Customer's users experience презентация

Содержание

Введение Пользователи "извне" гораздо больше описаны и изучены, чем пользователи " "внутри" web-проекта Для успешного проекта даже от "звездных" профессионалов нужно подготовить и обучить команду Заказчика, внедрить процессы, обеспечить будущий контроль

Слайд 1Customer's users experience
Алексей Шоркин
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 2Введение
Пользователи "извне" гораздо больше описаны и изучены, чем пользователи " "внутри"

web-проекта
Для успешного проекта даже от "звездных" профессионалов нужно подготовить и обучить команду Заказчика, внедрить процессы, обеспечить будущий контроль

АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 31. Аксиомы
Люди всегда противятся дополнительным обязанностям и новым процессам
Задачи, которые выполняются

впервые, всегда делаются хуже в последующие разы
С персонала Заказчика не снимают текущих обязанностей
Никто не будет делать дополнительной работы БЛЕСТЯЩЕ и "за бесплатно"

АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 4Задача – достигнуть успеха совместно с командой Заказчика

АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY

НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 52. Виды рисков на стороне команды Заказчика
узкое место: Задержка сроков запуска

проекта, сдвиг "хвоста"
невыделение формальной обязанности или «вечерний кружок по интересам»
некачественное выполнение функций
ненормативное выполнение функций
ухудшение отношений с Исполнителем
проект «в стол»


АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 63.Факторы успеха
изначально правильный подход со стороны компании-исполнителя
внимание и поддержка со стороны

руководства Заказчика

АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 74. Устав проекта и регламенты
основные роли
критические задачи и сроки
инициация, сбор информации, подготовка

решения, согласование, исполнение, контроль, завершение
процессы и функции
регламенты и инструкции
ответственность


АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 85. Типовые роли Заказчика в web-проектах
управление проектом
подготовка контента
администратор проекта
обновление новостей
обновление каталога
обновление

прайса
оператор приема заявок/ заказов
онлайн-консультант
технический (IT) специалист

АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 96. Как мотивировать команду Заказчика?
"Пистолеты" и "Морковки"
залог успеха: не

дать возможности персоналу Заказчика не сделать свою часть и одновременно замотивировать на выполнение
дать выбор не между 0 и +, а между - и +

АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 10Мотивация «Пистолетом» Добро пожаловать в наш проект!
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ

САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 117. Виды воздействия на команду Заказчика или "Пистолеты"
доведение приоритета со стороны

руководства
“мы не можем выполнить волю акционеров"
дедлайны: подпишите спецификацию, даем 2 дня.
в рабочем режиме докладывать менеджеру. 2 письма-напоминания, 3 - в копию менеджера
стиль: вежливость, но настойчивость
показать взаимосвязи и потери
счет на простой как крайний случай

АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 128. Виды мотивации персонала Заказчика или "Морковки"
«Ваш вклад в дело фирмы»
соавторство

участие в инжиниринге
похвала перед руководством
уважение команды Исполнителя
комфорт и "пицца в офис"
$ - премиальная мотивация

АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 139. Поддержка процессов
Тренировки - заранее
Периодический контроль
Документирование нормативов
Мониторы и емейл-уведомления
Метод «Таинственного покупателя»
Рука

на пульсе – всегда путь к расширению проекта ☺

АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 1410. Выводы
Команда Заказчика важна для успеха
От команды Заказчика нельзя ждать чудес
Важно

с самого начала поставить процесс участия и регламент совместной работы
Нужны не только «Морковки», но и «Пистолеты»
После запуска проекту нужен контроль

АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Слайд 15Спасибо за внимание! Готов ответить на вопросы.
Алексей Шоркин
a@newsite.by
www.newsite.by
АЛЕКСЕЙ ШОРКИН A@NEWSITE.BY

НОВЫЙ САЙТ WWW.NEWSITE.BY

Похожие презентации

L-Express 239
СОВЕТЫпо выполнению части 1 237
Использование подзапросов SQL 376
Shambala Hall Мы с гордостью представляем Вашему вниманию новый проект Shambala Hall. Shambala Hall это шикарный особняк, находящийся в черте города. 189
prezentatsiya kukolka tryapichnaya- 175
Проектування мережевої сонячної електростанції 260

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика