Интеграция центра телефонного обслуживания Call-o-Call и программы 1С-Рарус: CRM презентация

Смирнов, 1С-Рарус

с Клиентами) это интеграция людей, процессов и технологий для извлечения максимальной пользы от взаимоотношений с каждым клиентом.

маркетинговые мероприятия
Управление продажами (Сделки), повторные продажи
Гарантийное обслуживание, сервис, ремонт
Претензии, контроль удовлетворенности клиентов
внедрение технологий поддерживающих процессы работы с клиентами:
CRM-Системы
Call Center и других технологий
обучение сотрудников, создание корпоративной культуры общения с клиентами.

– единственный источник дохода компании
Эффективная работа отделов по работе с клиентами - залог благосостояния компании
Работают на рынке с высокой конкуренцией
Повышение лояльности клиентов - дополнительный рычаг в конкурентной борьбе
Много клиентов, важны долгосрочные отношения
Процесс продажи растянут во времени, включает несколько этапов
CRM помогает контролировать выполнение всех процессов взаимоотношений с клиентами.

продукции
Компании оптовой торговли:
Алкоголем и продуктами питания
Автомобилями
Бытовой техникой, компьютерами
Мебелью, Канцтоварами и т.д.
Компании сферы услуг:
Страховые компании
Софтверные компании
Консалтинговые компании
Рекламные агентства и т.д.
Массовый, большой рынок!

клиентов
Повышение объема продаж сопутствующих товаров и услуг
Повышение количества постоянных - лояльных клиентов
Защита информации

по материалам внедрения в компании
Немецкая Аграрная Группа (DAG)

и Call Сenter решений на платформе 1С:Предприятие:
«1С-Рарус:CRM Управление продажами»
В продаже с июня 2003 г.
Сертификат «1С:Совместимо!»
В сентябре 2004 вышла редакция 2
«1С-Рарус:CRM Контакты»
В продаже с сентября 2004 г.
Облегченная версия «1С-Рарус:CRM Управление продажами»
«1С-Рарус:Call Center»
Для АТС Panasonic и 1С-Рарус:CRM
В продаже с апреля 2004 г.
Сертификат «1С:Совместимо!»

любую типовую или оригинальную конфигурацию программы «1С:Предприятие», например в «1С:Торговля и склад»

CRM системы без финансовой системы неэффективно

Варианты интеграции CRM системы с финансовой системой:

Вариант - 1
CRM система – как отдельная программа с обменом данными с финансовой системой

Вариант - 2
CRM система – как встроенный модуль в финансовую систему

финансовую систему позволяет:
создать единое информационное пространство для работы с клиентами
это физически одна программа используется один справочник Клиентов, Товаров
общая схема документооборота
исключить двойной ввод информации
максимально эффективно использовать всю информацию о клиенте
быстрый доступ к информации о клиенте
информация, зарегистрированная в учетной и CRM системе доступна для совместного анализа в отчетах

«1С:Предприятие»

Для организаций уже использующих «1С:Предприятие», «1С-Рарус:CRM» позволяет:
расширить функциональность уже работающих в организации программ
снизить затраты и сократить сроки на внедрение CRM системы

логика работы с клиентами
Управление клиентской базой
Управление контактами с клиентами
Планирование и контроль действий
Управление продажами
Тесная Интеграция с финансовой системой 1С:Предприятие 7.7
Анализ продаж, состояния работы с клиентами, эффективности рекламы, АВС‑анализ

- сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет
телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет
Сервисное и гарантийное обслуживание:
учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания

Основные функции 1С-Рарус:CRM

организации
создание дополнительных свойств и критериев оценки клиентов,
создание шаблонов типовых контактов, работ по клиентам
создание шаблонов типовых процессов (событий) выполняемых с клиентами
Гибкая настройка прав доступа пользователей к информации о клиентах - каждый пользователь имеет доступ только к своим клиентам
Удобный интерфейс, облегчение выполнения рутинных операций

распределенными базами
Использование компоненты «1C:Управление распределенными информационными базами» позволяет выполнять синхронизации данных между удаленными, распределенными базами с целью получения единой базы данных.
Для автоматизация мобильных менеджеров и удаленных офисов с 1 рабочим местом в поставку «1C-Рарус:CRM Управление продажами» включен:
«Комплект для удаленного офиса, 1 лицензия»

свойства, и другим характеристикам Контрагента.

настроек типовых отчетов.

Категория контрагента
Состояние отношений
Контрагенты.

состояние клиентской базы и качество работы менеджеров

Управление клиентской базой

сохранение типовых настроек отчетов
Запуск отчета с фильтром по клиенту из карточки клиента

и исходящей электронной почты. Рассылка.

звонков, Поля документа «Контакт» заполняются автоматически.

контактами

у одного пользователя и открывается у другого.

Управление контактами

клиенте

с клиентом не теряется.

всем сотрудникам, статистику контактов, активность сотрудников и т.д.

было контактов за указанный период
Показывает последний контакт с клиентом
Позволяет не забывать ВАЖНЫХ клиентов

Управление контактами

с клиентами и шаблонов типовых действий
Управление продажами, создание технологии продажи, управление стадиями и этапами продажи

продаж, АВС‑анализ продаж
Анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, эффективности рекламы.

