- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Единая Справочная Служба презентация
Содержание
- 1. Единая Справочная Служба
- 3. Процесс авторизации
- 4. Модуль управления телефонной линией Текущий статус
- 5. Режимы готовности При переходе в режим “Не
- 6. Входящий вызов Начинает мигать сигнализация о входящем
- 7. Сценарий диалога Оператор увидит сценарий разговора сразу
- 8. Сценарий диалога Оператор должен следовать инструкциям сценария
- 9. Сценарий может состоять из: Форматированного текста Интерфейса
- 10. Метеор отображает следующие элементы окна сценария разговора:
- 11. Завершение вызова После завершения вызова, оператор должен
- 12. Инструменты руководителя Наблюдение за всеми входящими и
- 13. Инструменты руководителя Единый интерфейс управления всеми рабочими местами
- 14. Инструменты руководителя Статистика по операторам
- 15. Инструменты руководителя Информация по любому рабочему месту
- 16. Инструменты администратора Администраторы управляют учетными записями и настройкой прав пользователей на основе правил групповой политики
- 17. Инструменты администратора Управление учетными данными выполняется на
- 18. Выполняет автоматический учет степени усталости операторов Учитывая
- 19. Автоматическое управление рабочим временем сотрудников Автоматический режим может дополняться ручными командами руководителей
- 20. Автоматическое управление рабочим временем сотрудников Любой сотрудник
Слайд 4Модуль управления телефонной линией
Текущий статус
Продолжительность вызова и рекомендации по времени обслуживания
Удержание
вызова
Смена режима готовности
Тел. Номер абонента
Географическое нахождение абонента
Переадресация вызова
Конференция
Связь с супервизором
Авторизация
Слайд 5Режимы готовности
При переходе в режим “Не готов”, оператор должен указать причину.
Причина будет видна руководителям (супервизорам)
Изменение режима фиксируется в базе данных
Слайд 6Входящий вызов
Начинает мигать сигнализация о входящем вызове
Снять трубку можно как с
помощью программных средств так и нажатием на кнопку телефонного аппарата
Слайд 7Сценарий диалога
Оператор увидит сценарий разговора сразу после поступления входящего вызова
Метеор автоматически
определяет направление вызова и открывает оптимальный стартовый сценарий
Слайд 8Сценарий диалога
Оператор должен следовать инструкциям сценария разговора с момента приветствия абонента
и до завершения вызова
Слайд 9Сценарий может состоять из:
Форматированного текста
Интерфейса взаимодействия с внешними программами
Любой WEB ресурс
Набор
любых мультимедийных элементов
Сценарий диалога
Слайд 10Метеор отображает следующие элементы окна сценария разговора:
Контент сценария.
Рекомендуемое и максимальное время
на текущий пункт сценария.
Географическое местонахождение абонента.
Краткая подсказка.
Набор инструментов для быстрой навигации по хронологии сценария.
Счетчик времени.
Поля результата вызова
Географическое местонахождение абонента.
Краткая подсказка.
Набор инструментов для быстрой навигации по хронологии сценария.
Счетчик времени.
Поля результата вызова
Сценарий диалога
Слайд 11Завершение вызова
После завершения вызова, оператор должен заполнить поля результата вызова
Наиболее типичная
процедура завершения вызова занимает не более 5 сек. При более сложных сценариях, Meteor автоматически выделит дополнительное время, в течении которого на оператора не будут поступать вызовы.
Слайд 12Инструменты руководителя
Наблюдение за всеми входящими и исходящими линиями связи
Наблюдение за всеми
подчиненными сотрудниками
Управление рабочим временем сотрудников
Статистическая информация по каждому рабочему месту
Средства фильтрации и поиска информации
Слайд 16Инструменты администратора
Администраторы управляют учетными записями и настройкой прав пользователей на основе
правил групповой политики
Слайд 17Инструменты администратора
Управление учетными данными выполняется на основе связки Метеор с внутренним
программы продуктом автоматизации кадрового учета.
Слайд 18Выполняет автоматический учет степени усталости операторов
Учитывая набор правил, рекомендаций и указаний
руководителей выполняет автоматическое управление перерывами сотрудников.
Отправляет сотрудников на плановые перерывы.
Управляет обеденными перерывами.
Учитывает и балансирует всеми доступными показателями, для принятия наиболее эффективных решений
Отправляет сотрудников на плановые перерывы.
Управляет обеденными перерывами.
Учитывает и балансирует всеми доступными показателями, для принятия наиболее эффективных решений
Автоматическое управление рабочим временем сотрудников
Слайд 19Автоматическое управление рабочим временем сотрудников
Автоматический режим может дополняться ручными командами руководителей
Слайд 20Автоматическое управление рабочим временем сотрудников
Любой сотрудник так же может попросить систему
выполнить пожелания по времени перерыва. Примером может быть желаемое время перерыва на обед. Метеор автоматически учитывает и старается выполнить все пожелания
