Эффективность CRM систем.Microsoft Dynamics CRM 4.0 презентация

Что такое CRM? Customers Relationship Management - (Управление взаимоотношениями с клиентами) - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего

Слайд 1Эффективность CRM систем. Microsoft Dynamics CRM 4.0


Презентацию подготовила
Студентка 4 курса
Группы ГБИ

1-07
Теребилина Евгения


Слайд 2Что такое CRM?

Customers Relationship Management - (Управление взаимоотношениями с клиентами) -

это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними


Слайд 4Предпосылки внедрения

сложности контроля работы менеджеров
сложности анализа работы отдела продаж
сложности

распределения клиентов по сотрудникам
уход менеджера из компании влечет за собой потерю клиента

Слайд 5Принципы CRM системы


наличие единой базы данных
использование всех каналов взаимодействия

постоянный анализ собранной информации о клиентах

Слайд 6Модули Microsoft Dynamics CRM 4.0


Слайд 8Управление продажами

управление обращениями и сделками
управление контактами и клиентами,

ведение истории взаимодействия
планирование и прогнозирование продаж
работа вне офиса в режиме онлайн
информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях


Слайд 9Управление маркетингом

сегментация потребителей
планирование и контроль выполнения кампаний
маркетинговая аналитика

и отчетность
средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж


Слайд 10Управление обслуживанием клиентов

управление сервисными обращениями
ведение базы контактов клиентов
сохранение

истории сервисных обращений
планирование расписания сервисных работ
управление рабочими процессами обслуживания

Слайд 11Что позволяет Microsoft Dynamics CRM 4.0

создать единую базу данных
регламентировать

деятельность сотрудников
анализировать работу компании
повысить производительность сотрудников
систематически собирать и анализировать отзывы клиентов

Слайд 12Источники эффекта Microsoft Dynamics CRM 4.0

увеличение количества клиентов, обслуживаемых одним

менеджером
снижение потерь клиентов, с которыми менеджер вовремя не связался
снижение потерь из-за невозможности клиента вовремя связаться с компанией
возможность отсечения «ненужных» клиентов


Слайд 13Эффективность Microsoft Dynamics CRM 4.0

увеличение объема продаж на 10%

увеличение выигранных сделок 5%
увеличение прибыли 1 – 3%
увеличение удовлетворенности клиентов 3%
снижение издержек на маркетинг 10%


www.crmonline.ru

Слайд 14 Вывод

Microsoft Dynamics CRM 4.0 это современные технологии и инструмент для достижения

успеха в CRM стратегии любой компании


Слайд 15
Спасибо за внимание


Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.


Для правообладателей

Яндекс.Метрика