- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
деловое общение по телефону презентация
Содержание
- 1. деловое общение по телефону
- 2. Содержание темы: 1.Введение 2.Цели и задачи телефонного
- 3. Цели и задачи телефонного разговора Заключение
- 4. Подготовка к предстоящей беседе Настроиться морально. Сформулировать
- 5. Основы делового общения по телефону Представиться
- 6. Ошибки в ходе беседы Неиспользование приветственных
- 7. Что не рекомендуется делать при звонке в
- 8. Заключение Соблюдая культуру делового общения по
Содержание темы:
1.Введение
2.Цели и задачи телефонного разговора
3.Подготовка к предстоящему разговору
4.Основы делового общения по телефону
5.Ошибки в ходе беседы
6. Что не рекомендуется делать при звонке в вашу
Слайд 2Содержание темы: 1.Введение 2.Цели и задачи телефонного разговора 3.Подготовка к предстоящему разговору 4.Основы делового общения
по телефону
5.Ошибки в ходе беседы
6. Что не рекомендуется делать при звонке в вашу фирму
Слайд 3Цели и задачи телефонного разговора
Заключение сделки или другого соглашения не
только в пределах одного города, но и по всей стране
Для решения более 50 % деловых вопросов
Для решения более 50 % деловых вопросов
Слайд 4Подготовка к предстоящей беседе
Настроиться морально.
Сформулировать разговор
Подготовить все материалы
Отстраниться
от негатива и личных проблем
Выбрать удобное время для разговора
Выбрать удобное время для разговора
Слайд 5Основы делового общения по телефону
Представиться
Сообщить цель звонка
Выбрать доброжелательный тон
Задавайте
корректные вопросы
Междугородний/международный звонок длиться не более 6 минут
Аргументируйте деловые предложения
План разговора заранее законспектировать
Нельзя набирать партнеров на домашний номер
Междугородний/международный звонок длиться не более 6 минут
Аргументируйте деловые предложения
План разговора заранее законспектировать
Нельзя набирать партнеров на домашний номер
Слайд 6Ошибки в ходе беседы
Неиспользование приветственных фраз
Прерывание собеседника на половине разговора
Нечеткое произнесение слов и формулирование мыслей
Монотонное общение без каких-либо пауз
Преобладание отрицательных эмоций и негатива
Слайд 7Что не рекомендуется делать при звонке в вашу фирму
Не снимать
трубку очень долго.
Нельзя произносить слова: «говорите», «да», «привет». Если только это не ваш давний друг.
Вести одновременно несколько разговоров.
Оставлять телефон без внимания даже на несколько минут.
Использовать для заметок бумажные клочки.
Много раз передавать трубку коллегам.
Нельзя произносить слова: «говорите», «да», «привет». Если только это не ваш давний друг.
Вести одновременно несколько разговоров.
Оставлять телефон без внимания даже на несколько минут.
Использовать для заметок бумажные клочки.
Много раз передавать трубку коллегам.
Слайд 8Заключение
Соблюдая культуру делового общения по телефону, вы сможете зарекомендовать себя
с лучшей стороны и подтвердите положительный имидж компании, в которой вы работаете.