Управление продажами

каждой группы А, В, С
возможность выгружать список контрагентов отдельно по группам А, В, С в обработку контрагентов

Управление продажами

анкет
Отчет для анализа результатов анкетирования

контакта - план разговора
Шаблон анкеты по опросу клиентов
Подготовить список клиентов для обзвона
Автоматически набирать телефонный номер (используя 1С-Рарус:Call center), заполнять контакты и анкету
Контролировать состояние выполнения задания

Документ – «Телемаркетинг», позволяет:

карточке Контрагента:
Категория
Состояние отношений
Регион
Вид деятельности
Куратор
Доп. Свойства
Заполнение списка клиентов:
По данным отчетов CRM
Через фильтр и др.

обслуживание
Отчет по товарам на обслуживание
Документы: постановка, продление, снятие с обслуживания

работу по интеграции центра телефонного обслуживания «Call-o-Call» и типового решения «1С–Рарус: CRM Управление продажами».


Call Center - Центр обработки звонков

один из ключевых каналов взаимодействия с клиентом.

Call-o-Call

автоматизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков.
Система помогает в работе:
диспетчерского отдела
справочной службы
отдела продаж и телемаркетинга.
Позволяет:
Увеличить количество обрабатываемых звонков
Повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

характеристик клиента, установленных в CRM-системе, для настройки алгоритмов автоматической обработки звонков в Call-o-Call
Определение номера телефона входящего звонка
Информирование оператора о звонке
Обработка звонков в «1С-Рарус:CRM»
Регистрация входящих звонков
Планирование следующих контактов
Оптимизация выполнения исходящих звонков
Автоматический набор телефонного номера
Обработка входящих и исходящих факсов

звонит телефон и одновременно на мониторе компьютера появляется окно с информацией о звонящем
Оператор обрабатывает звонок и передает информацию в 1С-Рарус:CRM
В результате в «1С-Рарус:CRM» создается новый документ «Контакт»

клиенте











Регистрируется информации о звонке, планируются следующие контакты, хранится история контактов
Существует возможность передать контакт

Обработка входящего звонка

обзвона
Шаблон контакта - план разговора
Шаблон анкеты по опросу клиентов
Подготовить список клиентов для обзвона
Автоматически набирать телефонный номер, заполнять контакты и анкету
Контролировать состояние выполнения задания

В «1С-Рарус:CRM» документ – «Телемаркетинг», позволяет:

автоматизации корпоративных Call – центров

Преимущества интеграции:
Единая клиентская база CRM и Call center:
Использование данных из CRM для обработки звонков
Быстрый доступ к информации о клиенте из CRM системы
Облегчение регистрации звонков в CRM
Полнофункциональный Контакт центр:
Маршрутизация звонков, управление очередью звонков
Полнофункциональный IVR – голосовое меню, голосовая почта
Автоматизированная обработка входящих и исходящих факсов
Интерфейсы: Оператора, Супервизора, Администратора
Оперативная и статистическая отчетность
Запись разговоров
Распознавание речи
Способствует развитию CRM технологий

Интеграция 1С-Рарус:CRM с Call-o-Call

дополняющего функциональность CRM в Типовых конфигурациях 1С:8.0
Планируем выпуск Call Center для 1С:8.0
Планируем поддерживать и развивать существующие решения 1С-Рарус:CRM и Call Center для 1С:7.7
Совершенствуем методику внедрения CRM

позволяет:
Управлять клиентской базой
Создать центр обработки контактов
Управлять продажами и маркетингом
Проводить анализ информации
Создать единое информационное пространство для работы с клиентами.

СRM

по количеству пользователей использующих функции CRM-Системы:
Базовый комплект на 5 лицензий
Лицензия на 5 пользователей
Лицензия на 10 пользователей
Клиент платит только за необходимое в работе количество лицензии





Функции интеграции «1С-Рарус:CRM» и «Call-o-Call» поставляются в составе «1С-Рарус:CRM»

в различных сферах деятельности, например:
«Немецкая аграрная группа» - продажа сельскохозяйственной техники
«Скан-Юго-Восток» - дилер компании Scania в России
«Старо-Мытищенская природная минеральная вода»
«Братья Бейкер СА» - производство кондитерских изделий
«Финансовый издательский дом «Деловой экспресс»
Компания «Гауди» - продажа офисной мебели
«Идеальный Камень» - производство и продажа облицовочного материала
«Интерклимат» - системы кондиционирования и вентиляции
«Индустроник» - продажа и сервис оборудования громкоговорящей связи
«СШС» - внедрение сложных автоматизированных систем управления
«Лаборатория сотовых систем (LCS)» - поставщик оборудования связи
«Молодежная обувь Shkers» - производство и продажа обуви
Компания "ВЕК" - упаковка и полиграфия
Торговый Дом «РОССПЕЙС» - производство и продажа спецодежды
«ОСТРОВ» - производство и продажа холодильного оборудования
«ТИКА» торговая марка «Автограф» - оптовая продажа канцелярских товаров

наших партнеров из 29 городов. Основные города:
Екатеринбург, Санкт-Петербург, Самара, Казань, Алма-Ата, Астрахань, Барнаул, Владимир, Йошкар-Ола, Калининград, Калуга, Красноярск, Москва, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новороссийск, Одесса, Новосибирск, Новомосковск, Тюмень, Тула, Курган, Пенза, Подольск, Рязань, Челябинск, Череповец, Ульяновск, Ярославль .
Полная информация о партнерах на сайте www.rarus.ru
Приглашаем партнеров «1С» к сотрудничеству!

ТР «1С-Рарус» включает
Реклама и продвижение партнеров
Компенсация затрат на рекламу ТР «1С-Рарус»
Обучение и сертификация
Организация выездных курсов обучения
Консультационная помощь
Новостная рассылка
Техническая поддержка
Совместные проекты и разработки

за внимание!