1-07
Теребилина Евгения
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Эффективность CRM систем.Microsoft Dynamics CRM 4.0 презентация
Содержание
- 1. Эффективность CRM систем.Microsoft Dynamics CRM 4.0
- 2. Что такое CRM? Customers Relationship Management
- 4. Предпосылки внедрения сложности контроля работы менеджеров
- 5. Принципы CRM системы наличие
- 6. Модули Microsoft Dynamics CRM 4.0
- 8. Управление продажами управление обращениями
- 9. Управление маркетингом сегментация потребителей
- 10. Управление обслуживанием клиентов управление сервисными
- 11. Что позволяет Microsoft Dynamics CRM 4.0
- 12. Источники эффекта Microsoft Dynamics CRM 4.0
- 13. Эффективность Microsoft Dynamics CRM 4.0
- 14. Вывод Microsoft Dynamics CRM 4.0
- 15. Спасибо за внимание
Что такое CRM? Customers Relationship Management - (Управление взаимоотношениями с клиентами) - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего
Слайд 1Эффективность CRM систем.
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Презентацию подготовила
Студентка 4 курса
Группы ГБИ
Слайд 2Что такое CRM?
Customers Relationship Management - (Управление взаимоотношениями с клиентами) -
это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними
Слайд 4Предпосылки внедрения
сложности контроля работы менеджеров
сложности анализа работы отдела продаж
сложности
распределения клиентов по сотрудникам
уход менеджера из компании влечет за собой потерю клиента
уход менеджера из компании влечет за собой потерю клиента
Слайд 5Принципы CRM системы
наличие единой базы данных
использование всех каналов взаимодействия
постоянный анализ собранной информации о клиентах
Слайд 8Управление продажами
управление обращениями и сделками
управление контактами и клиентами,
ведение истории взаимодействия
планирование и прогнозирование продаж
работа вне офиса в режиме онлайн
информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
планирование и прогнозирование продаж
работа вне офиса в режиме онлайн
информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
Слайд 9Управление маркетингом
сегментация потребителей
планирование и контроль выполнения кампаний
маркетинговая аналитика
и отчетность
средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж
средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж
Слайд 10Управление обслуживанием клиентов
управление сервисными обращениями
ведение базы контактов клиентов
сохранение
истории сервисных обращений
планирование расписания сервисных работ
управление рабочими процессами обслуживания
планирование расписания сервисных работ
управление рабочими процессами обслуживания
Слайд 11Что позволяет
Microsoft Dynamics CRM 4.0
создать единую базу данных
регламентировать
деятельность сотрудников
анализировать работу компании
повысить производительность сотрудников
систематически собирать и анализировать отзывы клиентов
анализировать работу компании
повысить производительность сотрудников
систематически собирать и анализировать отзывы клиентов
Слайд 12Источники эффекта
Microsoft Dynamics CRM 4.0
увеличение количества клиентов, обслуживаемых одним
менеджером
снижение потерь клиентов, с которыми менеджер вовремя не связался
снижение потерь из-за невозможности клиента вовремя связаться с компанией
возможность отсечения «ненужных» клиентов
снижение потерь клиентов, с которыми менеджер вовремя не связался
снижение потерь из-за невозможности клиента вовремя связаться с компанией
возможность отсечения «ненужных» клиентов
Слайд 13Эффективность
Microsoft Dynamics CRM 4.0
увеличение объема продаж на 10%
увеличение выигранных сделок 5%
увеличение прибыли 1 – 3%
увеличение удовлетворенности клиентов 3%
снижение издержек на маркетинг 10%
www.crmonline.ru
увеличение прибыли 1 – 3%
увеличение удовлетворенности клиентов 3%
снижение издержек на маркетинг 10%
www.crmonline.ru
Слайд 14
Вывод
Microsoft Dynamics CRM 4.0 это современные технологии и инструмент для достижения
успеха в CRM стратегии любой компании
