Анализ оттока b2c презентация

филиалам
Причины расторжений
итоги

по которым были произведены начисления за услуги в предыдущем отчетном периоде, а в текущем отчетном периоде начислений не зафиксировано.
2. Период для анализа - 1 полугодие 2014/2015.

от абонентской базы ниже аналогичного период 2014 года.
С марта 2015 года снижение доли оттока обусловлено запуском «Просто Интернет».

Высокий отток в абсолютных значения в январе 2015 связан с изменением условий на ТП «Кузбасс без проводов»: - до января 2015 г. по ТП начислялась АБ в статусе «Приостановленный».
Отмена начислений в приостановленном статусе повлекла «чистку» АБ (лицевых счетов с начислениями).

Интернет» (ARPU 300 руб.) более чем на 2 раза ниже доли оттока с базовых тарифных планов (среднее ARPU 545 руб).

По группе базовых тарифных планов самая высокая % оттока на ТП «Люкс» - 7,3% (среднее ARPU 800 руб).

В группу акционных ТП вошли экспериментальные демпинговые ТП Алтай, Кузбасс, Все включено, Твой выбор, Включайся, Экстра, запущенные в 2014 году (среднее ARPU 360 руб).

*На основе данных за 2Q 2015 г

отток показала, что:
По оттоку с тарифных планов с включенным телевидением нельзя сделать однозначный вывод.
Если рассматривать абсолютно все тарифы с включенным ТВ и без, то отток по группе тарифов с ТВ незначительно выше.
По группе тарифов Люкс и Комфорт с включенным ТВ пакетом, отток ниже относительно аналогичных тарифных планов без включенного ТВ пакета.

в процентах от абонентской базы составил 4,1%, при этом среди филиалов:
Минимальный отток в Новокузнецком филиале - 3,6%
Максимальный отток в Кемеровском филиале - 5,1%
По сравнению с 1 полугодием 2014 доля оттока в 1 полугодии 2015 снизилась по каждому из филиалов.

Среди локаций абсолютным лидером является город Кемерово с оттоком за 1 полугодие 2014/2015 г.– 10% и 7,8% соответственно.
В 1 полугодии 2014 г отток абонентов акционных ТП в Кемерово составил 13%, основные: Включайся 22%, Акция Комфорт 19%, Экстра – 12%. После отказа от акций и вводе ТП «Кузбасс без проводов» отток по Кемерово снижается и в 1 полугодии 2015 года составил 7,8% ( с учетом «чистки» АБ в янв. 2015 г.)

всем филиалам – 776 дней;
Средний срок жизни абонентов по филиалам соотносится с сроком существования филиалов.

Срок жизни абонента в оттоке это количество дней в течении которого абонент попавший в отток пользовался услугами компании
По данным на июль 2015 г.

Для устойчивого роста выручки необходимо превышение притока и возвратов абонентов над оттоком в 1,5 раза.

ФЛ.
Основная причина расторжений «Переезд вне зоны покрытия» - 121 договор.
Доли самых крупных прочих причин - «Не устраивает цена, переход к другому провайдеру» и «Некому пользоваться» в общем объеме расторжений составляют 10% и 8% соответственно.

По данным за первую половину июня 2015 г.

относительных, так и в абсолютных значениях.
2. Доля оттока на «Просто Интернет» самая низкая из доступных тарифных планов – 2,3 %

Мероприятия на правленые на снижение оттока
1. Разработка и внедрение процедуры и регламента по учету количества и причин расторжений – внедрено с мая 2015 г.
2. Ввод ежемесячной отчетности по причинам расторжения разрезе филиалов, анализ отклонений – внедрено с мая 2015 г.
3. Описание методологии работы с «молчаливым» оттоком – сентябрь 2015