Gundem презентация

Содержание

Слайд 1Gündem

Türkiye Kart Pazarı ve Bankamız
Müşteri Profili ve Beklentileri
Önerilen

Ürün Portföyü

Слайд 2Kredi Kartı Adetleri
2000 – 2005 KART ADETLERİ
Milyon
Adet
BKM

Слайд 32000 – 2004 KREDİ KARTI CİROSU
TL
BKM
Yıllar İçerisinde Ciro Gelişimi

Слайд 4 
* BKM / Merkez Bankası
Mevcut Durum

Слайд 5Bankalar Bazında Kart Adetleri
BKM 2005 1.Dönem

Слайд 6Cüzdandaki Ortalama Kart Sayısı
BİR KİŞİDE BULUNAN ORTALAMA KART SAYISI*
(*) MasterIndex
(**) ACNielsen

Araştırması

Слайд 7Lider Bankaların Kredi Kartı Ürün Portföyleri

Слайд 8





World
Klasik
Gold
Platinum
University
Turkcell
Çağdaşkart
Şirket
Business
Trio
Sanal
Teleweb
SanalWorld
Garanti Card
Klasik
Gold
Platinum
Signia
Albüm
Bonus
Klasik
Plus
Premium
Axess
Klasik
Gold
Platinum
Amex
Yeşil
Gold
Şirket
Ticari
Şirket
Biz Kart
E-Card
Klasik
KGS
Klasik
Gold
Gold
Şirket
Maksimum
Klasik
Gold
Platinum
Şirket
Maxinet
Lider

Bankaların Kredi Kartı Ürün Portföyleri

CardFinans
Klasik
Gold
Platinum
University
Business
e-Cardfin.

Shop&Miles
Klasik
Şirket
&club
Ticari
Business
Corporate
Ortak
Sanal
Garanti
Shop&Miles
Bonus







Yapı Kredi

Garanti

İş

Ak

Finans

Ziraat

Слайд 9

Faiz Oranları
Kart Limiti
Kart Ücreti
Armağan Kataloğu
Uçak

Bileti
ATM Limiti
Acil Kart Yenileme
Acil Nakit Sağlama
Acil Mesaj Gönderme
Kayıp Çalıntı Sigortası
Alışveriş Sigortası
Yurtdışı Seyahat Sigortası

Ürün Geliştirme Araçları

Yapı Kredi

Yatırım Hesabı
Taksitlendirme İmkanı
VIP Line (Özel Müşteri Hizmetleri Hattı)
World Concierge (rezervasyon, çiçek, vb.)
World Çözüm (Araç çekimi, tesisatçı, sağlık)
World Exclusive (Seçkin mekanlarda indirim)
Cep Telefonu Faturasında İndirim
Kazanılan İndirimlerin Hemen Kullanılabilmesi
Cep Telefonu Faturası Ödeme İmkanı
Affinity Kartlar
Ücretsiz E – Mail Adresi

Слайд 10
Faiz Oranları
Kart Limiti
Kart Ücreti
Armağan Kataloğu
Uçak

Bileti
Taksitlendirme
Garanti Kültür Sanat
Global Calling Card
Seyahat Sigorta Paketi
Bonus Gezi
Kayıp Çalıntı Sigortası
Alışveriş Sigortası
Akıllı Ekstre
Akıllı Slip

Ürün Geliştirme Araçları

Anlaşmalı Otellerde İndirim Ve Avantajlar
Priority Pass (Havaalanlarından VIP Geçiş)
Atatürk Havaalanı’nında Özel Araba Parkı
Seyahat Ve Acil Durum Yardım Sigortası
Seyahat Danışmanlık Ve Hukuki Yardım
Yurtdışı Acil Yardım Hattı (MasterCard)
Uluslar Arası Otel İndirimi
Otomobil Kiralama Programı
World Signia Danışma Merkezi
Alo Bonus
Uzman Hemşire sağlama
Araba Çekme, Camcı, Çilingir, Tesisatçı
Çiçek Gönderimi, Ulaşım, Maç Bileti Sevisi


Garanti Bankası

Слайд 11

Ürün Geliştirme Araçları
Faiz Oranları
Kart Limiti
Kart Ücreti
Taksitlendirme
Kayıp Çalıntı Sigortası
Alışveriş Sigortası
Seyahat Bileti

(Hava, Kara ve Deniz) 

İş Bankası

Millennium Lounge (Yurtdışı Seyahatlerde Atatürk Havalimanı'nda İş Bankası İçin Kurulmuş Özel Salon)
Iapa Hizmetleri (Otel İndirimİ, Araba Kiralamada Öncelik)
Sağlık Konularında Danışmanlık Hizmetleri, Tıbbi Takip, İlaç temini
Pasaport, Gümrük, Vergi, Vize Konularında Danışmanlık Hizmetleri
Platinum Müşteri İlişkileri Telefonu
İ ş Bankası Assistance Hizmetleri

Слайд 12
Faiz Oranları
Kart Limiti
Kart Ücreti
Taksitlendirme
Hediye Kataloğu

Rezervasyon Hizmetleri
Konaklama Hizmetleri


Ürün Geliştirme Araçları

Akbank

Alışveriş Kredisi
Acil Yardım Hizmetleri
Amex Yardım Hizmetleri (Bilet Alımı,Oto Kiralama,Tıbbi Destek vs.)
Membership Rewards Programı (American Express Puan Sistemi ) 

Слайд 13

Faiz Oranları
Kart Limiti
Kart Ücreti
Armağan Kataloğu
Uçak

Bileti
ATM Limiti
Acil Kart Yenileme
Acil Nakit Sağlama
Acil Mesaj Gönderme
Kayıp Çalıntı Sigortası

Ürün Geliştirme Araçları

Finansbank

Alışveriş Sigortası
Yurtdışı Seyahat Sigortası
Yatırım Hesabı
Taksitlendirme İmkanı
VIP Line (Özel Müşteri Hizmetleri Hattı)
Kazanılan İndirimlerin Hemen Kullanılabilmesi
Cep Telefonu Faturası Ödeme İmkanı
Affinity Kartlar
Ücretsiz E – Mail Adresi

Слайд 14Piyasada Durum – Kredi Kartı Faiz Oranları

Слайд 15Piyasada Durum – Normal Kartlar

Слайд 16Piyasada Durum – Şirket Kredi Kartları

Слайд 17Piyasada Durum – Sanal Kartlar

Слайд 18Piyasada Durum – Taksit Kartlar

Слайд 19
Piyasada Durum – Taksit Kartlar
Taksit ve ödül sistemli kart programlarının

satışının ve kullanımının artması için dev pazarlamakampanya ve reklem bütçeleri ayrılmaktadır.
Akbank Axess programı için yılda 100 milyon dolar harcayarak 4. Banka konumuna gelmiştir.
İş Bankası’nın %11 olan pazar payını aynen koruyabilmek için son 3 yılda 150-200 milyon Dolar harcadığı tahmin edilmektedir.

Слайд 20
Pazar Büyümesi kart adetlerinde artan ivme ile ilerlerken, ciro artışında

azalan bir ivme gözlenmektedir.
Bankaların ürün özellikleri temel olarak aynıdır.
Dönemsel kampanyalar ve mağazalarla yapılan özel anlaşmalar ile farklılaşma sağlanmaya çalışılmaktadır.
Aynı mağazalarda farklı dönemlerde farklı kartların avantajlı olması, tüketicileri taksit ve ödül sistemi olan tüm kartlardan edinmeye ve alışveriş yapılan mağazada en büyük avantajı sağlayan kartı kullanmaya yönlendirmektedir.
Düşen faiz oranlarına rağmen, kredi kartı faizlerinde aynı oranda bir düşüş yaşanmamakta, yapılan tüm kampanya ve pazarlama maliyetleri, kredi faizlerine yüklenmektedir.
Aynı kişiye, aynı özelliklere sahip üçüncü dördüncü kart pazarlanmaktadır


Pazarın farklı bir ürüne ve farklı bir kulvarda büyümeye ihtiyacı vardır

Genel Değerlendirme


Слайд 21Çözüm Önerileri
 

Farklı ihtiyaçları karşılamak üzere farklı kart ürünlerinin sunulması (ürün

portföyünün genişletilmesi)
Ödül Uygulamasının devreye alınması
ÜİY ağının taksit ve ödül uygulamalarını destekleyecek şekilde genişletilmesi
Mevcut kartların EMV standardında güvenli kartlar ile değiştirilmisi
Reklam tanıtım ve tutundurma faaliyetlerine başlanması
Riskin merkezileştirilmesi
Etkin limit yönetimi

Слайд 22EMV Nedir?

EMV, Visa ve MasterCard tarafından ortaklaşa geliştirilen çip güvenlik

standartlarıdır.
Bu standartlar, kredi ve banka kartlarıı üzerinde yer alan çipler ve EMV standardındaki kartların kullanılacağı POS terminalleri ve ATM’ler için geçerlidir.
POS tarafında EMV geçişi 2004 yılında tamamlanmıştır.
Temmuz 2005 itibariyle bankamız kredi kartları EMV standardında basılmaya başlanmıştır.
ATM tarafında EMV geçişinin Eylül 2005 itibariyle tamamlanması planlanmaktadır.
2005 yıl başından itibaren geçerli olan sorumluluk geçişi ile, bankamız üye işyerleri sahte kart kullanımına karşı güvence altındadır.

Слайд 23Çip ve Şifre (Chip & Pin)

2006 başından itibaren, EMV standardında

çipli kartların alışverişde kullanımında şifre girilmesi uygulamasına başlanacaktır.
Bu gelişme, sektör için çok büyük bir yenilik niteliğindedir.
Bugüne kadar, imza ve kimlik kontrolü ile sağlanan güvenlik, artık kart hamilinin şifresini girmesi ile sağlanacaktır.
2006 yıl başı itibariyle, EMV standardında kartlarımız, kayıp/çalıntı ve sahte kart risklerine karşı güvence altında olacaktır.
Bankamız kredi kartları Temmuz 2005 itibariyle EMV standardında üretilmeye başlanmıştır. Gold kartların, 2006 yılı başında yaşanacak çip ve şifre geçişi öncesinde EMV kartlarla değiştirilmesi, Bankamız güvenilir imajını pekiştirecektir.

Слайд 24
Chip & PIN geçişi
Kartlı alışverişle şifre geçişi öncesinde, müşterilerimize
Şifrelerinin hatırlatılması
Şifre

kullanımı konusunda bilgi verilmesi
gerekmektedir.
Bankalar Arası Kart Merkezi tarafında kamu oyunun çip ve özellikle de şifre konusunda bilinçlendirilmesi amacıyla, Kasım 2004’den itibaren “imzanı tuşla” sloganı ile yurt çapında bir kampanya yürütülecektir.
Bankamız duyurularının da aynı dönemlerde yapılması faydalı olacaktır.

Слайд 25Kartlı Ödeme Sistemlerinde Avantajlar (Bankalar açısından)
Çapraz satış olanaklıdır.
Kar kalemleri çeşitli (faiz, ücret,

takas komisyonu, işyeri komisyonu v.b.) ve kar marjı yüksektir.
Hedef, kurumlar değil bireyler olduğundan pazar çok geniştir ve sürekli büyümektedir.

Слайд 26Kartlı Ödeme Sistemlerinde Avantajlar (Kart hamili açısından)
Çek yada nakit taşıma zorunluluğuna alternatif
Tüm

dünya’da geçerlilik
Taksitli ödeme kolaylığı
Bankaların 1 aya yakın fonlaması
Kayıtlı ve kontrollü harcama
Internet bankacılığı entegrasyonu ve/veya otomatik ödeme talimatı opsiyonları ile banka lokasyonlarına uğramaksızın işlem yapabilme
E-ticaret işleminde neredeyse tek ödeme aracı

Слайд 27Kartlı Ödeme Sistemlerinde Avantajlar (İşyeri açısından)
Satış işlemi kolay
Hedef kitlesi geniş
Tahsilat riski

yok
Ciro artışı
E-ticaret için neredeyse tek ödeme aracı olan kredi kartı ile fiziksel organizasyon olmaksızın geniş bir coğrafyaya mal ya da hizmet sunabilme

Слайд 28Kartlı Ödeme Sistemlerinde Temel Kavramlar
ISSUER
Kart ihraç eden ve bunlarla yapılan

geçerli işlemlerle ilgili olarak acquirer kurumlara ödeme garantisi veren kurumdur.

ACQUIRER
Kendisine ait işlem terminallerinde (ATM, POS, CAT v.b.) kart kabul eden ve bu işlemleri ödeme sistemi kuruluşları üzerinden issuer üyelere gönderen kurumdur.

Слайд 29Kartlı Ödeme Sistemlerinde Temel Kavramlar
ÖDEME SİSTEMİ KURULUŞLARI

Üye bankalara kart

ihraç etme ve kart kabul etme yetkisi veren ve bunlarla ilgili işlemlerin kendi domain’lerinde takas ve hesaplaşma işlemlerine aracılık eden kurumlardır (VISA, MasterCard, AMEX v.b.)

Слайд 30Kartlı Ödeme Sistemlerinde Temel Kavramlar
CALL CENTER
Müşterilerin şubelere başvurmadan, bankacılık

işlemlerini yürütmelerine yardımcı olan merkezdir. Müşterilere, bulundukları lokasyondan, telefon ve PC gibi yardımcı birimler aracılığıyla işlemlerini hızlı bir şekilde yapma olanağı tanır.


Слайд 31Kartlı Ödeme Sistemlerinde Temel Kavramlar
KREDİ KARTI
Hamillerine, bankalarında nakit karşılığı olmaksızın kredi

limiti dahilinde mal ya da hizmet alma olanağı tanıyan ödeme aracıdır. “Pay Later”
DEBIT KART
Bir banka hesabına bağlı ve bu hesabın olanak tanıdığı limitlerde işlem yapılabilen ödeme aracıdır. “Pay Now”

Слайд 32Kartlı Ödeme Sistemlerinde Temel Kavramlar
İşlem Terminalleri
POS
ATM
CAT
PC (e-COMMERCE)

Слайд 33Sektörü Süren Güçler
Hızlı teknolojik değişimler (düşük maliyetler, yeni ürün olanakları v.b.)
TPP’lerin

yükselişi - outsourcing (düşük maliyetler, uzmanlaşma, hızlı hareket, tedarikçilerle yüksek pazarlık gücü)
Hem müşteri odaklı hem rakip odaklı olmak (Müşterilerin beklentilerini karşılamak, rakiplerin stratejilerini izlemek)
Ürünlerde kişiselleştirme (Bireysel müşteri eğilimlerini karşılama, detayları kullanarak portföyü büyütme)
Regulasyon - Yasa koyucuların kart pazarına ve ödeme sistemi kuruluşları (VISA, MasterCard) uygulamalarına müdahaleleri
Güven ve Güvenlik

Слайд 34Sektörü Süren Güçler

REKABET

Piyasada hem ödeme sistemi kuruluşlarının kendi aralarında, hem de

Bankalar arasında pazar kavgası sürmektedir.

Слайд 35 Ödeme sistemleri kuruluşları arasındaki rekabet, piyasaya yeni ürünler çıkaracak olan Bankalar

için önemli fırsatlar yaratmaktadır. Ödeme sistemi kuruluşları kendi markalarının kullanılması için ciddi teşvikler uygulamaktadır.

Sektörü Süren Güçler

Слайд 36 Ödeme sistemleri kuruluşları arasındaki bu rekabet, teknoloji alanında da sürmektedir. Örneğin

yükseliş trendi gösteren e-commerce işlemlerinde güvenli işlem yöntemlerini geliştirmek ve uygulamaya almak için hem VISA hem MasterCard/Europay ciddi ar-ge yatırımı yapmaktadır.

Sektörü Süren Güçler

Слайд 37 Bankalar arası rekabet ise müşterilere sunulan ürün çeşitlerini arttırmak, hediye puanı,

bonus puan, on-us işyerlerinde indirim ve/veya taksitlendirme gibi biçimlerde ortaya çıkmaktadır.

Sektörü Süren Güçler

Слайд 38 MÜŞTERİ TALEPLERİ & TEKNOLOJİ YATIRIMLARI

Bankaların teknolojiye yaptıkları yatırım artan oranlarda

büyümektedir. Ürün çeşitlemesi, bunların gerektirdiği erişilebilirlik ve müşteri talepleri bu yatırımı zorunlu kılmaktadır.


Sektörü Süren Güçler

Слайд 39ATM terminalleri dünyada genelde nakit avans işlemleri için kullanılırken, Türkiye’de bazı

Bankalar kendi grup şirketlerinin ürün ve hizmetlerini de (GSM Kontür yükleme v.b.) bu terminaller üzerinden yürütmekte ve ATM fonksiyonlarını çoğaltmaktadır.
İyi planlanmamış agresif yatırımlar sonucu, üye işyeri pazarında POS terminallerine gereksiz yatırımlar yapılmış ve atıl kapasite oluşmuştur.

Sektörü Süren Güçler

Слайд 40 E-TİCARET

Müşterinin işyeri lokasyonunda bulunması gerekmez.
Dünyanın her yerinden internet üzerinden alışveriş yapma

olanağı sağlar.
Bu nedenle artan ticaret hacmi söz konusudur.
Kamu hizmetlerinde web tabanlı uygulamalar kullanılmaya başlanmıştır.

Sektörü Süren Güçler

Слайд 41 M-TİCARET, TV-TİCARET

Avantajlar ve işlem protokolleri e-ticaret yapısına benzerdir. Yalnız kullanılan çevre

birim Palm sürücüleri, TV vb.

Sektörü Süren Güçler

Слайд 42Ödeme sistemi kuruluşları, önümüzdeki on yıl içerisinde özellikle GSM operatörlerinin, elektronik

ödeme konusunda kendilerine rakip olabileceklerini düşünmektedirler.
GPRS teknolojisinin, iletişim maliyetlerinde sağladığı düşüş sayesinde, ödeme sistemlerinde daha geniş kullanım alanı bulacağı düşünülmektedir.

Sektörü Süren Güçler

Слайд 43 YASA KOYUCULARIN MÜDAHALELERİ

Pek çok gelişmiş ülkede, yasa koyucular issuer

üyelerin fonlama ve işletim maliyetlerini karşılayan takas komisyonu oranının belirlenmesine müdahale etmiştir.
ABD’de bir ödeme sistemi kuruluşu, takas komisyonları ile ilgili olarak yasa koyucunun açtığı bir davanın kapanması için yüksek tutarlı fon iadesini kabul etmiştir.

Sektörü Süren Güçler

Слайд 44 GÜVENLİK

E-ticaret işlemlerinde hızla artan sahteciliklere karşı ödeme sistemi kuruluşları daha güvenli

kart, kart sahibi ve işlem doğrulama yöntemleri geliştirmiş olup, bankaların bunlara geçişi takvimlere bağlanmıştır.

Manyetik şerit kopyacılığına karşı chip kart teknolojisi geliştirilmiş olup, Bileşim A.Ş. müşterisi olan tüm bankalara hem POS hem de kart tarafında bu teknolojiyi sunmaya başlamıştır.

Sektörü Süren Güçler

Слайд 45 Kartın işlem ortamında bulunduğu işlem tiplerinde de manyetik şerit kopyalama gibi

sahtekarlıklar hızla arttığından, chip teknolojisi ile üretilen kartlara geçiş trendi söz konusudur. Bu geçiş, ödeme sistemi kuruluşlarınca birer takvime bağlanmış ve uygulanmaktadır.

CHİP TEKNOLOJİSİ –
GELECEĞE GİDEN YOL

Sektörü Süren Güçler

Слайд 46 Neden EMV? (Europay, MasterCard, VISA)

Çok yüksek rakamlara ulaşan sahtecilik vakaları
Mag-stripe teknolojisinin

kolay taklit edilebilirliği
PIN tabanlı müşteri doğrulama
Karta özel chipe kayıtlı bilgilerle kart doğrulama

Sektörü Süren Güçler

Слайд 47Dünya’da Kartlı Ödeme Sistemlerinin Gelişimi
1914 Western Union, kendi iyi müşterilerine yönelik

ön dolumlu kart ihraç etti.
1947 Flatbush National, kendi bireysel müşterilerine yönelik olarak, sadece banka müşterisi olan işyerlerinde kullanılmak üzere kart ihracına başladı.
1954 Franklin National, kullanımı mahalli değil yaygın olan ve banka müşterisi olmayanların da alabileceği kartların ihracına başladı.

Слайд 48 1960 Bank Of America, daha sonra VISA’ya dönüşecek olan Bankamericacard’ı

ihraç etti.
1962 Interbank-MasterCard, 100’ün üzerindeki banka için bağımsız mahalli kart programlarını hayat geçirdi.
1964 İskandinav ve İngiliz otel-restoran zincirleri birleşerek İsveç’te Eurocard’ı kurdu.
1966 İngiliz BarclaysCard, Bankamericacard lisansı aldı.

Dünya’da Kartlı Ödeme Sistemlerinin Gelişimi

Слайд 491968 MasterCard ve Eurocard ortaklığa gitti.
1960 sonları ABD’de yerel bankalar Bankamericacard

ve MasterCard üyesi oldular. İşlem cirosu 3.8 milyar USD’ye ulaştı.
1970 İngiltere’de ilk MasterCard access ihraç edildi. Fransa’da bankalar VISA ve Eurocard üyelikleri aldılar.

Dünya’da Kartlı Ödeme Sistemlerinin Gelişimi

Слайд 50 1970 Bankamericacard, yurtiçi kontrolünü üye bankalara bıraktı.
1972 American Express

Avrupa’ya girdi.
1974 Bankamericacard uluslararası kontrolünü üye bankalara bıraktı.
1977 Bankamericacard VISA’ya dönüştü.

Dünya’da Kartlı Ödeme Sistemlerinin Gelişimi

Слайд 51Beş büyük ödeme sistemi kuruluşu
VISA International
MasterCard International
American Express
Diners Club
JCB
Dünya’da Kartlı Ödeme

Sistemlerinin Gelişimi

Слайд 52Türkiye’de Kartlı Ödeme Sistemlerinin Gelişimi
1975 ABC Turizm (AKK) Interbank-MasterCard-Eurocard üyeliği

aldı.
1981 Anadolu Bankası (Emlak Bankası) ABC turizm ile birlikte VISA lisansı aldı.
1983 Az şubeli bankalar kredi kartı sistemine girdiler.
1987 Pamukbank, prestige card’ı ihraç etti.
1988 Çok şubeli bankalar sisteme girmeye başladı.

Слайд 53Türkiye’de Kartlı Ödeme Sistemlerinin Gelişimi
1990 Çok şubeli bankalar biraraya gelerek Bankalararası

Kart Merkezi A.Ş. (BKM)’yi kurdular.
1989 T.C. Ziraat Bankası A.Ş. kartlı ödeme sistemine girdi.
90’lı yıllar. Kart çeşit ve sayıları hızla arttı. Altyapı ve teknoloji yatırımları arttı.

Похожие презентации

Институт ТренингаГК Институт Тренинга - АРБ ПроОснован в 1993 году 237
Греко-персидские войны 386
КАК НАПИСАТЬ И ПРОДАТЬ КЕЙС. Профессиональные приемы работы со словом 1 апреля 2011 г. 204
Энергосистема переменного и постоянного тока 384
Презентация домашка шок цена 239
Изложение. Ёж - спасатель. 548

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика