CRM БИЗНЕС СИСТЕМА презентация

Содержание

MS Telemarketing SIA "Multi Stream" CRM Customer Rrelationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами; Модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке

Слайд 1CRM БИЗНЕС СИСТЕМА

Слайд 2MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
CRM
Customer Rrelationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами;
Модель взаимодействия,

полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

Слайд 3MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Назначение системы
Систематизировать бизнес-отношения с клиентами;
Повысить эффективность взаимодействия с

клиентами;
Сделать работу менеджеров более прозрачной и эффективной;
Получать статистические данные для маркетинговой политики.

Слайд 4MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Назначение системы
Повышение количества и качества продаж

Слайд 5MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Состав системы
Единая база данных с информацией о клиентах;
Управление

продажами;
Решение задач аналитического CRM.

Слайд 6MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Единая база данных с информацией о клиентах
Общая информация;


Деятельность компании;
Контактные лица;
История взаимоотношений с компанией;
Уровень компании;
Рейтинг компании;
Потребности компании.

Слайд 7MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Управление продажами
Распределение клиентов между сотрудниками;
Групповое и индивидуальное планирование

работы с клиентами;
Управление временем (Общий и индивидуальный Календарь и Планировщик);
Управление активностями (Звонки, Встречи, Задачи, Заметки);
Контроль работы менеджеров с клиентами;
Мониторинг заключенных сделок;
Работа с электронной почтой (Рекламные кампании и новостные рассылки).

Слайд 8MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Задачи аналитического CRM
Анализ потребностей;
Управление возможностями (Прогноз будущих

объемов продаж);
Определение рейтинга клиентов;
Мониторинг эффективности деятельности менеджеров;
Анализ структуры продаж и эффективности отдельных ее этапов;
Финансовый анализ.

Слайд 9MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Начало работы с системой
Система соответствует современным требованиям к

безопасности данных;
Различный уровень доступа для пользователей;
Защита от подбора пароля;
Контроль пользовательских сессий.

Слайд 10MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Общая информация

Слайд 11MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Контактная персона

Слайд 12MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Быстрый поиск компаний
Автоматическая проверка при добавлении новой

записи.

Слайд 13MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Расписание задач агента
Личные напоминания;
Текущие задания.

Слайд 14MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Справочники
Вся часто используемая информация собрана в справочники;
Автоматизировано использование

информации из справочников;
Дополнительный контроль корректности заполнения справочников.

Слайд 15MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Назначение заданий агентам
Гибкий отбор компаний;
Отбор по истории взаимоотношений

с компанией;
Проверка дублирования заданий.

Слайд 16MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Мульти выбор отраслей

Слайд 17MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
История взаимоотношений с компанией
Основное место работы агента.

Слайд 18MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
История взаимоотношений с компанией
Добавление нового звонка (контакта) клиенту.

Слайд 19MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
История взаимоотношений с компанией
Добавление напоминания о запланированном следующем

контакте.


Слайд 20MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
История взаимоотношений с компанией
Информация о контактной персоне;
Информация об

отрасли компании.



Слайд 21MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
История взаимоотношений с компанией
История включает:
кому звонили;
кто

звонил;
дата и время звонка;
тип звонка;
тему звонка;
результат звонка;
описание результата.

Слайд 22MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Карта потребностей и договора
Заполняется агентом после беседы

с клиентом для:
Разработки маркетинговой политики;
Планирования структуры продукта;
Отслеживания качества работы агента;
Оценки уровня клиента.

Слайд 23MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Счета
Генерация счета;
Корректировка карты потребности и контроль исполнения.

Слайд 24MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Счета
В виде Excel документа.

Слайд 25MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Отчет по счетам
Контроль эффективности работы агентов;
Контроль эффективности по

продуктам;
Контроль оплат;
Определение рейтинга клиентов.

Слайд 26MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Отчет по потребностям
Контроль работы агентов;
Планирование маркетинговой политики;
Анализ потребностей

клиентов.

Слайд 27MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Отчеты по активности агентов
Контроль работы агентов и

менеджеров;
Экспорт данных в Excel.

Слайд 28MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Отчеты по активности агентов
Экспорт данных в Excel.

Слайд 29MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Рассылка
Возможность групповой рассылки;
По внутренней базе;
Гибкое формирование групп;
Возможность подключения

внешней базы;
Использование ресурсов Microsoft Outlook.

Слайд 30MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Рассылка
Автоматическая регистрация не существующих (закрытых) емайлов;
Автоматическая обработка ответов

по шаблону.

Слайд 31MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Преимущества
Низкая стоимость;
Простота внедрения и использования;
Низкие требования к

ресурсам (до 10 агентов не требуется выделенный сервер);
Требование к персоналу – только базовые навыки работы с MS Office.

Ваш бизнес получит эффективный инструмент для дальнейшего развития!

Слайд 32MS Telemarketing
SIA "Multi Stream"
Спасибо за внимание

www.msc.lv
msc@msc.lv

Похожие презентации

Квест-технология в образовании. WebQuests 314
Краткие сведения из истории химии 278
Hypertext markup language 365
"Задымленная жизнь" 214
Курсовая работа слушателя курсов повышения квалификации по теме Информационные технологии в деятельности учителя-предметникаМОУ СОШ № 4Лангепас © 2007 252
Особенности правового регулирования деятельности в сети ИнтернетАлексей Пономарев юрист2011 219

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика