Управление репутацией бренда в социальных медиа: лучшие практики 2012 презентация

Степан Вяльцев
Директор по маркетингу

Софья Шишкина
Digital Creative Head

Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить.
Уоррен Баффет

Ваша репутация – то, что шепчут о вас за спиной.
Эдгар Хоу

Потребление контента – получение ответа на запрос, агрегирование информации;

Формирование мнения – синтез информации, формирование определенного суждения;

Реакция – реакция на основе полученной информации и принятого решения (покупка товара, отзыв и т.д.)

1

2

3

4

Задача – обеспечить репутационный менеджмент во время запуска нового продукта.

Потребление контента – запуск обсуждения дизайна новых карт;

Формирование мнения – вброс информации о готовящейся карте, ее дизайне и преимуществах;

Реакция – мониторинг комментариев и обсуждения продукта, корректировка плана запуска.

1

2

3

4

Формирование мнения – помощь держателям карт в режиме онлайн;

Реакция – мониторинг негатива, работа с ним;

1

2

3

4

Комплексное управление репутацией при запуске продукта позитивно влияет на имидж всего бренда;

1

2

3