Интеграция1С Предприятие 8.CRM Проф и1C-Рарус:SMS Коммуникаторc отраслевыми решениями1С для полиграфии презентация

прибыли.

CRM позволяет:
построить систему управления продажами
повысить лояльность клиентов
увеличить объем продаж.

лояльности клиентов - дополнительный рычаг в конкурентной борьбе
Хотят построить эффективную систему управления продажами
Клиент – единственный источник дохода компании
Эффективная работа отделов по работе с клиентами - залог благосостояния компании
Много клиентов
Процесс продажи растянут во времени, включает несколько этапов
CRM помогает контролировать выполнение всех процессов взаимоотношений с клиентами.

условиях поможет решить задачи:

управления клиентской базой;
работы с коммерческими предложениями и заказами;
работы с эл.почтой и факсом непосредственно из 1С для отсылки расчетов и коммерческих предложений;
рассылки информации о сезонных предложениях продукции, акциях и скидках по e-mail и SMS. Извещение о готовности заказа по SMS;
управления контактами;
отслеживания показателей работы менеджеров, категории клиента, интереса клиента, стадии заключения договора на полиграфическую продукцию (АВС и XYZ анализ, воронка продаж);
управления продажами;
управления бизнес-процессами;
управление маркетинговыми акциями.

неэффективно

Вариант - 1
CRM система – как отдельная программа с обменом данными с учетной системой

Вариант - 2
CRM система – как встроенный модуль в учетную систему

Варианты интеграции CRM-системы с Учетной системой

и «1С:Рарус SMS-Коммуникатор» с программными продуктами:

1С:Полиграфия 8
1С:Оперативная печать 8
1С:Широкоформатная печать 8.

лиц. Организация оперативной регистрации нового клиента. Создание регламента ввода информации по новым клиентам, редактирование информации по существующим, удаление не актуальной информации. Анализ полноты заполнения клиентской базы.
Получение необходимой аналитики по базе клиентов и контактных лиц, Сегментация клиентов.
Оценка перспективности, потенциала и других характеристик на основе имеющихся разрозненных данных.
Присвоение клиенту определенной группы важности на основе АВС-анализа. Присвоение клиенту определенной стадии взаимоотношений на основе XYZ-анализа. Проведение анализа изменения важности клиентов и стадий взаимоотношений с клиентом.
Организация поиска двойных записей клиентов и контактных лиц, корректировка информации. Организация обработки необходимой группы клиентов для присвоения необходимых значений.

Задачи CRM-системы на полиграфических предприятиях

и прочих видов контактов. Организация оперативной и удобной работы по просроченным и текущим контактам.
Планирование контактов на будущее с возможностью просмотра, редактирование в индивидуальном календаре. Создание напоминаний о предстоящих контактах на определенное время. Назначение ответственного за исполнение контакта, уведомление ответственного о необходимости контакта, целях и задачах контакта. Передача информации о контактах с клиентом между сотрудниками, организация взаимодействия разных подразделений.
Получение реестра переговоров с клиентом.
Проведение анализа текущих, просроченных, запланированных контактов по клиентам различных групп в разрезе менеджеров. Организация работы с общим почтовым ящиком контроль своевременного ответа на электронные письма.
Организация необходимых информационных персонализированных почтовых и электронных рассылок группам клиентов.

Задачи CRM-системы на полиграфических предприятиях

электронной почты. Рассылка.

компании. Регистрация новых потребностей реальных клиентов. Назначение ответственного за обработку интересов и потребностей. Организация оперативной обработки новых интересов и потребностей. Анализ потенциала, перспективности клиента, рисков возможной сделки.
Анализ поступивших за период новых интересов клиентов, новых потребностей. Анализ периода обработки новых обращений в разрезе сотрудников.
Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес процесса «Продажа». Настройка под нужды компании необходимых шаблонов бизнес процессов «Продажа».
Анализ состояния процесса продажи с помощью «Воронки продаж». Сравнения текущих показателей этапов продажи со статистикой и принятыми в компании стандартами.
Подготовка коммерческих предложений, с использованием принятых шаблонов предложений в компании, изменение коммерческих предложений при согласовании. Анализ подготовленных, отправленных предложений в разрезе сотрудников.
Подготовка, отправка счетов клиентам компании. Оперативная работа с информацией оплаты, отгрузки, по просрочке оплаты и отгрузки.
Ведение списка номенклатуры. Установка цен, скидок номенклатуры. Анализ отклонения цен компании от цен поставщиков, конкурентов, партнеров.
Анализ продаж, ABC-анализ продаж, XYZ-анализ продаж.

