- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Функция или услуга? презентация
Содержание
- 1. Функция или услуга?
- 2. Корпоративные ИТ
- 3. Место ИТ службы Программные продукты
- 4. Внутренний рынок ИТ услуг Как оценить эффективность
- 5. «… с точки зрения маркетинга.» Предприятие Клиентоориентированность Брендинг Маркетинг микс (4P)
- 6. Основные направления исследований Hirschheim, R., Schwarz,
- 7. Распределение запросов по сложности
- 8. ИТ продукты. Поиск критериев Все запросы (4791)
- 9. Распределение простых вопросов в неделю
- 10. Распределение сложных вопросов в неделю
- 11. ИТ продукты. Критерии сегментации Все запросы (4791)
- 12. Группы внутренних пользователей Легко-частые (529) Сложно-частые
- 13. Спасибо за внимание.
Корпоративные ИТ
Слайд 3
Место ИТ службы
Программные продукты
Рынок
ИТ решений
ИТ служба
Корпоративные пользователи
ITIL, ITSM – не
оперируют понятием Клиент
Процессы обслуживания ИТ не ориентированы на Клиента
Стратегии ИТ основаны на монополии
Предприятие
Слайд 4Внутренний рынок ИТ услуг
Как оценить эффективность коммуникаций между сотрудниками ИТ службы
и корпоративными пользователями?
Применим ли к этой ситуации взгляд на коммуникации с точки зрения маркетинга?
Слайд 5«… с точки зрения маркетинга.»
Предприятие
Клиентоориентированность
Брендинг
Маркетинг микс (4P)
Слайд 6Основные направления исследований
Hirschheim, R., Schwarz, A., & Todd, P. (2006). A
marketing maturity model for IT: building a customer-centric IT organization. IBM Syst
Gefen, D., & Ridings, C. M. (2003). IT acceptance: managing user---IT group boundaries. SIGMIS Database
McAfee, A. P. (2006). Mastering the Three Worlds of Information Technology. Harvard Business Review , 84.
Слайд 8ИТ продукты. Поиск критериев
Все запросы
(4791)
Сложные запросы
«Не решаются за 24 часа»
(1139
, 24% )
Простые запросы
«Решаются за 24 часа»
(3652, 76%)
Простые запросы
«Решаются за 24 часа»
(3652, 76%)
Слайд 11ИТ продукты. Критерии сегментации
Все запросы
(4791)
Сложные запросы
«Не решаются за 24 часа»
(1139
, 24% )
Редко
«до 5 запросов в неделю»
(1070, 94%)
Часто
«более 5 запросов в неделю»
(69, 6%)
Простые запросы
«Решаются за 24 часа»
(3652, 76%)
Редко
«до 5 запросов в неделю»
(3152, 88%)
Часто
«более 5 запросов в неделю»
(500, 12%)
Редко
«до 5 запросов в неделю»
(1070, 94%)
Часто
«более 5 запросов в неделю»
(69, 6%)
Простые запросы
«Решаются за 24 часа»
(3652, 76%)
Редко
«до 5 запросов в неделю»
(3152, 88%)
Часто
«более 5 запросов в неделю»
(500, 12%)
Слайд 12Группы внутренних пользователей
Легко-частые
(529)
Сложно-частые
(6)
Легко-редкие
(38)
Сложно- редкие
(341)
Всего 582 активных корпоративных пользователя
«Маньяки»
«Тихони»
