Интеграция с CRM системами 3CX Phone System v7.1 Игорь Снежко, 3CX Украина презентация

Содержание

Для чего нужна интеграция с CRM? Объединение корпоративной АТС и корпоративной CRM систем Принципиально новые преимущества, благодаря объединению АТС в возможностью CRM интеграции гораздо лучше продается

Слайд 1Интеграция с CRM системами
3CX Phone System v7.1
Игорь Снежко, 3CX Украина

Слайд 2Для чего нужна интеграция с CRM?
Объединение корпоративной АТС и корпоративной

CRM систем
Принципиально новые преимущества, благодаря объединению
АТС в возможностью CRM интеграции гораздо лучше продается

Слайд 3Если АТС и CRM не связаны
Клиенты:
Дольше ждут своей очереди, т.к. среднее

время обслуживания клиента больше (из-за необходимости каждый раз идентифицировать позвонившего)
Должны каждый раз представляться
Должны каждый раз напоминать, по какому вопросу они звонят
Проделывать все это повторно при переадресации на другого менеджера
Результат: недовольные клиенты

Слайд 4Если АТС и CRM не связаны
Менеджеры (или агенты)
Тратят время на поиски

информации о позвонившем клиенте
Больше подвержены стрессу из-за неловких ситуаций с клиентами
Выполняют ненужную работу – постоянно ищут данные об одном и том же клиенте
Результат: недовольные сотрудники

Слайд 5Если АТС и CRM не связаны
Менеджеры (или агенты)
Должны вручную фиксировать исходящие

звонки в CRM системе
Должны вручную фиксировать входящие звонки в CRM системе
Результат
Сотрудники либо делают это неряшливо
Либо раздражаются из-за монотонной бессмысленной работы

Слайд 6Если АТС и CRM интегрированы
У клиентов формируется хорошее впечатление о компании
Менеджеры

работают гораздо эффективнее
Руководство имеет точную информацию о работе менеджеров
Управление клиентской базой фирмы выходит на новый уровень

Слайд 73CX отлично работает с CRM
Интеграция CRM с традиционными АТС
Сложна в реализации
Дорого

стоит
Консалтинговые компании (в Европе) просят от 50 до 250 Euro за интеграцию одного рабочего места
3CX поддерживает полную интеграцию с CRM
Без дополнительной платы
«Коробочное решение» – настройка минимальна!

Слайд 8Как реализована интеграция?
«Click to Call» интерфейс, не нужно набирать номер клиента
Фиксирует

длительность и статус вызова (т.е. клиент ответил / не ответил и т.п.)
Показывает карточку клиента при поступлении вызова
Автоматически ведет историю всех разговоров с клиентом
Фиксирует пропущенные звонки от клиентов

Слайд 9Поддерживаемые CRM системы
Microsoft Outlook 2003 и 2007
Salesforce.com
Microsoft Dynamics CRM в разработке
Поддержка

лобой CRM через CRM API
http://wiki.3cx.com/Home/api/3cx-crm-plug-api
http://wiki.3cx.com/Home/api/crm-api

Слайд 10«Click to Call» из Outlook
Нажмите правой кнопкой мыши на карточке контакта

и выберите ‘Call Contact’

Слайд 11Журнал вызовов в Outlook
Входящие и исходящие вызовы автоматически фиксируются в журнале

Outlook как «Phone Calls» и видны на вкладке Activities для выбранного контакта

Слайд 12Показ карточки клиента в Outlook

Нажмите на ссылку, чтобы просмотреть карточку клиента

подробно , либо создать новую запись для контакта

Слайд 13«Click to Call» в Salesforce
Нажмите на ссылку для вызова контакта через

3CX

Слайд 14Журнал вызовов в Salesforce
Входящие и исходящие вызовы автоматически фиксируются в разделе

Activity History

Слайд 15Показ карточки клиента в Salesforce

Щелкните по ссылке, чтобы просмотреть или создать

контакт

Слайд 16Установка CRM интеграции в 3CX
Модуль 3CX CRM интеграции включен в инсталляцию

ПО 3CX Assistant
В процессе инсталляции 3CX Assistant укажите с какой CRM требуется интеграция
Загрузить ПО 3CX Assistant можно по ссылке http://www.3cx.com/downloads/3CXAssistantSetup_71.exe

Слайд 17Дистрибьюторы 3CX в СНГ
Россия
Компания ICE Partners
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Дубининская,

53, стр. 5
Телефон: +7 499 940 4714
E-mail: salessales@sales@icepartnerssales@icepartners.sales@icepartners.ru
www.icepartners.ru
Украина
Представительство 3CX в Украине
Адрес: 49027, г. Днепропетровск, ул. Дзержинского, 24
Телефон: +380 56 7265545
E-mail: adminadmin@3admin@3cxadmin@3cx.admin@3cx.comadmin@3cx.com.admin@3cx.com.ua
www.3cx.com.ua

Слайд 18Благодарю за внимание!

Похожие презентации

Развитие информационного общества в России 591
Технология получения и использования дрожжей в пищевой промышленности 517
Пушкин 252
Разработка и подготовка промышленного освоения технологии ферментного препарата L-фенилаланин-аммоний-лиазы Государственный контракт №02.740.11.5133 150
Особенности деятельности учителя начальных классов в условиях ФГОС 304
rol semi v razvitii odarennyh detey 178

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика