Оценка скрытых компьютерных издержек Отчет презентация

которых 24.1 часов – с ПК.
9 из 10 участников использовали текстовые редакторы, эл. таблицы, презентации и эл. почту. 8 из 10 сказали что они используют в работе Интернет, что на 15% больше чем в прошлом году.
Наибольшие затраты по времени приходились на решение компьютерных проблем связанных с помощью другим – на них в среднем пользователь тратит 38 минут в неделю, далее следуют проблемы с печатью и ожидание ответа на запросы. (22 минуты)
Классифицируя компьютерные проблемы, можно заключить что проблемы доступа в среднем составляют 67 минут, поддержка пользователей – 60 минут, проблемы печати – 22 минуты.

графическими редакторами и презентациями.
83% опрошенных считали наиболее важным источником решения компьютерных проблем отдел поддержки пользователей внутри собственной компании, 73% назвали при этом своих коллег (Это – наиболее часто используемые опции).

Результаты

программы

Другие приложения

0%

20%

40%

60%

80%

100%

С какими компьютерными
программами Вам приходится работать?

% FIGURES ARE BASED ON A TOTAL OF 800 RESPONSES

14 минут

13 минут

12 минут

11 минут

6 минут

171минута

Помощь другим

Печать, принтеры

Ожидание помощи в функциональных запросах

Проблемы доступа и работа с внутренними программами
компании

Другие компьютерные проблемы

Доступ к базам данных

Интернет, доступ в интернет

Проблемы доступа к эл. почте

Доступ к текстовым редакторам, эл. таблицы.

Вирусы

Всего

0minutes

50 минут

100 минут

150 минут

200 минут

в среднем в 2001

На что вы тратите больше всего времени
при работе с компьютером?

Figures are rounded to the nearest minute

интернет

Доступ к информации и базам данных

Вирусы

Ожидание ответа на запросы

Другое

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

С какими проблемами вы
обычно помогаете своим коллегам?

% FIGURES ARE BASED ON A TOTAL OF 800 RESPONSES

за пределами нашей организации

Поддержка от поставщиков программного обеспечения

Поддержка от поставщиков компьютеров

Другое

Никто не помогает

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2001

2000

% FIGURES ARE BASED ON A TOTAL OF 800 RESPONSES

26%

10%

8%

6%

5%

4%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

5%

32%

Курсы и тренинги

Увеличение ресурсов внутренней ИТ поддержки

Улучшение доступа к компьютерным ресурсам

Обновление оборудования

Заключение договоров на поддержку софта

Более простые пользовательские инструкции

Заключение договора на поддержку пользователей

Улучшение функционирования компьютерных систем

Упрощение софта

Покупка новых программ

Ускорение ответа на запросы

Ускорение исправления ошибок

Усиление стабильности систем

Более четкое распределение полномочий внутри компании

Новые версии софта

Централизованные службы поддержки

Децентрализованные службы поддержки

Другое

Ничего специального

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

% FIGURES ARE BASED ON A TOTAL OF 800 RESPONSES

- что они являются промежуточными менеджерами.
Возрастной разброс респондентов – между 31 и 40 годами (33%).
25% респондентов работают в компаниях с более чем 1,000 сотрудников.
61% - работают в частном секторе, 39% - в государственном.
32% респондентов были заняты в сфере услуг