Задачи CRM-системы на полиграфических предприятиях

оценить перспективность клиента и определить дальнейшие действия по продаже. Результат – старт БП «Продажа».

Документ «Интерес клиента»

Управление продажами

процесса, больше успешно завершенных процессов, копирование лучшего опыта
Контроль за состоянием бизнеса: сколько всего открытых процессов, на каком этапе, когда закончатся – Повышение управляемости
Прогнозирование продаж – Воронка продаж

Управление Бизнес-процессами

шаблонов бизнес-процессов «Продажа»
Автоматическое создание задач по стадиям
Контроль состояния БП
Построение отчетов (Воронка продаж)
Готовые шаблоны:
Продажа
Согласование
Подписание договора

Можно выбрать необходимый шаблон БП, исполнителя 1-го этапа.

После старта бизнес-процесс «Продажа» автоматически создает Задачу для исполнителя 1-го этапа бизнес-процесса.

– комментарии, документы

Задача и карта маршрута бизнес-процесса

эталонной воронки продаж – норматив потери клиентов при переходе от одного этапа к другому
Контроль отклонений, выявление причин, корректировка
Прогноз продаж, контроль сроков и суммы ожидаемых продаж
Отчеты: текущее состояние, отклонение от эталона

Вероятность успешного окончания сделок по статистики всех БП продаж за период

специальное оборудование – GSM-модем
Проверено для моделей:

Другие модели требуют тестирования

Интеграция с 1С:Рарус SMS-Коммуникатор

подключается к компьютеру. Через «1С-Рарус:SMS коммуникатор» (конфигурация «1С:Предприятие») и GSM-модем можно отправлять и получать SMS сообщения с мобильных телефонов

GSM – модем может подключаться к АТС для доступа к АТС с мобильного телефона (обратный звонок), оптимизация звонков с мобильного тел.

Интеграция с 1С:Рарус SMS-коммуникатор

отправка сообщений при наступлении заданных событий в 1С:Предприятие 8.0
Шаблоны для написания SMS сообщений, автотекст для рассылки
Автоматическая обработка ключевых слов (команд) во входящих SMS сообщениях
Отчетность по статистике и тарификации SMS сообщений

Интеграция с 1С:Рарус SMS-коммуникатор

клиентов зарегистрированных документом «Событие» в CRM-системе
Уведомление руководителя о важных событиях, проблемах
Уведомление клиентов о важных действиях
Поступление оплаты, товара от поставщика
Отгрузка товара, завершение работ, изменение статуса полиграфического заказа
Получение информации от сотрудников и клиентов
Массовая рассылка информационных сообщений
Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов. Отправка кодов, ключевых слов для заказа сервисов.

Интеграция с 1С:Рарус SMS-коммуникатор

клиентов
Повысить оперативность передачи информации для сотрудников и клиентов
Экономить время
Повысить мобильность бизнеса

Интеграция с 1С:Рарус SMS-коммуникатор

текста SMS
Транслитерация
Длина и количество частей SMS
Информация о статусе отправки

Интеграция с 1С:Рарус SMS-коммуникатор

менеджера контрагента отправителя SMS)
Автоматическое напоминание ответственному

Интеграция с 1С:Рарус SMS-коммуникатор

для нераспознанных SMS

Интеграция с 1С:Рарус SMS-коммуникатор

о клиенте
Для входящих SMS:
Команды управления
Обработка команд в автоматическом режиме

1

2

3

Интеграция с 1С:Рарус SMS-коммуникатор

с 1С:Рарус SMS-коммуникатор

полиграфии: http://www.1cpoly.ru

Контакты