Как управлять клиентоориентированной компанией презентация

Чего мы хотим?

Слайд 1Как управлять клиентоориентированной компанией
Николай Михайловский
Генеральный директор
ООО «Лаборатория НТР»


Слайд 2Чего мы хотим?


Слайд 3Какая у вас компания?
Ориентированность на клиента – это стратегия компании


Слайд 4Стратегия управления отношениями с клиентами


Слайд 5Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами
Состоит из:
Стратегических целей, относящихся к клиентам, вкупе

с измеримыми индикаторами их достижения и целевыми значениями этих индикаторов.
Собственно стратегий, определяющих отношения с клиентами. Например, такой стратегией может быть конкурентное преимущество за счет ориентации на наиболее крупных клиентов.
Задач, детализирующих выполнение стратегии. Например, такой задачей может быть разработка системы и сбор данных, которые позволят создать более привлекательные для корпоративных клиентов тарифные планы.

Слайд 6Когда компании становятся клиентоориентированными?
Жесткая конкуренция на рынке
Стагнация экономики


Слайд 7Клиентоориентированность для кадровых агентств
Двоякая!
Кадровое агентство работает с людьми и как с

покупателями, и как с кандидатами
Кандидат тоже может стать клиентом, и очень скоро

Слайд 8Клиентоориентированность
Взаимодействовать с клиентом так, как ему удобно
Знать клиентов (собирать данные о

них)
Понимать клиентов (анализировать)
Вовлекать клиента в деятельность

Слайд 9Производственный процесс
Маркетинг
Продажи
Подбор
персонала
Гарантия
Клиент
Деньги
Время


Слайд 10Проектное управление
Мы с вами производим единично, под заказ. Поэтому все организовано

в проекты
Маркетинговые проекты – поставляют нам новых потенциальных заказчиков
Производственные проекты – мы делаем нечто полезное заказчикам, а они платят нам деньги

Слайд 11Воронка продаж
Маркетинговый
проект

Потенциальные заказчики, 1000
Подтвердили интерес после обзвона, 100, 1 мес
Заказали

подбор персонала, 10, 3 мес

Вехи проектов по
продаже

Заплатили, 9, 5 мес


Слайд 12Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
Николай Михайловский
+7 095 9620386
nickm@ntrlab.ru
http://www.ntrlab.ru


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика