающие процессы”, которые необходимы для обеспечения работы организации в целом.

Элементы процессов

отношение к различным видам деятельности в организации,
этапность процесса,
протекание процесса,
контрольные операции,
использование процедур обучения,
технологическое и иное оборудование,
методическое обеспечение,
информационное обеспечение,
используемые материалы и другие ресурсы,
реализация процесса.

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

влияющие на производственную деятельность организации,
оценка и минимизация затрат на поддержание процессов;
идентификация возможностей повышения эффективности и продуктивности процессов;
оценка воздействия процессов на окружающую среду;
идентификация степени влияния персонала, участвующего в процессе для:
обеспечения здоровья и безопасности персонала;
формирования необходимых навыков выполнения процесса,
избежание конфликтов исполнителей, поддерживающих процессы со сложной структурой,
учет входных данных анализа процессов,
поощрения персонала.

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

и до конца - первый шаг к улучшению процессов.

ЭТАПЫ:

1. Каждый сотрудник описывает свои последовательные действия, которые представляются в виде диаграмм.
2. Создание полной картины процессов и структуры взаимодействия между отделами, структуры внешних связей, графическую структуру отношений с заказчиками.
3. Совершенствование своей работы.
4. Выявление круга проблем, которые предстоит решить.

ФГОУ ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

образовательных программ» – <Процесс 2.5*>

СОГЛАСОВАНО:
<Руководители взаимодействующих процессов>
<Руководители взаимодействующих подразделений>
Сокращения:
<перечень использованных в спецификации сокращений>

КСК 02.06.2008 г.

г.

г.

г.

г.

г.

Сокращения:
СМК-ХХХ-ХХ-ХХ-2008 - стандарты ОУ – документированные процедуры (см. Раздел 5 «Руководство по качеству ОУ»).

Приложения:
Приложение А (рекомендуемое) – Схема взаимосвязи типовых процессов
Приложение Б (обязательное) – Цели процесса и показатели их достижения
Приложение В (обязательное) – Мероприятия по улучшению процесса.

Руководитель процесса:
______________________ Подпись
дата

государственный технический университет»

Рисунок 1 – Внешнее взаимодействие процесса 2.5* «Реализация основных образовательных программ » с другими процессами ОУ

КСК 02.06.2008 г.

государственный технический университет»

Рисунок 2 – Внутреннее взаимодействие видов деятельности процесса 2.5* «Реализация основных образовательных программ»
Э – этап (вид деятельности) в рамках процесса 2.5*.

КСК 02.06.2008 г.

г.

ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

ВПО «Калининградский государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

государственный технический университет»

КСК 02.06.2008 г.

по улучшению процесса

КСК 02.06.2008 г.

высшей квалификации» – <Процесс 2.9>

СОГЛАСОВАНО:
<Руководители взаимодействующих процессов>
<Руководители взаимодействующих подразделений>
Сокращения:
<перечень использованных в спецификации сокращений>

КСК 02.06.2008 г.

г.

г.

г.

г.

Сокращения:
СМК-ХХХ-ХХ-ХХ-2008 - стандарты ОУ – документированные процедуры (см. Раздел 5 «Руководство по качеству»).

Приложения:
Приложение А (рекомендуемое) – Схема взаимосвязи типовых процессов
Приложение Б (обязательное) – Цели процесса и показатели их достижения
Приложение В (обязательное) – Мероприятия по улучшению процесса.

Руководитель процесса:
______________________ Подпись
дата

взаимосвязи процесса

КСК 02.06.2008 г.

Рисунок. Внешнее взаимодействие процесса 2.9 «Подготовка кадров высшей квалификации» с другими процессами ОУ.

Рисунок. Внутреннее взаимодействие видов деятельности процесса 2.9 «Подготовка кадров высшей квалификации»
Э – этап (вид деятельности) в рамках процесса 2.9.

Рисунок. Обобщенная схема взаимодействия процессов ОУ

процесса и показатели их достижения

КСК 02.06.2008 г.

процесса и показатели их достижения

КСК 02.06.2008 г.

процесса и показатели их достижения

КСК 02.06.2008 г.

*) Примечание – Показатели, отмеченные звездочкой, входят в число показателей государственной аккредитации

по улучшению процесса

КСК 02.06.2008 г.

по улучшению процесса

КСК 02.06.2008 г.

по улучшению процесса

КСК 02.06.2008 г.

по улучшению процесса

КСК 02.06.2008 г.